1 工作儀表及著裝：
1.1工作時間的著裝要求（公出人員除外）：
著裝整潔、得體、不標新立異、不穿奇裝異服。
1.2公司為員工配發(fā)工服與員工卡的，工服應(yīng)穿戴整齊，員工卡佩戴在左胸明顯處，保持公司員工應(yīng)有的形象。
1.3員工不得留奇特的發(fā)型，男員工頭發(fā)不得過耳，不得留胡子；女員工發(fā)型梳理整齊，上班化淡妝，不得濃妝艷抹，佩帶飾物應(yīng)得當。
1.4公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
2．工作禮儀：
2.1接打電話
2.1.1電話鈐響三聲之內(nèi)接起電話，使用禮貌用語：“您好，謝謝，再見”；并報出部門名稱。
2.1.2對外服務(wù)部門接聽電話時，應(yīng)先用問好。
2.1.3當您接到不屬于您職責范圍的咨詢或客戶投訴電話時，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負責人員之前，請將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡要陳述，避免讓客戶在電話的轉(zhuǎn)接過程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。
2.1.4通話言簡意賅，時間不宜過長；通話時聲音不得過大；鄰座沒人時，請代轉(zhuǎn)接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。
2.1.5工作時間盡量減少私人電話。
3.工作稱呼:
3.1同事之間請直呼姓名，上下級之間稱呼姓+職位稱呼。
3.2對外介紹上級時，應(yīng)正式和禮貌，請稱呼“上級姓名+職位全稱”。
4.來賓接待：
4.1來賓到達后，由前臺人員負責通知被訪員工；員工必須親自迎接，將來賓請至會客區(qū)或會議室；以確保所有員工及公司的安全和機密，并避免妨礙他人工作。
4.2不得讓來賓長時間在前臺等候；應(yīng)在會客區(qū)或會議室等候，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動。
4.3客人入座后，盡量為客人倒水后再進入談話內(nèi)容。
4.4客人離開時，須親自至電梯口，并說：“再見”等禮貌用語。

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