核心提示：正是由于家裝行業(yè)布滿陷阱，于是，幫助消費者把關的家裝監(jiān)理就像消防隊一樣應運而生并迅速推廣開來。但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，談起家裝監(jiān)理，有的人是津津樂道，有的人卻頗有微詞。 有家裝經(jīng)驗的人常形象地把裝修比喻成一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，消費者不得不在各個家裝環(huán)節(jié)與裝修公司斗智斗勇，努力維護自己的合法權益。正是由于家裝行業(yè)布滿陷阱，于是，幫助消費者把關的家裝監(jiān)理就像消防隊一樣應運而生并迅速推廣開來。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，談起家裝監(jiān)理，有的人是津津樂道，有的人卻頗有微詞。
請不請監(jiān)理令人左右為難
錢先生的新房是在去年秋天裝修的，由于工作繁忙，他根本無暇顧及瑣碎的裝修事宜，于是他請了家裝監(jiān)理幫忙把關。跟我同時進行裝修的同事曾向我大倒苦水，說是裝修時許多事都要操心督辦，他看我雇用家裝監(jiān)理這么省心省力，很是羨慕。其他幾個裝修的同事也準備請家裝監(jiān)理了。說起選擇了家裝監(jiān)理，錢先生非常得意。
可是，聘請了家裝監(jiān)理的朱小姐卻不是很滿意。如果我再裝修套房子，一定要親力親為，不再請家裝監(jiān)理了。當裝修出現(xiàn)一些問題時，監(jiān)理為了推卸責任，居然和施工方站在了一邊，這讓她非常惱火。我既然請了家裝監(jiān)理，就需要他說實話，不能蒙我。但是他的行為讓我十分失望。
據(jù)調(diào)查顯示，有70.6%的網(wǎng)友認為裝修時很需要專業(yè)監(jiān)理，有23.5%的網(wǎng)友明確表示不需要監(jiān)理。有64.7%的網(wǎng)友裝修時并沒有聘請監(jiān)理，有23.5%的網(wǎng)友裝修時的監(jiān)理是由家裝公司免費提供的，只有11.8%的網(wǎng)友聘請了專業(yè)的家裝監(jiān)理。
面對家裝監(jiān)理消費者有三大困惑
對于許多消費者而言，監(jiān)理并不一定是裝修的必需品。發(fā)現(xiàn)面對家裝監(jiān)理，消費者的困惑不少。
困惑一：裝修公司提供的免費監(jiān)理管不管用？
有些裝修公司對消費者承諾裝修免費監(jiān)理,有業(yè)內(nèi)人士指出，這種既當運動員，又當裁判員的方式，根本無法提供合格的監(jiān)理服務。據(jù)記者了解，目前市場上主要有兩種形式的家裝監(jiān)理，一種是獨立運作的專業(yè)監(jiān)理公司，另一種是裝修公司內(nèi)部的監(jiān)理部門。
裝修公司內(nèi)部監(jiān)理同專業(yè)家裝監(jiān)理的區(qū)別有三方面：一是資質(zhì)不同，裝修公司內(nèi)部的工程監(jiān)理并沒有監(jiān)理資質(zhì)證書，而專業(yè)監(jiān)理公司一般具有市級以上主管部門頒發(fā)的監(jiān)理資質(zhì)；二是工作范疇不同，內(nèi)部工程監(jiān)理歸裝修公司管理，不用審核裝修公司的相關資質(zhì)，專業(yè)家裝監(jiān)理則要對裝修公司的資質(zhì)、設計方案、施工工藝等進行全面監(jiān)督；三是工作目標不同，裝修公司內(nèi)部的監(jiān)理在工作中不可避免地帶有傾向性，對業(yè)主和裝修公司及施工隊的矛盾只是略加調(diào)和，而站在第三方立場上進行監(jiān)理的專業(yè)監(jiān)理，目標是確保家裝工程質(zhì)量，保護業(yè)主利益。
困惑二：監(jiān)理會不會與裝修公司串通一氣?
監(jiān)理人員經(jīng)常和裝修工人待在一起，相處的時間比我們業(yè)主還長，那么監(jiān)理人員會不會與裝修公司串通好，既拿業(yè)主的錢，又拿裝修公司給的好處，兩個內(nèi)行一起來坑害業(yè)主呢?一些業(yè)主流露出這種擔心。北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會副秘書長許國忠對記者表示，專業(yè)家裝監(jiān)理公司利潤薄、掙錢慢，人員待遇也不算高，很多人都認為這是一份出力而不討好的工作。許國忠說：這個行業(yè)完全是技能的服務而不是產(chǎn)品的服務，因此個人的技能服務水平?jīng)Q定了企業(yè)甚至行業(yè)的發(fā)展。
困惑三：請家裝監(jiān)理要花多少錢才合理?
據(jù)了解，請專業(yè)家裝監(jiān)理，業(yè)主需要支付的費用不算低。記者以消費者的身份向北京一家專業(yè)家裝監(jiān)理公司詢問收費標準，該公司工作人員答復說，有全程監(jiān)管、階段性監(jiān)管、單項監(jiān)管和顧問型監(jiān)管四種套餐。根據(jù)裝修面積、工期及所選套餐不同，較低1500元，較高6000元。比如120平方米的房子，選擇套餐的話，監(jiān)理費大概在3500至4000元之間。對于這一收費標準，一些業(yè)主并不認可：監(jiān)理不就是到裝修現(xiàn)場看看嗎?幾百元就可以搞定了。
一位從事裝修10多年的業(yè)內(nèi)人士向記者介紹道，家裝監(jiān)理涉及家裝設計、預算、水電、瓦工、木工、油漆等多個領域，需要由具備監(jiān)理資質(zhì)的技術人員到現(xiàn)場監(jiān)理。另外，家庭裝修往往長達兩三個月，每一個關鍵環(huán)節(jié)都需要監(jiān)理人員到場，大約要到場35次以上，這些都是家裝監(jiān)理收費的依據(jù)。
請了家裝監(jiān)理也不要做甩手掌柜
許國忠表示，家裝監(jiān)理是一個新興行業(yè)，目前并沒有相關法律法規(guī)作出明確規(guī)范，其收費尺度、服務范圍等都沒有明確標準。就北京市場而言，只有一兩家正規(guī)注冊的家裝監(jiān)理公司，多數(shù)家裝監(jiān)理都屬于個人行為。業(yè)內(nèi)人士建議，業(yè)主在選擇家裝監(jiān)理時，較好選擇信譽度高的正規(guī)公司。就算請了專業(yè)家裝監(jiān)理，也不要做甩手掌柜，應該時常到工地看看，隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時與監(jiān)理進行溝通。

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