較佳答案 業(yè)主被盜 物業(yè)公司該不該負責？出了錢請了保安，物業(yè)公司就應該為小區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全負責，這是許多業(yè)主共有的想法?？烧娴陌l(fā)生盜竊案后，業(yè)主和物業(yè)公司往往是各執(zhí)一詞，事情很難得到妥善解決。小區(qū)里業(yè)主被盜，物業(yè)公司到底該不該負責？又該負多少責呢?芽昨日，記者對此進行了調(diào)查。 案例一 竊賊夜闖夫妻私密空間 對于強女士來說，5月8日是一個尷尬的日子。當夜，竊賊撬開了她家陽臺花園和客廳兩處窗戶，走進臥室偷走了她家一架專業(yè)的尼康數(shù)碼相機、一部手機和大約3000元現(xiàn)金，而發(fā)生這一切時，她和丈夫卻在睡夢里渾然不知。 “天早上起來，丈夫發(fā)現(xiàn)褲子不見了，才知道家里來了竊賊。家里兩處窗戶的護欄被撬了，東西被扔得到處都是，門敞開著。我們交了那么多物業(yè)管理費，請了那么多保安，竟然發(fā)生了這種事情，物業(yè)公司在做什么！”強女士一家感到惱怒萬分。 5月9日一早，強女士和丈夫就找到了小區(qū)的物業(yè)管理公司，報告了家里失竊的情況，要求物業(yè)公司給予8000元的賠償，賠償方式是在每月的物業(yè)管理費里扣。經(jīng)過多次的交涉，小區(qū)物業(yè)公司只答應免除強女士一家3個月、360元的物業(yè)管理費作為補償。強女士感到?jīng)]法接受。 “我們不在乎錢的多少，在乎對方給我們一個什么樣的態(tài)度。一想到竊賊走進我們的臥室，我就后怕不已，幸好我們沒醒，要是醒了，我們的生命都會受到威脅?！睆娕扛嬖V記者，她目前已經(jīng)不再要求8000元的賠償，但300元她完全不會接受，“物業(yè)公司必須拿出足夠的誠意才行?！? 18個保安管不住竊賊行竊 因為交了物業(yè)管理費，強女士一再要求物業(yè)公司給予賠償，物業(yè)公司卻只愿意給予300多元的“補償”，這之間，物業(yè)公司究竟有什么樣的理由呢？對此，記者采訪了該小區(qū)物業(yè)公司的負責人石主任。 石主任告訴記者，他們物業(yè)公司非常重視小區(qū)的保安工作，一共請了18個保安，有時達到19個，還在小區(qū)里裝了16個監(jiān)控電視，保安對于陌生人進出小區(qū)都會進行詢問，并要求對方用有效證件登記。案發(fā)的當天晚上，他們小區(qū)的監(jiān)控電視總機恰巧壞了，因此沒有留下任何竊賊的影象記錄。在門衛(wèi)的記錄里，也沒有發(fā)現(xiàn)可疑人員，因此他們不能確定強女士家失竊是否是他們的責任。 為何18個保安還管不住竊賊行竊呢？石主任說：“業(yè)主交的物業(yè)管理費并不包括對他們?nèi)松怼⒇敭a(chǎn)的保護，我們保安的作用是阻止閑雜人進入，維護小區(qū)里的秩序。業(yè)主家到底丟了多少東西，我們不清楚，我們也沒有約定要為業(yè)主的室內(nèi)財產(chǎn)負責。除非公安局能給一個書面結果，證明強女士家失竊是因為我們物業(yè)公司的管理而起，否則我們不需要承擔任何責任?！? 面對強女士要求賠償和做出承諾的要求，石主任說，他們雖然配備了強大的保安陣容，但他們沒法作出任何承諾，他們先進能做的就是給予強女士適當?shù)难a償，盡量做好日后的保安工作。目前，糾紛還在調(diào)解中。 ?誅 律師點評 業(yè)主和物業(yè)公司沒有保管合同關系 那么，強女士該不該得到物業(yè)公司的賠償呢？為此，記者采訪了海南方圓律師事務所的李君律師。李律師告訴記者，物業(yè)公司主要是對小區(qū)的綠化、安全以及公共設施的維護負責，對于室內(nèi)財產(chǎn)，物業(yè)公司與業(yè)主之間沒有形成必然的保管合同關系。因此，業(yè)主被盜后，要由公安部門進行調(diào)查，然后才能界定責任。 對于強女士被盜一案，李君律師認為，強女士所在小區(qū)的物業(yè)公司比較重視小區(qū)的保安工作，基本達到了正常要求，監(jiān)控系統(tǒng)故障是偶然事件，小區(qū)被盜也不是時常發(fā)生，在公安破案之前，很難說清楚該物業(yè)公司必須對案件負多少責任。他建議雙方本著“和為貴”的精神私下里協(xié)商解決，如果實在不行，強女士可以通過法律途徑，讓法院給予判決。 案例二 1年11起盜案 業(yè)主養(yǎng)狼狗看家 孫女士家在海甸島某小區(qū)內(nèi)，在她家的陽臺上，養(yǎng)著一只大狼狗，見到生人就汪汪大叫，你可不要以為這是孫女士家的寵物狗，這是她專門從南京空運過來的“看家狗”。說起這只狗的來歷，孫女士大吐苦水，她說，她家上個月也曾被盜900元現(xiàn)金和兩張銀行卡，因此才從南京老家空運了這只大狼狗作防盜之用。 在孫女士的家里，記者看到了一張業(yè)主遭竊名單，自去年7月份陸續(xù)入住一來，共發(fā)生了11起盜竊事件，特別是臨近馬路方向的A棟就有7次被盜，許多居民在家里養(yǎng)起了狼狗看家。 同樣的事情還發(fā)生在該小區(qū)內(nèi)的陳先生家。陳先生告訴記者，他入住不滿一年，家里就兩次被小偷光顧，次家里價值5000元的手機被盜，此后陳先生就在家里養(yǎng)了只看家狗，多虧了這只狗，小偷次光臨時被狗給嚇跑了。 據(jù)業(yè)主介紹，該小區(qū)物業(yè)公司實行的是家族式管理，保安沒有接受任何培訓，去年過年時保安回家過年了，竟只有一個十來歲的女孩在看門。陳先生認為，小區(qū)不滿一年就11次遭遇小偷光顧，物業(yè)有不可推卸的責任。陳先生與其他遭竊業(yè)主多次與物業(yè)公司交涉，希望物業(yè)能夠賠償，但事情一直沒有尋求到合適的解決途徑，于是雙方的矛盾不斷升級，甚至發(fā)生了業(yè)主聯(lián)合簽名趕物業(yè)公司走人的事情。 物業(yè)公司懷疑業(yè)主被盜事件 同一個小區(qū)，1年里竟然發(fā)生11起盜竊案，業(yè)主和物業(yè)公司多次交涉卻沒有任何結果，物業(yè)公司又有著什么樣的理由呢？記者為此采訪了該物業(yè)公司的羅經(jīng)理。 羅經(jīng)理坦言，該小區(qū)去年7月份剛開始入住，各項服務還不完善，管理上存在一些漏洞，但自從接到業(yè)主投訴后，小區(qū)就增加了保安，并加強巡邏，小區(qū)的安全狀況已大有改觀。關于“彈劾”一事，羅經(jīng)理表示要按照法律程序來辦事。 對于孫女士家被盜一事，羅經(jīng)理表示了懷疑。他說，孫女士家和物業(yè)公司本來就有些恩怨，他不能確定孫女士家是否真的被盜。人民路派出所的片警鄭宙也表示今年并沒有接到關于該小區(qū)的報案。 近日，該小區(qū)業(yè)主已經(jīng)選舉出四名業(yè)主代表，并聯(lián)合72戶業(yè)主中的60戶聯(lián)名簽字，要求“彈劾”物業(yè)公司。記者在業(yè)主代表之一的孫女士家看到業(yè)主的聯(lián)名簽名，孫女士表示將會以此為依據(jù)，向有關部門反映此事，并將此事解決。 ?誅 律師點評 物業(yè)公司應該盡到起碼責任 對于該案，海南方圓律師事務所的李君律師做出了點評。他認為：雖然物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有必然的保管合同關系，但這并不意味著物業(yè)公司就不用對業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全負責，任何一家物業(yè)公司都必須做好日常的保安工作，盡到起碼的責任。 他認為，同一個小區(qū)，1年內(nèi)就發(fā)生11起盜竊案，過年的時候竟然派一個10多歲的女孩子看門，這說明物業(yè)公司的保安工作是存在問題的，雖然物業(yè)公司稱采取了許多補救措施，但補救措施也必須能起到積極作用，否則必須要承擔一定的責任。 至于究竟該承擔多少責任，李律師認為，這需要失竊者拿出足夠的證據(jù)，證明失竊東西的數(shù)量和價值，并且證明失竊和物業(yè)公司的管理漏洞之間存在必然的聯(lián)系。他建議雙方較好能協(xié)商解決，如果解決不了，可以訴諸法律。 管理部門 先界定責任再賠償 對于業(yè)主被盜，物業(yè)公司該不該承擔責任的問題，海口市房產(chǎn)管理局物業(yè)管理科的邢科長認為，我省自2004年9月1日起實施新的《海南省住宅區(qū)物業(yè)管理條例》，對物業(yè)公司和業(yè)委會的相關事宜都做了相應的界定。但關于業(yè)主被盜，物業(yè)該負多大責任的問題則要具體問題具體分析。業(yè)主在發(fā)現(xiàn)被盜后報案，經(jīng)公安部門調(diào)查取證，對各方責任進行界定。不能籠統(tǒng)地認為就應該由物業(yè)公司負責，但物業(yè)公司必須在職責范圍內(nèi)沒有疏漏。 ?誅 律師提醒 小區(qū)防盜需自己小心 對于物業(yè)公司和業(yè)主之間這種扯不清的關系，海南方圓律師事務所律師李君認為，簡單的案件還能分清楚物業(yè)公司的責任，但稍微復雜的案件，就很難鑒定物業(yè)公司該不該負責任和該負多少責任了。 李君告訴記者，要弄清楚物業(yè)公司要不要負責任，主要存在兩大難點：一是業(yè)主舉證難，作為不可預知的失竊案件，業(yè)主很難拿出證據(jù)證明丟失東西的數(shù)量和價值，就像孫女士一樣，丟了東西還要遭到物業(yè)公司的懷疑；二是公安破案難，要找到證據(jù)，就必須借助公安機關的破案，我國實行的是“先刑后民”的破案原則，無論是公安機關的時間上，還是盜竊案發(fā)生的瞬時性上，都有很大障礙。 對于業(yè)主和物業(yè)公司合同約定室內(nèi)財產(chǎn)保護的說法，李君認為也非常不可行，頭先是物業(yè)公司不會簽訂這樣的合同，其次即使簽訂了，在失竊案件的舉證方面，仍然存在很大的困難。李君認為，業(yè)主應該加強自我防盜能力，不要將大量現(xiàn)金和貴重東西放在家里，可適當安裝一些防盜設施；物業(yè)公司則要從人員和技術上加強防盜能力，切實做好日常防盜工作。

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