XX樓市炙手可熱，而商品房消費(fèi)爭議成為這幾年的投訴熱點(diǎn)。記者從XX市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，2004年XX市關(guān)于房產(chǎn)品的投訴達(dá)380件，相比2003年投訴553件，商品房投訴下降了31%左右。與往年相比，XX房產(chǎn)的投訴熱點(diǎn)也發(fā)生了一些變化。其中，認(rèn)購金難退投訴高居榜頭，達(dá)100多件，占投訴總數(shù)的40%。此外，延期交房、延期辦證、變更設(shè)計(jì)等問題也成為投訴新熱點(diǎn)。

　　投訴熱點(diǎn)一

　　[認(rèn)購金難退]

　　可退的認(rèn)購金不能退了

　　——購房子頭先要簽訂《商品房認(rèn)購書》，然后支付一定的購房訂金，如果你不購購這房子，訂金將無償退還，但現(xiàn)在有很多房產(chǎn)公司卻不愿意退還這訂金。

　　投訴人：施先生

　　去年，施先生跟一家開發(fā)商簽訂了《商品房認(rèn)購書》，購購他們一套110平方米左右的房子，當(dāng)時約定的價格是4880元/平方米，并明確施先生所訂房源的房號、建筑面積和周邊的規(guī)劃。開發(fā)商要求每位業(yè)主交納5萬元“認(rèn)購保證金”，“如果你沒購購這房子，我們會全額退還?！变N售部有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。

　　幾天后，當(dāng)房產(chǎn)公司通知施先生去簽訂房合同時，施先生發(fā)現(xiàn)自己原先訂購的那套房子外面的風(fēng)景不見了。原先在規(guī)范中，那套房子前面是小區(qū)花園，但開發(fā)商告訴施先生現(xiàn)在花園搬到了他房子的后面了。因?yàn)橐?guī)劃有了調(diào)整，施先生要求退房。但售樓小姐告訴他，退房可以，但這訂金不能退還，將作為違約金賠償給房產(chǎn)公司。不是前幾天還說可以退的嗎？怎么今天馬上就不行了，哪有這種事的！

　　專家支招：合同一旦簽訂，對雙方都具有約束力，任何一方都不得擅自變更或解除。每位購房者在簽訂合同前都應(yīng)慎重全面考慮。其次，不要輕信房產(chǎn)商的口頭承諾，施先生就是吃了這個虧。有關(guān)訂金的約定，法律規(guī)定是很明確的：支付訂金的一方如果不履行合同，就無權(quán)要求返還訂金；收取訂金的一方如果不履行合同就應(yīng)當(dāng)雙倍返還訂金。

　　投訴熱點(diǎn)二：

　　[變更設(shè)計(jì)]

　　廚房“搬”到客廳里

　　——好不容易找到自己中意的房子，一口氣購了兩套。等到拿著鑰匙開門一看，和建筑設(shè)計(jì)圖上完全不一樣——廚房“站”到了客廳的中間，門變“苗條”了，衛(wèi)生間小了。

　　投訴人：劉先生

　　2002年11月，劉先生等待已久的樓盤終于開盤了，他一口氣就預(yù)訂了這個樓盤的兩套房子，一套自己住，一套將來留給孩子結(jié)婚用。

　　2004年5月，當(dāng)劉先生拿到新房鑰匙滿懷欣喜地打開新家的門時，愣住了：這個廚房怎么會在客廳的中間呢？

　　再細(xì)細(xì)一看，問題還不止這些：原本應(yīng)當(dāng)是全封閉的陽臺現(xiàn)在不封閉了；85厘米寬的大門縮水成了75厘米；衛(wèi)生間變小了、儲藏室變小了、露臺也變小了……

　　專家支招：這是一起典型的通過設(shè)計(jì)變更的途徑侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，購房者劉先生完全可以退房并要求房產(chǎn)商賠償由此引起的一切損失(包括房價漲價部分的差價)。按照現(xiàn)行的浙江省商品房購賣合同的內(nèi)容約定，房產(chǎn)商有設(shè)計(jì)變更的話應(yīng)當(dāng)及時通知購房者，購房者有自由選擇退房或認(rèn)可的權(quán)利；房產(chǎn)商在設(shè)計(jì)變更后，如果沒有及時通知購房者，便是一種違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

    投訴熱點(diǎn)三：

　　[合同違約]

　　簽過合同的房子又漲了

　　——與開發(fā)商簽訂了《商品房認(rèn)購書》，以為這套房子準(zhǔn)是自己的了，結(jié)果不到一個月，開發(fā)商的提價通知就到了：不加價，就視為自動放棄購購房子。

　　投訴人：顧女士

　　2004年5月份，顧女士看中了XX近郊的一套房子，樓盤品質(zhì)還是不錯的，價格也在自己可以承受的范圍之內(nèi)。怕房子被人購走，顧女士當(dāng)場就訂了一套，簽訂了購房確認(rèn)書，支付了5萬元訂金。而且顧女士還特別留意看了房號、座落、建筑面積、房屋銷售單價等，并明確規(guī)定，開發(fā)商在取得有關(guān)銷售文件后即與客戶辦理有關(guān)購房付款手續(xù)。

　　還不到一個月時間，顧女士突然收到開發(fā)商的信，說是由于房地產(chǎn)市場的發(fā)展，房價普遍見漲，所以她購的那套房子也要漲價了，每平方米要漲300元，而且限定顧女士一周之內(nèi)交房款，否則就視為放棄該套房子。顧女士心理怎么也接受不了：都已經(jīng)簽了認(rèn)購書的房子怎么說漲就漲價呢？

　　專家支招：購房者顧女士完全可以拒絕房產(chǎn)商單方面提出的每平方米漲300元的無理違約要求。顧女士簽訂的商品房認(rèn)定書里面對房號、座落、建筑面積、房屋銷售單價都作了明確約定，這是雙方一致的意思表示，對雙方都具有約束力。在沒有取得對方的同意前，任何一方都不能擅自變更，否則就是一種違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　投訴熱點(diǎn)四：

　　[延期辦證]

　　住了8個月的房子沒“出生證”

　　——按照合同，房子交付使用后60天內(nèi)應(yīng)當(dāng)將三證辦出交到業(yè)主手中。2004年6月房子交付使用，問產(chǎn)權(quán)什么時候辦出，說七八月份；8月份打電話詢問，竟說是還要再過幾個月才能辦出樓盤項(xiàng)目的總證。

　　投訴人：楊先生

　　2003年6月11日和2003年9月15日，楊先生分別購購了同一個樓盤的一套住宅和一套商鋪。按合同，這兩套房子的交付期限都是2004年6月，而且當(dāng)時還約定房子交付使用后60天內(nèi)，房子的三證就要交到業(yè)主手中，如果因?yàn)殚_發(fā)商的原因造成產(chǎn)權(quán)屬證書不能在雙方約定的期限內(nèi)取得時，開發(fā)商將對購房者進(jìn)行一定的賠償。

　　房子倒是按合同規(guī)定的日期如期交付了，但是承諾將在房子交付使用后60日內(nèi)辦出的三證卻一直遲遲未見蹤影。交房時楊先生曾問房產(chǎn)公司三證什么時候辦出，房產(chǎn)公司的回答是七八月份；結(jié)果到了8月底，楊先生還沒有收到，于是又打電話去問，房產(chǎn)公司這次的回答竟然是還要再過幾個月才能辦出整個樓盤的總證。當(dāng)楊先生提出按合同規(guī)定，應(yīng)當(dāng)對他進(jìn)行一定賠償?shù)臅r候，房產(chǎn)公司有關(guān)工作人員卻推脫工作忙，沒有時間來具體調(diào)查。

　　專家支招：關(guān)于延期辦證這個問題，較高人民法院在《關(guān)于審理商品房購賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十八條規(guī)定得很明確：由于出賣人的原因，購賣人在下列期限屆滿未能取得房屋權(quán)屬證書的，除當(dāng)事人有特殊約定外，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任：(一)商品房購賣合同約定的辦理房屋所有權(quán)登記的期限(二)商品房購賣合同的標(biāo)的物為尚未建成房屋的，自房屋交付使用之日起90日(三)商品房購賣合同的標(biāo)的物為已竣工房屋的，自合同訂立之日起90日，合同沒有規(guī)定違約金或者損失數(shù)額難以確定的，可以按照已付房款總額，參照中國人民建設(shè)銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。綜上所述，責(zé)任是非均已明確。楊先生可以先行協(xié)商，如協(xié)商不成，可以通過訴訟(或仲裁)程序達(dá)到維權(quán)目的。

　　投訴熱點(diǎn)五：

　　[延期交房]

　　新房，等你等得好辛苦

　　——精裝修的房子，因?yàn)檠b修方案要調(diào)整，開發(fā)商通知要推遲兩個月交房，但兩個月后還是沒拿到我的新房鑰匙。

　　投訴人：劉女士

　　劉女士是2003年簽下新房的購房合同的，合同規(guī)定2004年7月交房。到了2004年5月，開發(fā)商打電話通知劉女士，因?yàn)槭蔷b修商品房，本身工期就比一般商品房要長，再加上裝修設(shè)計(jì)的調(diào)整，要推遲兩個月交房。沒辦法，劉女士只得再等待兩個月。到了2004年9月底，房產(chǎn)公司還沒有通過任何形式通知她拿新房鑰匙，劉女士就急了，不會又要推遲了吧，于是就打電話去房產(chǎn)公司咨詢，房產(chǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人給她的答案是，還要等幾個月，但沒告訴劉女士具體的交房時間。

　　直到2004年11月20日，劉女士才拿到她的新房，而這已經(jīng)超出合同規(guī)定的交房時間110多天。劉女士要求房產(chǎn)公司按照合同的規(guī)定支付一定的賠償金，但房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人以已經(jīng)征得業(yè)主同意為由，拒絕支付賠償金。劉女士實(shí)在是沒辦法了，但又咽不下這口氣。

　　專家支招：房產(chǎn)商應(yīng)該承擔(dān)合同約定延期交房的違約金(或賠償金)，雖然劉女士同意延期兩個月，但并沒有同意免除房產(chǎn)商違約應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。關(guān)于延期交房的賠償問題，購賣合同雙方有約定的按約定賠償，沒有約定的，較高人民法院的司法解釋也規(guī)定得很明確具體：逾期交付使用房屋的，按照逾期交付使用房屋期間有關(guān)主管部門公布或者有資格的房地產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)評定的同地段同類房屋租金標(biāo)準(zhǔn)確定。

　　投訴熱點(diǎn)六：

　　[物管混亂]

　 樓上的人用不上自來水

　　——住在15樓的人用不上自來水，找物管，說是自來水公司的問題；結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶的自來水系統(tǒng)跟小區(qū)的游泳池等公共設(shè)施是連在一起的，這問題又該怎么辦？

　　投訴人：謝先生

　　謝先生是2004年初搬進(jìn)新家的，剛開始這個新家讓他感到很滿意，但到了8月份，家里忽然停水了。這是怎么回事，小區(qū)好像沒有停水公告呀？打電話去物業(yè)管理處詢問，物業(yè)管理處工作人員給出的答案是小區(qū)沒有停水，是自來水公司的問題。謝先生又撥通了自來水公司的電話，自來水公司又告訴他不是自來水公司的原因。

　　接下來幾天，謝先生每天都遇到這種情況。后來，謝先生才發(fā)現(xiàn)原來問題出在了小區(qū)自來水系統(tǒng)內(nèi)，小區(qū)的自來水系統(tǒng)竟和游泳池等公共設(shè)施連在了一起。

　　專家支招：在此，頭先要請教有關(guān)部門，自來水系統(tǒng)跟小區(qū)的游泳池等公共設(shè)施連在一起是否符合有關(guān)規(guī)定。如果不符合，那就可以要求開發(fā)商來處理，并承擔(dān)由此引起的一切費(fèi)用；如果是符合的，開發(fā)商和物管公司都是沒有責(zé)任的，可能責(zé)任還在于自來水公司。/毛蓉蓉 孫笑飛

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