一. 來電接聽禮儀：

1. 響鈴三聲內(nèi)必須接聽。
2. 自報(bào)家門“你好，功夫堂”
3. 不能講“喂”！
4. 不能打斷對(duì)方說話。
5. 接聽中，隨時(shí)保持對(duì)方的稱謂（如×先生，X小姐）

二. 來電接聽：
1. 對(duì)客戶認(rèn)知媒體的了解。（為后期媒體投放做好準(zhǔn)備）
2. 對(duì)客戶面積需求的了解。（為現(xiàn)場銷控及價(jià)格調(diào)整提供依據(jù)）
3. 對(duì)客戶房型需求的了解。（為現(xiàn)場銷控及價(jià)格調(diào)整提供依據(jù)）
4. 對(duì)客戶購房動(dòng)機(jī)的了解。（為媒體尋找訴求點(diǎn)）
5. 對(duì)客戶詢問作登記。（修正現(xiàn)場說辭、為媒體提供訴求點(diǎn)）
6. 盡力留下客戶的聯(lián)系電話。（為后期清盤時(shí)追蹤客戶做準(zhǔn)備）
7. 化被動(dòng)為主動(dòng)，力邀客戶來現(xiàn)場?？刂茣r(shí)間（三時(shí)辰），保留客戶的一個(gè)問題，留下懸念。

三. 詢問技巧：
1. 認(rèn)知媒體：可以比較直接的詢問；“您是怎樣知道我們‘功夫堂’的”。
2. 面積及房型需求：因?yàn)榭蛯拥牟煌?，所以同樣面積上房型會(huì)有很大不同。
3. 購房動(dòng)機(jī)：對(duì)銷售中的付款方式、媒體訴求點(diǎn)有極大幫助，可以比較直接
的詢問。
4. 詢問：僅做主要的三至四個(gè)詢問的登記。
5. 留電：這是比較考驗(yàn)語言技巧的一項(xiàng)，也是業(yè)務(wù)員考評(píng)的參考項(xiàng)。主要方式有一下以下幾種：
1）“××先生，您可以把您的聯(lián)系方式留給我嗎？這樣公司有優(yōu)惠或促銷活動(dòng)我就可以及時(shí)通知您?！?br />2）“××先生，我們的電話現(xiàn)在比較忙，請(qǐng)把您的電話留下來，稍后我打給你解答你的問題?！?br />3）“××先生，麻煩您，我們現(xiàn)在在搞一項(xiàng)調(diào)查，請(qǐng)您配合我們一下?！?/p>

四.注意事項(xiàng)：
1.銷控
2.價(jià)格（除均價(jià)、售價(jià)）
3.個(gè)人全名
4.已購客戶姓名

五.來電表填寫注意事項(xiàng)：
不能空項(xiàng)目，注意數(shù)據(jù)的合理性。

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