(一)搶劫的處理

　　1．接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪；
　　2．向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向；
　　3．如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告；
　　4．發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔；
　　5．如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向"110"報警，或向派出所報警；
　　6．做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵；
　　7．保護搶劫現(xiàn)場，劫匪的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場；
　8．訪問目擊群眾，收集發(fā)生幼案的情況，提供給公安機關；
　　9．事主或在場群眾如有受傷，要立即截車醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關;
　　lO．要求事主一起到派出所報案。

　　(二)煤氣泄露的處理

　　1．發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁使用門鈴、電話等一切能冒火花的工具；
　　2．將所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體；
　　3．通知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘；
　　4．輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人；
　　5．發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應及時搶救，盡快護中毒者到就近醫(yī)院；
　　6．通知上級專業(yè)到場，通知煤氣公司負責人到場；
　　7．配合有關部門查明原因，了解情況。

　　(三)聚眾打架斗毆的處理

　　1．立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；
　　2．保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全；
　　3．雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者醫(yī)院搶救：
　　4．協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為頭分子。

　　(四)臺風暴雨、水浸的處理

　　1．臺風暴雨來臨之前：

　　(1)張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及進出員工做好防范工作；
　　(2)檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡各住戶關好窗廣，搬離放在陽臺上的花盆、雜物；
　　(3)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通；
　　(4)搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走或吹倒的物品；
　　(5)樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車場等空闊地帶；
　　(6)瀕危建筑及時配合管理處給予加固：
　　(7)通知保安員備好雨具；
　　(8)對一些不穩(wěn)的道路標識牌予以加固；
　　(9)對保安員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

　　2．臺風暴雨襲擊時：

　　(1)通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔；
　　(2)提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；
　　(3)對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線；
　　(4)嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫；
　　(5)臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。

　　3．水浸的處理：

　　(1)組織搶險突擊隊，負責裝填運沙包；
　　(2)及時通知業(yè)主儲備食用水：
　　(3)在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；
　　(4)保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統(tǒng)；
　　(5)發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；
　　(6)水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

　　(五)保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時

　　1．迅速報告上級專業(yè)；
　　2．應立即到場勸解，向對方曉之以理，以談家庭等方式分散其注意力；
　　3．安排人員從后面迂回，尋機將事主救出；
　　4．如有條件應迅速鋪設墊子。

　　(六)兇殺案件的處理

　　1．接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲；
　　2．立即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即往就近醫(yī)院搶救：
　　3．如罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知各崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口：
　　4．力爭既要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全；
　　5．保護現(xiàn)場，直到公安人員到來；
　　6．向知情人了解犯罪特征、面貌、衣著等，向公安人員提供證據(jù)；
　　7．協(xié)助公安機關處理善后工作。

　　(七)電梯困人的處理程序

　　1．消防接到電梯應急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和值班專業(yè)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必須詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員；
　　2．監(jiān)控通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作：
　　3．如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；
　　4．被困者被救出后，應繼續(xù)詢問其：是否有不適，是否需要幫助等；要求其提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因；如被困者不合作及白行離去，則記錄在案；
　　5．值班專業(yè)填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

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