2005年中國消費者協(xié)會的年主題為：“健康·維權(quán)”。房地產(chǎn)業(yè)如何營造出讓消費者放心消費、健康的市場秩序？如何為消費者打造真正健康的住宅產(chǎn)品？什么樣的小區(qū)內(nèi)環(huán)境才是健康、生態(tài)、適宜人們居住的？日前，中

國消費者報社與中國消費者協(xié)會、中華全國工商聯(lián)住宅產(chǎn)業(yè)商會在3．15國際消費者權(quán)益日到來之際，聯(lián)合舉辦“3·15健康·維權(quán)”房地產(chǎn)研討會”，就健康有序的市場、健康的產(chǎn)品、健康的環(huán)境展開深入研討。

政府：加緊推動誠信體制建設(shè)

由于商品房市場發(fā)育的時間短，配套法律法規(guī)滯后，涉及因素多，商品住房現(xiàn)在已成為消費者投訴熱點中的難點問題。只有誠信才能鑄造企業(yè)的發(fā)展基石，只有健全的維權(quán)機制才能有效地監(jiān)督企業(yè)的市場行為。中國消費者協(xié)會秘書長母建華表示，中國消費者協(xié)會和各地消費者組織將會在商品房消費領(lǐng)域做一些工作：一是聯(lián)合行業(yè)協(xié)會推動商品房市場誠信體制建設(shè)，鼓勵更多的開發(fā)企業(yè)加入到創(chuàng)誠信品牌的行列中來。二是加強對商品房消費領(lǐng)域的監(jiān)督，揭露和批評違背誠信信譽的原則，肆意侵害消費者權(quán)益的行為和嚴重違法的企業(yè)和經(jīng)營者。三是運用多種方式加強消費者教育，提高廣大消費者的消費知識水平和依法維權(quán)能力。

專家：構(gòu)建誠信市場機制的關(guān)鍵是法制

健康的市場、健康的秩序它的依托實際上是一個法制秩序。中國人民大學法學院葉林教授認為，現(xiàn)在面臨很大的問題是，消費者不知道明天房價要不要漲，所以今天要急著購，開發(fā)商也不知道明天能不能賣出去，所以趕快賣，這表明消費者、開發(fā)商對于我們的市場都缺乏長期信心。從長期的角度說，不是說讓每個人都有商品房的房屋居住，而是應(yīng)該廣闊地開拓一下房源，解決一下居民如何解決溫飽問題，這是一個制度上需要考慮的問題。應(yīng)該有一個明確的側(cè)，就是去鼓勵那些發(fā)展長期建設(shè)的企業(yè)，在給予他們一個適當?shù)睦娴那闆r下，我相信通過法制的建設(shè)也好，通過社會的壓力也好，通過自己的廉潔自律也好，可能這個市場會逐漸地健康。健康的房地產(chǎn)市場必須依賴于一個法制環(huán)境的依托，全國的立法機關(guān)也好，包括政府也好，承擔著一個其他所有的機構(gòu)都無法替代的職責。這個工作如果能做好，對于中國房地產(chǎn)事業(yè)的長期發(fā)展，對于消費者利益的長期維護更有意義。

消費者：要建立健康的維權(quán)心理

消費者代表舒可心認為，今天我們更關(guān)注的是法制環(huán)境。我更在意建立健康的維權(quán)心理，業(yè)主肯定比發(fā)展商強大，因為業(yè)主都把你購了，而且你們還有利潤，為什么我們干不過你？因為我們沒有組織，他有組織。房屋購售人與發(fā)展商的矛盾是永遠存在的。如何在立法上解決市場環(huán)境中各個利益主體的問題，但是我們必須時刻清醒地告訴社會，必須在現(xiàn)有的法律框架下來玩這個商業(yè)游戲，維護法律的尊嚴，維護司法體制的剛性是每個公民的責任，我們不能隨便就質(zhì)疑法律，質(zhì)疑一切，無法無天，甚至和法律對抗，和判決對抗，這就不是維權(quán)，變成反抗社會了。只有政府在足夠的監(jiān)督下履行市場管理職責，依法行政，建立健康、廉潔、透明的機制，才能做到維護市場各方面的利益平衡，而不僅僅是維護有錢人的利益，也不僅僅是維護沒錢人的利益，更不是僅僅靠市場的糾紛獲得個別公務(wù)員個人的利益。這個社會從維護政府的尊嚴，到監(jiān)督質(zhì)疑政府的行為，現(xiàn)在老百姓已經(jīng)開始學會質(zhì)疑政府、監(jiān)督政府了，到較終要維護法律尊嚴，維護法律判決尊嚴，建立全民對法律體制的信心，才能較終實現(xiàn)包括房地產(chǎn)在內(nèi)的社會各個利益團體糾紛的平衡與和諧。

開發(fā)商：希望建造健康的法律制度與環(huán)境

萬通地產(chǎn)董事長馮侖希望建立一個法制的、可以重復(fù)博弈的制度環(huán)境來解決好大家的維權(quán)問題?，F(xiàn)在訴訟在增加，投訴在減少，這是對的，所有的事去訴訟，而不是投訴，一開始的法律環(huán)境、制度安排如果有問題，就永遠扯不清楚。投訴當中大量的問題，是需要靠住宅產(chǎn)業(yè)化來解決的，如果有相當多的大企業(yè)，通過行業(yè)協(xié)會，通過自身的發(fā)展來逐步地提高在產(chǎn)品制造過程中的規(guī)范以及品質(zhì)，就可以解決許多問題。另外，開發(fā)商本身要學會在法律的軌道上來尊重消費者維權(quán)行為，同時也要依法來捍衛(wèi)自己的權(quán)利。今年住宅商會要開展一些維權(quán)活動，作為消費者，主要是要理性地和政府各部門來博弈，包括推動政府的廉潔，推動政府在制定政策過程中的公平、透明，建立事前的政策博弈機制，以及事后的糾錯機制。

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