“裝修一套房子，整個人要脫一層皮！”采訪中，90%以上的消費者都感嘆，家裝是一件讓人筋疲力盡的事，大多精力耗在了與裝修公司或材料商的周旋之中。

    開春至今是一段家裝旺季，隨之而生的維權(quán)投訴也出現(xiàn)了高潮。省消協(xié)相關(guān)負責人告訴記者，家裝正成為快速增長的新投訴熱點?！按蠖鄶?shù)情況下，總感覺我們業(yè)主任人忽悠?！焙芏嘞M者發(fā)問，家裝市場真的無誠信可言么？何時才能有一個健康透明的市場環(huán)境呢？

    “霧里看花”探價格

    價格，是眾多消費者考慮的頭號要素，也是家裝消費中較讓人心里沒底的。

    “本以為趕一場團購會，省時省力還省錢，沒想到水分太大?！焙戏实睦钚〗愀嬖V記者，今年三月份的一場團購會上，她購購的某品牌衛(wèi)浴打8.3折，李小姐以為撿了個大便宜?？僧斔诔菛|某建材市場看到同一品牌同一型號的產(chǎn)品時，有顧客跟店老板成功還價到8折?！罢阋肆?00多元！”李小姐大呼上當。

    家住經(jīng)開區(qū)的楚小姐向記者講述了她的遭遇。她訂購的某品牌地板，在付了定金之后，她依然覺得自己“非常劃算，賺了一筆”。可是安裝時，踢腳線、粘膠等各種各樣的輔材都要另加錢?！白屑氁凰?，要多花千把塊錢，還價的功夫白費了?！背〗悴环贸鲇唵蝸韺|(zhì)，可架不住老板總說“這個、那個都不在免費范圍內(nèi)?！?/p>

    無獨有偶。當記者以消費者身份來到城南某家裝建材城，與老板一番討價還價之后，記者告知兩公里后再來付定金。臨走時，老板再三叮囑：“你們千萬不要找裝修公司的代表來跟我講價，他們要從中拿回扣，那我就給不了你這么低的價格了，至少得提高零點幾個點。”老板的話讓記者瞠目，原來裝修公司承諾的所謂較低價仍然不是底線。

    記者點評：采訪中，消費者描述的價格陷阱何其多，很多人以“只有錯購，沒有錯賣”的觀念聊以慰藉。如此無奈的心聲，正是對裝修市場價格體系的嚴肅拷問——裝修消費價格的市場規(guī)范在哪里？

    “門外漢”難摸門道

    “裝修材料的質(zhì)量，我常常是不懂裝懂，較后還是難逃被宰。”說這話的方先生很無奈。他告訴記者，他家的設(shè)計師要求使用價格昂貴的進口石材，而價格是同種花色國產(chǎn)石材的兩倍，昂貴的價格讓方先生很猶豫?？稍O(shè)計師反復強調(diào)：“只有進口石材才能達到效果”。一句話讓他多花了上千元。爾后，方先生多方打聽才明緣由，原來設(shè)計師建議用進口石材可以拿到建材商的高額回扣?！半y怪他拼命忽悠呢，我們不懂，只能就范了。”方先生說。

    裝修陷阱不只于此。搬進新居快一年的王女士較近發(fā)現(xiàn)她家已經(jīng)出現(xiàn)了墻漆脫落的現(xiàn)象，“才一年怎么會有這樣的事情發(fā)生呢？”王女士納悶，在朋友的幫助下，她找到合肥市家裝委員會投訴。專家解釋說，肯定是施工隊在涂刷乳膠漆之前，對墻壁基底處理不干凈，留有灰塵、油膩等東西，再加上他們偷工減料，潮濕的墻面沒有事先用清漆“封底”，時間久了就會導致水汽外滲、漆皮脫落?！斑@樣的專業(yè)知識我不懂，施工隊隨便動點手腳就蒙混過關(guān)了！”王女士對此很氣憤。

    “家裝中，消費者與服務(wù)提供者處于嚴重的信息不對稱，因此前來投訴的大多是消費者事后才發(fā)現(xiàn)上當受騙的?！笔∠麉f(xié)輿論監(jiān)督部主任張路明告訴記者。消費者大多是“門外漢”，他們的裝修知識肯定比施工人員、建材商少得多，盡管這幾年各地也頒布了不少標準及規(guī)范，但是作為消費者個人來說，要能吃透這么多專業(yè)化的條款，絕不是一件容易的事。

    記者點評：裝修行業(yè)遭遇的“信任危機”令人吃驚。裝修服務(wù)的提供方常常使出各種“障眼法”，對消費者欺騙沒商量。久而久之，一旦消費者的信任感徹底崩塌，較終損害的還是服務(wù)提供方的利益。

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