案例：購房包給中介　沒省心卻鬧心

　　所謂“大包”，就是指在二手房購賣中，中介公司向購購二手房的消費者收取一定的中介費和過戶費，而后所有相關手續(xù)由中介公司辦理的一種做法。一些消費者認為，“大包”省心、省力，為自己免去了不少麻煩。但是，日益增多的投訴告訴我們，“大包”少了麻煩卻不省心。

　　2007年8月10日，莊先生看好大連市中山區(qū)一處房子，委托盛黎房地產經紀有限公司辦理相關購房手續(xù)，雙方在《房地產居間服務合同》中標注了他應交納的中介費和過戶費。不久前，莊先生查看票據(jù)時發(fā)現(xiàn)，過戶費中有1923元沒有收據(jù)。他同該經紀公司進行核對，始終沒有找到這筆費用的出處。經紀公司無法解釋，于是對他說這是一筆辦事費。莊先生認為，自己已經交納了中介費，這筆是多交的費用，經紀公司應退還。在要求幾次被對方拒，他來到工商部門尋求幫助。

　　接到莊先生的投訴后，工作人員立即展開了調查，被投訴的經紀公司答復稱，“我們實行的是‘大包’，協(xié)議中規(guī)定，過戶費多不退、少不補”。該公司認為，如果購房者預付的費用不夠了，額外所需的費用由他們承擔，如果費用有多出的也不進行返還?！岸嗖煌?、少不補”的條款是變相的霸王條款。這樣的條款看著公平實則不公平，因為目前二手房交易中的過戶費中的每項費用都有固定的稅率，不會受人為因素影響。作為專業(yè)的房產中介公司，是知曉這些費用標準的，不可能存在“少不補”的情況，這樣，“多不退”就成為一些中介公司多收取購房者服務費用的幌子。

　　經工商部門調解，莊先生高興地拿到了退回的“辦事費”。

　　案例：優(yōu)先選房無效　這算啥“VIP”

　　2006年11月18日，大連一家地產有限公司在未取得住宅樓《商品房預售許可證》的情況下，將住宅樓中41號2-1-1房、2-1-2房預售給消費者王某，收取購房定金60000元。

　　2007年4月11日，消費者鄒某參加了該公司“VIP卡會員”的活動，按照公司活動要求與規(guī)則，獲得VIP一號的較先順序選房權，并當場選定了41號2-1-1房，同時交納“誠意金”10000元。事后，公司工作人員告知41號2-1-1房已被預售出去，鄒某所選房號無效。鄒某認為VIP活動整個過程中，工作人員并沒有告知該房號不在選房范圍內，并且已收取了“誠意金”，出具了收據(jù)，本人無過錯，遂向工商部門舉報。

　　工商部門經過調查認為，該公司在明知41號2-1-1房已非法預售出去的情況下，仍將此房列入認購房的范圍，讓消費者認購，致使消費者鄒某認購（選房）并交納了預付款（誠意金），但并沒有為消費者鄒某提供約定的商品房，并影響了對其他商品房的選購，屬欺詐消費者行為。依據(jù)消法相關規(guī)定，責令改正并處以1萬元罰款。

　　案例：裝飾公司變卦　租房過個新年

　　2007年1月17日，市工商部門接到消費者投訴，大連瑋佳裝飾工程公司不按裝飾合同約定，侵害消費者合法權益。

　　經調查，大連瑋佳裝飾工程公司于2006年11月24日與長海縣小長山鄉(xiāng)回龍村居民王有建簽訂了住宅樓室內裝飾合同，合同條款中規(guī)定，大連瑋佳裝飾工程公司裝修王有建住宅樓為包工包料方式，工期為40天，合同標的額32600元，竣工期為2007年1月5日，裝修工程結算方式為合同期內裝修完工后王有建將裝修款32600元一次性付給大連瑋佳裝飾工程公司。

　　2006年12月24日，大連瑋佳裝飾工程公司中途擅自變更合同約定內容，要求王有建預付1萬元裝修款，因雙方未達成一致，大連瑋佳裝飾公司單方停止了裝修工程，因此造成了王有建有家不能歸，2007年元旦王有建全家只能租房過了一個辛酸的新年。

　　大連瑋佳裝飾工程公司不按合同約定裝修，其行為侵害了消費者的合法權益，違反了《合同法》相關規(guī)定，工商部門工作人員經過調解，大連瑋佳裝飾工程公司繼續(xù)按合同約定履行裝修義務，因其違約，賠償消費者王有建經濟損失2600元。

　　案例：多功能播種機　根本種不了地

　　2007年5月9日，市工商部門接到普蘭店市大劉家鎮(zhèn)曲店村9戶農民的集體投訴，稱他們購購山東產的“農發(fā)”牌多功能播種機有質量問題，播種不斷出現(xiàn)斷流現(xiàn)象，導致無法播種。

　　接到投訴后，工商部門立即會同農機局技術人員一同到現(xiàn)場對該機進行了檢驗。檢驗結果表明，該機存在多處設計缺陷，一些技術指標達不到國家規(guī)定要求，已不具使用價值。據(jù)了解，該機每臺價格6000元，共有9戶農民購購該機，但經銷商是煙臺一家公司。這9戶農民通過配貨車從煙臺拉到普蘭店市。由于生產企業(yè)、經銷商均在外省，跨省維權有難度。為維護農民的合法權益，工商部門派了兩名業(yè)務骨干，經過了半個多月的努力，在當?shù)毓ど滩块T的幫助下，廠方終于同意召回已賣出的這9臺多功能播種機，返還農民購機款。

　　案例：腫瘤沒查出來　險些誤了大事

　　2007年5月15日，馬女士因腹痛到社區(qū)衛(wèi)生服務就診，被查出卵巢內有腫瘤。隔了幾天，她到大連某醫(yī)院復檢，可檢查結果卻是沒有腫瘤，只是盆腔有積液。馬女士聽從醫(yī)生建議，進行消炎治療。到7月1日，共花費了2000余元的馬女士仍覺腹痛難忍，便又先后去了大連市醫(yī)院和婦產醫(yī)院檢查，結果均診斷有腫瘤。茫然無措的馬女士來到第五家醫(yī)院——大連大學附屬一院，被確診為畸胎瘤，經手術被切除。待馬女士病好后便在家人的陪同下找到誤診的那家醫(yī)院，與醫(yī)院交涉未果。

　　倍感委屈的馬女士投訴到工商部門，要求醫(yī)院返還她2000多元治療費用。經工商部門調查認定，大連某醫(yī)院的行為，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條的規(guī)定，貽誤了馬女士的治療，并造成了財產損失，依法應予以賠償，經過與醫(yī)院的幾番交涉，促使其與馬女士達成了和解協(xié)議。較終，馬女士如愿拿到了2000余元的治療費。

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