物管糾紛找哪個(gè)？物業(yè)投訴怎么辦？要注意哪些投訴細(xì)節(jié)？11月底，成都市房管局印發(fā)了《成都市物業(yè)管理投訴受理處理指導(dǎo)意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》），為物管投訴提供了規(guī)范的投訴渠道和及時(shí)高效的處理機(jī)制?！兑庖?jiàn)》將從明年1月1日起正式實(shí)施，全文共31條，詳細(xì)列出了物管投訴范圍、投訴部門、具體時(shí)限以及相關(guān)處理措施。近日，本報(bào)“房產(chǎn)一號(hào)通”86510000請(qǐng)來(lái)成都市房管局物管處工作人員，與業(yè)主和物管企業(yè)共同交流新辦法。

　　提醒：看清投訴范圍

　　許多業(yè)主打進(jìn)熱線，詳細(xì)介紹了自己遇到的物管糾紛，詢問(wèn)是否可以對(duì)此提出投訴。其中很多人對(duì)物管投訴的范圍還不是很清楚。

　　據(jù)介紹，本《意見(jiàn)》中指出的投訴主要是指業(yè)主對(duì)物管企業(yè)（或業(yè)委會(huì)）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，自作主張做了違背業(yè)主公約、損害業(yè)主利益的物管投訴；物管企業(yè)未按規(guī)定執(zhí)行物業(yè)服務(wù)規(guī)范和不按物業(yè)合同約定辦事的投訴；維修資金繳存、使用、代管等違法違規(guī)行為的投訴?！安皇潜尽兑庖?jiàn)》中的物管投訴，概不受理哦！”同樣不被受理的物管投訴還有：投訴人、被投訴人或投訴要求不明確，不能提供證明投訴事實(shí)的證據(jù)，無(wú)法查處的投訴或正在受理的投訴，以及業(yè)主與業(yè)主之間的民事糾紛和要求財(cái)產(chǎn)和人身?yè)p害賠償?shù)耐对V。

　　：搞清投訴程序

　　市民在熱線中提得較多的問(wèn)題還是如何走完物管投訴程序。成都市房管局物管處工作人員稱，投訴人在確認(rèn)自己的投訴內(nèi)容是屬于《意見(jiàn)》中的物管投訴后，按《意見(jiàn)》規(guī)定帶上齊全的投訴材料，便可以向相關(guān)部門提出投訴了。據(jù)介紹，業(yè)主內(nèi)部的物管糾紛問(wèn)題可以盡量找業(yè)委會(huì)或街辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）解決，而涉及到對(duì)業(yè)委會(huì)和物管企業(yè)投訴的，就到各區(qū)（市）縣房管局投訴。另外，針對(duì)由維修基金引發(fā)的糾紛，大家找市住房維修資金監(jiān)督管理辦公室及其各區(qū)（市）縣分支機(jī)構(gòu)受理。原則上受理的投訴部門是不受理越級(jí)投訴的。

　　此外，政府部門提醒投訴人：物管投訴應(yīng)嚴(yán)格按照《意見(jiàn)》中的規(guī)定程序進(jìn)行有效的物管投訴。在提出投訴后，投訴人應(yīng)盡量配合受理部門工作，一般受理部門會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴人進(jìn)行書面回復(fù)。

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