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匯款不成錢(qián)照收 工行回應(yīng)稱(chēng)是“行規(guī)”
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當(dāng)天 來(lái)源:北京青年報(bào) 閱讀 684 次
“匯款不成功還照收手續(xù)費(fèi),這銀行的錢(qián)也太好掙了吧?”家住北京豐臺(tái)區(qū)的高女士8日氣憤地告訴記者,日前她在宣武門(mén)附近一工行網(wǎng)點(diǎn)辦理1萬(wàn)元的跨行匯款業(yè)務(wù)沒(méi)成功,但仍被收取了45元手續(xù)費(fèi)。
匯款不成錢(qián)照收?在記者采訪中,消費(fèi)者普遍對(duì)此表示不解。處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者交足了服務(wù)費(fèi),何時(shí)能夠享受到性?xún)r(jià)比相符的服務(wù)?
匯款不成手續(xù)費(fèi)不退
據(jù)高女士反映,當(dāng)時(shí)該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員解釋?zhuān)谧鲛D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)只管匯出,至于成不成功工行不管。“不管轉(zhuǎn)賬匯款是否成功,錢(qián)都照收不誤,這太不合理,簡(jiǎn)直是霸王條款。”高女士說(shuō)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),“匯款不成錢(qián)照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理,連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定,像是約定俗成的“行規(guī)”。
對(duì)于為什么服務(wù)不成功還收費(fèi)的問(wèn)題,建行一網(wǎng)點(diǎn)柜員解釋?zhuān)y行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),需要通過(guò)央行的大小額支付系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn),即便沒(méi)有成功,但是使用了系統(tǒng),仍需要支付費(fèi)用。“建行收取的費(fèi)用只占其中一部分。”
工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者,跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)2003年銀監(jiān)會(huì)與國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),由各商業(yè)銀行根據(jù)成本和目標(biāo)客戶(hù)自主確定價(jià)格,是有合法依據(jù)的。
對(duì)此解釋的合理性,銀監(jiān)會(huì)相關(guān)人員不置可否,只是給記者打了個(gè)比方,“這就像到郵局寄信,不能說(shuō)客戶(hù)寫(xiě)錯(cuò)了地址,信被打回來(lái)就不收郵費(fèi)了吧?以此推理,匯款不成功也應(yīng)該收費(fèi)的。”
專(zhuān)家質(zhì)疑“匯款費(fèi)似郵費(fèi)”
但有專(zhuān)家質(zhì)疑“匯款費(fèi)似郵費(fèi)”之說(shuō),銀行收服務(wù)費(fèi)的宗旨應(yīng)該是保證交易的成功,交易目的未實(shí)現(xiàn)仍收費(fèi)就是不公平,將消費(fèi)者的權(quán)益棄之不顧。
“電話沒(méi)撥通還不收費(fèi)呢!能這么打比方嗎?”財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇(微博)認(rèn)為,轉(zhuǎn)賬行與客戶(hù)達(dá)成商業(yè)契約并收取了服務(wù)費(fèi),就應(yīng)盡力保證交易成功,但是如果交易中斷或停止,就不應(yīng)該按照原價(jià)收費(fèi)。
金融問(wèn)題專(zhuān)家趙慶明表示,“有時(shí)候是由于銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問(wèn)題,有時(shí)候是由于銀行間的信息不對(duì)等而導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)核實(shí)收款人信息,責(zé)任不能全推到消費(fèi)者身上。”
服務(wù)失敗原因應(yīng)由第三方認(rèn)定
高女士告訴記者:“當(dāng)時(shí)自助機(jī)上沒(méi)有關(guān)于若操作失敗手續(xù)款不退的提示。再說(shuō),匯款不成功很可能是銀行系統(tǒng)自身原因造成的。”
中國(guó)人民大學(xué)財(cái)經(jīng)與金融學(xué)院副院長(zhǎng)趙錫軍認(rèn)為,服務(wù)失敗的原因是由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題還是客戶(hù)自身失誤,需要由第三方認(rèn)定,否則銀行就應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任。
專(zhuān)家提醒,由于往他行匯款,匯款行無(wú)法核實(shí)對(duì)方信息,因此,客戶(hù)在不清楚開(kāi)戶(hù)行完整信息時(shí),應(yīng)及時(shí)撥打收款行的客服電話進(jìn)行查詢(xún)。如果自助終端無(wú)法提供相應(yīng)的開(kāi)戶(hù)行選項(xiàng),較好到柜臺(tái)辦理。
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