隨著我國房地產市場經濟的完善，房地產消費定會成為新的經濟增長點。

與此同時，房屋購賣糾紛也逐年上升，不少購房者，當其購房權益受到侵害

時，不能全面了解尋求保護的途徑，因此其合法權益不能得到及時、有效的保

護。

根據(jù)我國的法律、法規(guī)的規(guī)定，當購房者的合法權益受到侵害時，可以通

過下列途徑尋求保護：

一、與發(fā)展商協(xié)商解決

采取該途徑解決的特點是比較簡便。購房者應將有關的事實依據(jù)直接向發(fā)

展商陳述，例如房屋的質量、交房的日期遲延等，并提出以求和解的要求。如

果購房者與發(fā)展商能和解協(xié)商一致，較好以書面形式予以確認，以免變卦。

二、向消費者協(xié)會投訴

當與發(fā)展商協(xié)商不成時，如果房屋購賣的爭議是非比較明確，購房者可以

向發(fā)展商所在地或者房屋所在地的消費者協(xié)會投訴。

購房者投訴要有文字材料或購房者簽名蓋章的詳細陳述筆錄，其主要內容

包括：

投訴人（購房者）的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

被投訴人（發(fā)展商或中介商）的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號

碼等；

投訴的要求（具體明確）；

購購商品房的合同、房屋座落地點，付款憑證，受損害及與被投訴交涉的

情況以及其他有關的證明材料。

三、向有關行政部門申訴

商品房購賣如涉及中介收費、購房合同約定外的其他收費和物業(yè)管理收費

等糾紛，購房者可向物價行政管理部門提出申訴。

商品房購賣如涉及虛假廣告、合同欺詐等糾紛，購房者可向工商行政管理

部門提出申訴。

購房者提出申訴應當采用書面形式，一式兩份，并載明下例事項：

（一）申訴人的姓名、住址，郵政編碼、電話號碼；

（二）被申訴人的名稱、地址、郵政編碼、電話號碼；

（三）申訴的要求，理由及相關的事實根據(jù)；

（四）申訴的日期。

如果購房者與發(fā)展商對商品房預售合同或出售合同發(fā)生爭議，雙方沒有向

仲裁機構或人民法院提起仲裁或起訴，又愿意就合同爭議部分向工商行政管理

部門申請解決糾紛，國家工商行政管理部門可按《合同爭議行政調解辦法》處

理。

四、根據(jù)與發(fā)展商達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。

采取該途徑，一般是在商品房購賣合同中約定一旦發(fā)生爭議一方或雙方可

申請仲裁，或者雙方在爭議發(fā)生后，再書面約定申請仲裁。仲裁的特點是一裁

終局制，以免訟累。

申請人申請仲裁，應當向仲裁機構遞交下例文件：

（一）仲裁協(xié)議

（二）仲裁申請書及副本，仲裁申請書應寫明：

1、申請人及委托代理人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位、住址、

郵政編碼、電話號碼。

2、被申請人的單位名稱，住所，法人代表人姓名或主要負責人姓名、職

務。

3、仲裁請求事項和所依據(jù)的事實、理由。

4、證據(jù)和證據(jù)來源、證人姓名和住所。

申請書應申請人、申請人授權的代理人簽名和蓋章。

（三）仲裁請求所依據(jù)的證據(jù)材料。

根據(jù)國家《仲裁法》，仲裁機構的裁決具有仲裁裁決，另一方可申請人民

法院強制執(zhí)行。

五、向人民法院提起訴訟

該途徑是在與發(fā)展商協(xié)商不成或消協(xié)與行政部門調解不成又沒有達成仲裁

協(xié)議的情況下行使。

按民事訴訟法管轄的規(guī)定，房地產糾紛的案件應由房屋所在地人民法院管

轄。起訴應向有管轄權的人民法院遞交訴狀，并按照被告人的提出副本。

起訴狀應當證明下列事項：

（一）原告的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位和住所；

（二）被告單位名稱、住所和法人代表或者主要負責人的姓名、職務；

（三）具體的訴訟請求；

（四）所依據(jù)的事實和理由；

（五）有關證據(jù)目錄及證據(jù)的復印件。例如反映房屋質量問題的現(xiàn)場照

片、交房通知書、政府職能部門出具的許可證等。

（房地產報 王瑞麟）