希望詳細一點 較佳答復 50分。根據(jù)物業(yè)管理服務的內(nèi)容、標準制定的物業(yè)管理服務方案（1）對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務的方案；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的維修方案；（3）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務方案；（4）住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預案；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護方案和崗位責任描述；（7）綠化和園林建筑附屬設施的維護、保養(yǎng)方案；物業(yè)維修和管理的應急措施（1）業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應急措施；（2）本項目范圍突然斷水、斷電、無天然氣的應急措施；（3）業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施；（4）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施；（5）電梯故障的應急措施；（6）消防應急措施。

問題補充： 就是物業(yè)投標書的相關內(nèi)容

較佳答案 停電事故突發(fā)事件處理預案 1．目的使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范圍2.1適用于各項目、各部室3．事件級別的定義3.1三級事件： 計劃性停電事件3.2二級事件： 非計劃性停電事故3.3一級事件： 外網(wǎng)突發(fā)停電事故4．事件處理組織機構、職責分工4.1處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責任部門為工程部。4.2其他部門應根據(jù)工程部處理事件的需要提供相應的支持和協(xié)助。5．通用處理程序5.1發(fā)生停電事故：5.1.1通知工程部。5.1.2工程部現(xiàn)場確認并采取臨時措施，同時通知中控室。5.1.3工程部、客服部檢查電梯，并釋放、安撫被困人員。5.1.4在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知工程部配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達事故區(qū)域進行疏導并加強防守，避免給壞人造成可乘之機，并做好現(xiàn)場向客戶及顧客的解釋工作（必要時打電話通知外保駐地備勤保安前來支援）。5.1.5中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認電梯內(nèi)是否有被困人員。5.1.6客服部做好對業(yè)主/客戶的解釋工作。5.1.7中控室通知項目總經(jīng)理。5.2工程部檢查、維修。5.3供電恢復：5.3.1工程部逐一檢查開關狀況。5.3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。5.3.3客服部做好對業(yè)主/客戶的回訪工作。5.3.4恢復供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。5.3.5中控室通知項目總經(jīng)理。6．特殊處理程序：（大廈項目）6.1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時，由工程部值班電工進行緊急處理及聯(lián)系確認。6.2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，疏導周圍無關人員，并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。6.3恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關。6.4事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。6.5供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。6.6恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。7．特殊崗位要求7.1重要機房區(qū)域（如：中控室、電梯機房、電話機房、配電室等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進行維修。7.2保安部加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設專崗進行職守。（如：門禁、財務室、主要出入口等）8．不同級別的停電事故處理程序8.1三級事件：（計劃性停電）指供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設備進行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。8.1.1 工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報項目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。8.1.2 客服部逐戶書面告知受影響區(qū)域業(yè)主，提前做好準備。小區(qū)項目以公告形式告知。8.1.3 保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導的準備和現(xiàn)場巡視等工作。8.1.4 工程部提前停運相關設備。8.1.5 工程部停電前通知中控室，中控室應提前關閉相應安防設備。8.1.6 檢修完畢、電前，通知中控室，以便其恢復相應措施。8.1.7 恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關。8.1.8 恢復供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。8.1.9恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。8.2二級事件：（內(nèi)部非計劃性停電）即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。8.2.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。8.2.2確系內(nèi)部原因，立即組織相應人員進行搶修。8.2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。8.2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進行安全控制。8.2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關部門。8.2.6客服部逐一電話通知住戶，解釋停電原因，安撫住戶；小區(qū)項目以公告形式進行通知、安撫。8.2.7搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復供電。8.2.8恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關。8.2.9事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。8.2.10供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復正常。8.2.11恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。8.3一級事件： （外網(wǎng)突發(fā)停電）外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設備發(fā)生故障引起，其影響面較大。8.3.1 工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。8.3.2 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復時間等事項。8.3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。8.3.4 客服部做好對住戶/客戶的安撫、解釋工作。8.3.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。8.3.6恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關。8.3.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。8.3.8 供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。8.3.9 恢復正常后，中控室通知項目總經(jīng)理。8.4特殊情況：（單路停電）8.4.1如停電回路是備用回路，應密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。8.4.2如停電回路是正在使用的回路，應立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。在供電回路設計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進行倒閘（倒閘操作票各項目按自身情況自行填寫）。8.4.3工程部經(jīng)理通知項目總經(jīng)理。9．善后處理9.1如條件允許，項目總經(jīng)理應到場主持善后工作的有關事宜。9.2客服部應做好對所涉及區(qū)域的業(yè)主/客戶的回訪工作，并作記錄。9.3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關。9.4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。9.5由項目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權。10．項目應根據(jù)自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。10.1相關倒閘操作票10.2各級電閘位置圖及其控制范圍10.3停電通知范本10.4公司主要負責人聯(lián)系電話10.5外聯(lián)單位電話聯(lián)系表10.6業(yè)主/客戶緊急電話聯(lián)系表10.7項目其他處理的培訓文件10.8停電事故應急處理日常培訓知識這么多問題怎樣才能全部回答啊把你的聯(lián)系方式給我全能給你qq616834582,我的博客http://hexun.com/chinawuye/default.html

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