一、培訓(xùn)的意義：
對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。
二、培訓(xùn)的目標(biāo)：
1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。
三、培訓(xùn)的方式：
XX廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。
步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)。。
步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。
第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓(xùn)課程：找房地產(chǎn)資料 到中國(guó)地產(chǎn)商 www.zgdcs.com
1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。
（1） 基本物業(yè)管理概況
（2） 管理處的具體運(yùn)作
2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（1） 客戶服務(wù)準(zhǔn)則
（2） 電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)
（3） 客戶接待禮儀
（4） 客戶投訴
（5） 客戶管理
3、工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。
（1） 物業(yè)接管驗(yàn)收
（2） 二次裝修程序控制
（3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修
4、保安培訓(xùn)：針對(duì)寫字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。
（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要
（2） 保安儀表、行為及紀(jì)律
（3） 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度
（4） 保安消防裝備使用
（5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)
（6） 緊急情況的處理辦法
（7） 火災(zāi)事故的處理辦法
（8） 車輛、人員出入控制
（9） 事故紀(jì)錄
（10） 法律、法規(guī)
（11） 隊(duì)列操練
5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法
（1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)
（2） 清潔、綠化器材和物料
（3） 檢查標(biāo)準(zhǔn)
（4） 綠化管理

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