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物業(yè)管理公司人員電話咨詢與接待服務(wù)禮儀用語
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 閱讀 665 次
您好
您好,XX物業(yè)管理公司
請(qǐng)問您貴姓?
請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎?
當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)——
對(duì)不起,先生,您剛才講的問題我沒聽清楚,請(qǐng)您重述一遍好嗎?
先生,您還有別的事嗎?
對(duì)不起,先生,我把您剛才說的再?gòu)?fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)?
您能聽清楚嗎?
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)——
對(duì)不起,他不在,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您,再見。
二、打出電話時(shí)
先生,您好,我是XX管理公司,麻煩您找XX先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)——
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您,再見
三、用戶電話投訴時(shí)
先生,您好!XX管理公司。
請(qǐng)問您是哪家公司?
先生,請(qǐng)問您貴姓?
請(qǐng)告訴我詳情,好嗎?
對(duì)不起,先生,我立即處理這個(gè)問題,大約在XX時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系?
您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿意。
很抱歉,給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
四、用戶來訪投訴時(shí)
先生,您好!請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎?
先生,請(qǐng)問您貴姓?
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?
對(duì)不起,給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——
對(duì)不起,先生,您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決,我會(huì)把您的情況向公司專業(yè)反映,盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——
對(duì)不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,大約在XX時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。
謝謝您的意見。
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作者介紹
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