某一小區(qū)的一名物業(yè)家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時(shí)將各種頭飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認(rèn)為有機(jī)可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。一日，該服務(wù)員再次來(lái)到這戶(hù)業(yè)主家服務(wù)，見(jiàn)主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對(duì)另一家業(yè)主行竊時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓住。在派出所對(duì)其審訊時(shí)，該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯罪事實(shí)，但表示錢(qián)已用完且無(wú)力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。

1、物業(yè)管理公司根據(jù)與業(yè)主簽訂的家政服務(wù)合同派出家政服務(wù)人員上門(mén)履行合同義務(wù)，雙方是合同關(guān)系。家政服務(wù)人員在正常的工作時(shí)間里，利用這種特殊的身份（公司員工）和特殊的服務(wù)形式（上門(mén)服務(wù)）實(shí)施犯罪行為。具有利用職務(wù)之便實(shí)施犯罪行為的職務(wù)犯罪特征。在本案例中家政服務(wù)人員的犯罪行為構(gòu)成了刑事附帶民事賠償?shù)那闆r，在犯罪嫌疑人“無(wú)力賠償”的情況下，按照民法通則的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
2、理論上講物業(yè)公司在對(duì)業(yè)主賠償后，可以向該服務(wù)員追償。面對(duì)家政服務(wù)員的盜竊犯罪行為，物業(yè)公司應(yīng)報(bào)告或積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展相關(guān)工作。


啟示與思考：
1、對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展思想道德和法律知識(shí)教育是非常重要的工作，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地開(kāi)展，這樣做既是對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)員工負(fù)責(zé)。持續(xù)跟蹤員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)予以引導(dǎo)是關(guān)心愛(ài)護(hù)員工的具體表現(xiàn)。
2、鑒于物業(yè)管理工作中個(gè)別崗位的特殊性，為預(yù)防因職業(yè)道德和操守問(wèn)題給公司帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，
比如：1、物業(yè)公司在招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量要求新員工（尤其是特殊崗位）到崗前提供有效的擔(dān)保人出具的擔(dān)保書(shū)（要核實(shí)），至少應(yīng)當(dāng)有由其戶(hù)籍所在地相關(guān)部門(mén)（派出所、街道辦、村委會(huì)）出具的無(wú)刑事犯罪記錄的證明。
2、在各類(lèi)特約服務(wù)合同和其他宣傳資料中，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)客戶(hù)在接受服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和可能面臨的問(wèn)題（比如：a、在家政服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)期間，客戶(hù)應(yīng)將現(xiàn)金、頭飾和其它貴重物品妥善存放，并對(duì)古玩、字畫(huà)、紀(jì)念品、高端工藝品等特殊高端物品給予說(shuō)明，物業(yè)家政服務(wù)不提供針對(duì)上述物品的任何服務(wù)，以免不必要的損失。b、在應(yīng)客戶(hù)特殊要求并在客戶(hù)具體指導(dǎo)下提供的服務(wù)中，因客戶(hù)指導(dǎo)不當(dāng)而導(dǎo)致的客戶(hù)損失，物業(yè)公司及員工不負(fù)責(zé)賠償。），以引起客戶(hù)的重視。尊重客戶(hù)的知情權(quán)，盡到我們的告知義務(wù)。
3、物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)控，規(guī)范服務(wù)流程（含BI行為規(guī)范），完善回訪(fǎng)制度（包括時(shí)限和內(nèi)容），定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，以獲得必要的質(zhì)量記錄。及時(shí)有效的回訪(fǎng)可以給客戶(hù)好感、給員工震懾。

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