1.每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。
2.所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3.女同事須化淡妝，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。）
4.銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太，夸張顏色。
5.在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6.工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7.對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。
8.不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話(huà)不可隨便外傳。
9.發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出，有客戶(hù)到訪(fǎng)必須了解清楚到訪(fǎng)目的后再通知發(fā)展商。
10.來(lái)電處理
A.聽(tīng)電話(huà)要熱情有禮，談吐清晰，盡量多用禮貌用語(yǔ)，如：“您好，XX花園，有什么可以幫你”、“請(qǐng)稍后”、“多謝你的來(lái)電”等，
B.如有來(lái)電找其他同事，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等。并用手蓋話(huà)筒叫該同事接聽(tīng)，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話(huà)及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。
C.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話(huà)、與客人交談或不在售樓部，應(yīng)該說(shuō)：他走開(kāi)了，或者有什么可以幫到您呢？盡量幫忙解決問(wèn)題。事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題，應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，并立即通知該同事解決。（緊急電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)除外）
D.客戶(hù)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn)，盡快進(jìn)入主題，并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)，及留下對(duì)方的聯(lián)系電話(huà)。
E.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(xiàn)（不一定較短，但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找）。
F.盡量避免使用熱線(xiàn)及全部電話(huà)一齊使用， （XXXX）為銷(xiāo)售熱線(xiàn)，不能用作打出，長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。
G.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。

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