1.0 目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)除外）。
3.0 職責(zé)
3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則：
4.1.1快速反應(yīng)原則。
A）當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后：
----4時(shí)辰內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；
----1時(shí)辰內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
B）保安部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后。
----4時(shí)辰內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；
----1時(shí)辰內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
C）保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10時(shí)辰內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則：
A） 處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
B） 在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
C） 保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令原則:
保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：
保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊。
4.2.1當(dāng)保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)：
A） 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；
B） 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管/班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；
C） 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2保安主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
A） 與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
B） 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：
----向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；
----保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；
----保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆。
4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：
A） 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。
B） 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
C） 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重醫(yī)院搶救。
4.3.2保安員主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
A） 與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
B） 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：
----調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；
----調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員醫(yī)院搶救；
----對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；
----對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。
C） 保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

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