物業(yè)管理投標答辯是招投標過程中為人們所關注的焦點。通過投標答辯，使評委和業(yè)主代表能充分了解投標企業(yè)所制作投標書的內容，從而展示該物業(yè)管理企業(yè)的實力，同時投標企業(yè)回答問題的技巧不但能減少或消除會議的枯燥感而且也能體現(xiàn)出其管理人員的水平。物業(yè)管理企業(yè)投標負責人在投標過程中答辯技巧有如下：

　　(一)保持儀表，形象致勝

　　答辯會的評委和業(yè)主代表頭先看到的是你本人，然后才聽到你的發(fā)言，在你說出句話前，他們已經對你形成一種印象，因此，發(fā)言時，著裝和姿勢尤為重要。發(fā)言者的著裝應舒適而且適合答辯會的場合，并充分考慮到與會者可能的穿著。站立筆直，兩腳有力，雙肩稍向后，這種姿勢能夠表現(xiàn)自信和自尊的氣質。如果你的雙手和身體不停地晃動，玩弄小物體，眼睛不敢正視聽眾，那無疑是向聽眾傳遞你緊張不安、沒有做好準備的信號。

　　(二)控制聲音

　　發(fā)音清晰，不要出現(xiàn)語言含混不清或者把句子的末尾詞語吞掉的情況；恰當地調整或改變音調可以增加講演的變化性和趣味性；足夠大的音量，讓在場的每位聽眾都能聽到你的講話。

　　(三)利用身體位置和動作

　　1．身體位置

　　發(fā)言者站在哪里很重要，許多專業(yè)人士認為，發(fā)言者的較佳位置是站在視覺材料(屏幕)的右邊，這樣，聽眾的視線在轉移到視覺材料之前會集中在發(fā)言者身上。如果你在發(fā)言的過程中需要走動，記住要站在不會擋住屏幕的位置上。

　　2．目光接觸

　　發(fā)言者和聽眾保持目光接觸非常重要。在你開始發(fā)言之前，你要花一點時間從一邊到另一邊看看各位評委與業(yè)主代表。這樣使聽眾意識到你很放松，做好準備。

　　在發(fā)言過程中，你應該小心保證你是在與聽眾進行目光交流，使每一位聽眾感到你在與他保持接觸。月光接觸的技巧：在答辯過程中，即使他(她)說完話之后，你的眼神不要移開。如果必須移開，也要做得慢一點。不論講話的人是誰，一直盯著你的目標就對，你的眼神看著說話的人，不過每當說話人講到一個段落，你的眼神要順勢轉到目標對象上。這樣讓目標對象感覺到你對他的注意，緊繃的感覺可以稍微舒緩一點。

　　3．手勢和舉止

　　手勢和舉止要自然。發(fā)言者的手部動作應該與你和人進行一對一交談時所用的手勢差不多，而且你也應該相信自己能做到，你可用手勢來強調內容。

　　(四)分析你的聽眾

　　發(fā)言者應考查每位聽眾的背景、特征、專業(yè)領域等因素。你必須清楚哪些術語和縮略用語聽眾已耳熟能詳，哪些他們可能還沒聽說過。

　　(五)充分運用視覺材料

　　有效地利用視覺材料支持你的發(fā)言，在答辯過程中運用視覺材料能夠提高聽眾的興趣和記憶效果，并能幫助聽眾形成對發(fā)言者的個人特點和可信度的看法，這些材料能夠給聽眾留下正面的深刻印象。另外，在答辯中運用視覺材料能大大減少發(fā)言者的緊張感，提高自信心。

　　(六)語言

　　答辯過程其實就是溝通交流的過程，發(fā)言者必須充滿熱情，讓聽眾能很快接受你的觀點，學會適時地表現(xiàn)幽默是答辯過程中的重要技巧。同時幽默應該是自然的，而不是被強迫的。

　　(七)把握時間是致勝鑰匙

　　任何一場答辯會都有時間限制，因此如何把握時間，在你所擁有的時間內完成對你工作較有意義的事情顯得尤為重要。明智地選擇哪些內容該講，哪些內容不該講。

　　(八)答辯中常遇的問題及回答技巧

　　1．常遇問題

　　(1)項目的基本情況和相關數據
　　(2)財務預算的合理性和合法性
　　(3)目標和承諾的實現(xiàn)方式
　　(4)管理工作的流程
　　(5)人力資源問題

　　2．回答的技巧

　　(1)引用數據
　　(2)用法規(guī)政策說話
　　(3)過往成功經歷和方法
　　(4)自信果斷和技巧拖延結合

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