向各級消費者協(xié)會投訴

按照消費者權益保護法的規(guī)定，作為消費者的購房人，如果在購房過程中發(fā)現(xiàn)開發(fā)商確實有侵犯消費者正當權益的行為，頭先可以采取民事協(xié)商的辦法進行調解，如果調解不成，便可以向各級消費者協(xié)會投訴。需要注意的是，投訴前，消費者應該做好充分的準備，具體包括：

１、向消協(xié)提供一份書面的投訴材料，附上自己的親筆簽名；

２、提供能夠支持消費者的投訴理由的相關證據(jù)，例如發(fā)票、購房合同，或者當時與開發(fā)商之間的一些約定，凡是手里能夠提供的證據(jù)盡可能準備好。

此外，在調解的基礎上，為了進一步保護消費者的合法權益，消協(xié)還出臺了投訴披露制度。即對于侵害消費者權益嚴重的經營者，由消協(xié)將其披露，明確告知消費者，某一個開發(fā)商在某種情況下對消費者進行了侵權，侵害了消費者的某一項權利等。

提示：消費者協(xié)會按照目前消法規(guī)定的只是調解權，這些部門并沒有強制權，國家有強制權的只有仲裁機構和法院。消費者投訴后，消費者協(xié)會進行調解后，如果雙方還達不成調解一致的話，按照法律法規(guī)可以予以中止，如果消費者涉及訴訟的話，北京市消費者協(xié)會會支持并幫助消費者提供相關的證據(jù)，使消費者能夠限度地保證自己的合法權益。

向國家有關行政部門、房屋主管部門申訴

根據(jù)不同的投訴內容和具體情況，消費者可以選擇向國家有關行政部門、房屋主管部門提出申訴。例如如果是物業(yè)方面的問題，消費者可以向北京市的小區(qū)物業(yè)管理機構進行投訴。當然，物業(yè)管理公司本身并不是一個管理機構，而是一個為消費者服務的機構，是消費者請的一個管家，如果認為這個管家的服務不好，消費者可以通過業(yè)主委員會集體大會開會表決之后，由業(yè)主委員會撤銷這家物業(yè)公司，換另外一家；北京市建委開辦的北京市建設網上設有專門的“便民信箱”，消費者可以通過電子郵件的形式進行投訴。

提示：有關的國家行政管理機關按照消法規(guī)定的也只是調解權，而沒有強制權。所以，消費者對此應做好心理準備，如果調解不成再繼續(xù)采取其他途徑進行投訴。

向北京市律師協(xié)會消費者權益保護委員會申訴

北京市律師協(xié)會消費者權益保護委員會是一個維護消費者合法權益的專門機構，該機構的律師一般都是在維權方面有著豐富經驗的專業(yè)人士，消費者可以先向他們咨詢有關事宜，必要時便可以請專業(yè)律師出馬，幫你進行更加有效的維權行為。

提示：如果上網方便，消費者可以通過“網上３·１５”進行相關事項的查詢。

向北京市仲裁委提出仲裁

購賣雙方如果在合同中有約定，消費者便可以向北京市仲裁委提出仲裁，仲裁是終審。

提示：需要提醒消費者注意的是，仲裁雖然屬于終審，但如果對仲裁結果有異議，還可以申請人民法院撤銷仲裁，向法院申請把寫有仲裁的內容、仲裁結果的仲裁書向法院提供，法院有權力視仲裁的情況決定是否撤銷這份仲裁，如果法院認為該仲裁協(xié)議是不公正的，便可以撤銷這份仲裁。

向人民法院提起訴訟

如果消費者手中掌握著開發(fā)商侵權事實的充足證據(jù)，并且通過一般的調解途徑不能解決問題的話，建議消費者請專業(yè)律師就開發(fā)商侵權事實向人民法院提起訴訟。

提示：這一訴訟過程十分復雜，消費者需要付出時間、精力和財力，應做好各種準備工作，包括心理方面可能要承受的壓力等。而且如果因證據(jù)不足等原因而敗訴，損失可能比較大。

向新聞媒體投訴

大多數(shù)消費者都會采取向新聞媒體投訴的辦法，因為這個途徑相對來說簡單易行，而且通過媒體進行呼吁，可以在社會上造成較大的影響?，F(xiàn)在各媒體都有專門的投訴熱線，由接線員將新聞線索轉到相關部門，然后該部門會派記者去現(xiàn)場采訪。

提示：新聞報道要求客觀公正，所以記者在采訪消費者的同時，也會采訪開發(fā)商，將雙方的說法都會進行如實的報道，這一點也請消費者理解?！　　　　　　?p>

●相關鏈接

受理投訴程序及辦法

　投訴的受理

?。M消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，要有以下內容：

投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

購購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格、受損害及與經營者交涉的情況，并提供憑證發(fā)票、保修證件等復印件和有關證明材料。

對缺少憑證和情況不明的投訴，應及時通知投訴人，待補齊所需證明材料后受理。

對不符合受理范圍的投訴，及時將不受理原因及依據(jù)的法律、法規(guī)條款告知消費者。

對其他單位或企業(yè)轉來的消費者投訴，凡投訴人沒有要求向消協(xié)投訴的，不直接受理，不直接答復投訴人。

對受理的投訴，及時登記建檔。

投訴的處理　

根據(jù)《消法》“爭議的解決”一章中有關條款進行調解，將投訴信轉被投訴方，要求被投訴方在限期內答復消協(xié)和消費者，超過限期沒有答復的，再次催促或采取其他辦法，直至有結果；在限期內被投訴方提出正當理由，認為不適合消費者協(xié)會調解的，消協(xié)要及時告知消費者采取其他途徑解決爭議。

　處理投訴的時間要求

?。M凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于１０日內告知投訴者?！?p>?。N處理當?shù)匾话阈酝对V，應要求被投訴方及時答復，一般在半個月內有明確結果。

掃一掃或者搜索微信號：Lcy18876761354

長按識別二維碼

免費看房熱線（0898-66691855）

QQ號：

遠離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽光！