“裝修一套房子，整個(gè)人要脫一層皮！”采訪中，90%以上的消費(fèi)者都感嘆，家裝是一件讓人筋疲力盡的事，大多精力耗在了與裝修公司或材料商的周旋之中。

開春至今是一段家裝旺季，隨之而生的維權(quán)投訴也出現(xiàn)了高潮。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，家裝正成為快速增長(zhǎng)的新投訴熱點(diǎn)。“大多數(shù)情況下，總感覺我們業(yè)主任人忽悠。”很多消費(fèi)者發(fā)問，家裝市場(chǎng)真的無(wú)誠(chéng)信可言么？何時(shí)才能有一個(gè)健康透明的市場(chǎng)環(huán)境呢？

“霧里看花”探價(jià)格

價(jià)格，是眾多消費(fèi)者考慮的頭號(hào)要素，也是家裝消費(fèi)中較讓人心里沒底的。

“本以為趕一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)，省時(shí)省力還省錢，沒想到水分太大。”合肥的李小姐告訴記者，今年三月份的一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)上，她購(gòu)購(gòu)的某品牌衛(wèi)浴打8.3折，李小姐以為撿了個(gè)大便宜?？僧?dāng)她在城東某建材市場(chǎng)看到同一品牌同一型號(hào)的產(chǎn)品時(shí)，有顧客跟店老板成功還價(jià)到8折。“整整便宜了300多元！”李小姐大呼上當(dāng)。

家住經(jīng)開區(qū)的楚小姐向記者講述了她的遭遇。她訂購(gòu)的某品牌地板，在付了定金之后，她依然覺得自己“非常劃算，賺了一筆”。可是安裝時(shí)，踢腳線、粘膠等各種各樣的輔材都要另加錢。“仔細(xì)一算，要多花千把塊錢，還價(jià)的功夫白費(fèi)了。”楚小姐不服，拿出訂單來對(duì)質(zhì)，可架不住老板總說“這個(gè)、那個(gè)都不在免費(fèi)范圍內(nèi)。”

無(wú)獨(dú)有偶。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份來到城南某家裝建材城，與老板一番討價(jià)還價(jià)之后，記者告知兩公里后再來付定金。臨走時(shí)，老板再三叮囑：“你們千萬(wàn)不要找裝修公司的代表來跟我講價(jià)，他們要從中拿回扣，那我就給不了你這么低的價(jià)格了，至少得提高零點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)。”老板的話讓記者瞠目，原來裝修公司承諾的所謂較低價(jià)仍然不是底線。

記者點(diǎn)評(píng)：采訪中，消費(fèi)者描述的價(jià)格陷阱何其多，很多人以“只有錯(cuò)購(gòu)，沒有錯(cuò)賣”的觀念聊以慰藉。如此無(wú)奈的心聲，正是對(duì)裝修市場(chǎng)價(jià)格體系的嚴(yán)肅拷問——裝修消費(fèi)價(jià)格的市場(chǎng)規(guī)范在哪里？

“門外漢”難摸門道

“裝修材料的質(zhì)量，我常常是不懂裝懂，較后還是難逃被宰。”說這話的方先生很無(wú)奈。他告訴記者，他家的設(shè)計(jì)師要求使用價(jià)格昂貴的進(jìn)口石材，而價(jià)格是同種花色國(guó)產(chǎn)石材的兩倍，昂貴的價(jià)格讓方先生很猶豫?？稍O(shè)計(jì)師反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“只有進(jìn)口石材才能達(dá)到效果”。一句話讓他多花了上千元。爾后，方先生多方打聽才明緣由，原來設(shè)計(jì)師建議用進(jìn)口石材可以拿到建材商的高額回扣。“難怪他拼命忽悠呢，我們不懂，只能就范了。”方先生說。

裝修陷阱不只于此。搬進(jìn)新居快一年的王女士較近發(fā)現(xiàn)她家已經(jīng)出現(xiàn)了墻漆脫落的現(xiàn)象，“才一年怎么會(huì)有這樣的事情發(fā)生呢？”王女士納悶，在朋友的幫助下，她找到合肥市家裝委員會(huì)投訴。專家解釋說，肯定是施工隊(duì)在涂刷乳膠漆之前，對(duì)墻壁基底處理不干凈，留有灰塵、油膩等東西，再加上他們偷工減料，潮濕的墻面沒有事先用清漆“封底”，時(shí)間久了就會(huì)導(dǎo)致水汽外滲、漆皮脫落。“這樣的專業(yè)知識(shí)我不懂，施工隊(duì)隨便動(dòng)點(diǎn)手腳就蒙混過關(guān)了！”王女士對(duì)此很氣憤。

“家裝中，消費(fèi)者與服務(wù)提供者處于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，因此前來投訴的大多是消費(fèi)者事后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙的。”省消協(xié)輿論監(jiān)督部主任張路明告訴記者。消費(fèi)者大多是“門外漢”，他們的裝修知識(shí)肯定比施工人員、建材商少得多，盡管這幾年各地也頒布了不少標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但是作為消費(fèi)者個(gè)人來說，要能吃透這么多專業(yè)化的條款，絕不是一件容易的事。

記者點(diǎn)評(píng)：裝修行業(yè)遭遇的“信任危機(jī)”令人吃驚。裝修服務(wù)的提供方常常使出各種“障眼法”，對(duì)消費(fèi)者欺騙沒商量。久而久之，一旦消費(fèi)者的信任感徹底崩塌，較終損害的還是服務(wù)提供方的利益。

規(guī)范秩序仍是難題

“尤為值得關(guān)注的是，家裝投訴量的激增，不僅在省會(huì)及經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市，在一些縣城也時(shí)有發(fā)生。”張路明認(rèn)為，家裝消費(fèi)整體環(huán)境欠佳，已經(jīng)是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。然而對(duì)此，目前并沒有一個(gè)強(qiáng)有力的監(jiān)管部門實(shí)施管制。

“家裝涉及千家萬(wàn)戶，牽涉環(huán)節(jié)也是千頭萬(wàn)緒，我們只能是事后追究，要想防患于未然還是得依靠消費(fèi)者提高警惕。”業(yè)內(nèi)人士坦言，目前沒有更好的辦法。

記者了解到，就合肥市民而言，目前有兩個(gè)途徑可以尋求幫助，一是消協(xié)，二是合肥市裝飾委員會(huì)。兩處都受理投訴，適當(dāng)時(shí)候可以申請(qǐng)法律或行政執(zhí)法等部門出面調(diào)解。合肥市裝飾委員會(huì)的負(fù)責(zé)人張青解釋說，裝飾委員會(huì)是一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，其日常工作就是邀集相關(guān)部門，清理整頓合肥市場(chǎng)的家裝企業(yè)，以期對(duì)其行為進(jìn)行約束和規(guī)范；另外接受業(yè)主投訴，配合消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等部門對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰。“希望這能對(duì)凈化家裝市場(chǎng)起到一定的作用。”張青說。

記者點(diǎn)評(píng)：家裝市場(chǎng)目前仍缺乏強(qiáng)制性的監(jiān)管力量。在誠(chéng)信缺失的家裝市場(chǎng)中，如何規(guī)范秩序，限度保障消費(fèi)者利益，也是困擾相關(guān)部門的難題。

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