案例一：業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒，物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？
某小區(qū)居住的王老太雪后出門，在小區(qū)的步行街不慎跌倒，安全人員發(fā)現(xiàn)后立即將王老太進(jìn)醫(yī)院。經(jīng)診斷為：右腿股骨頭粉碎性骨折，立即實(shí)施手術(shù)置換股骨頭。手術(shù)后王老太提出：她是在小區(qū)內(nèi)跌倒的，因?yàn)樽约好吭露冀晃飿I(yè)管理費(fèi)，其中包括了小區(qū)道路的公攤，那么，她在小區(qū)道路上跌傷的醫(yī)療費(fèi)用及精神損失費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)。幾經(jīng)交涉，物業(yè)管理公司未做承擔(dān)，王老太一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司推上法庭。
案例分析：
案例涉及小區(qū)內(nèi)發(fā)生個(gè)人原因引起的意外傷害問題。
（1）《中華人民共和國價(jià)格管理?xiàng)l例》是物業(yè)管理公司收費(fèi)的依據(jù)，其中住宅小區(qū)公共性服務(wù)中包括了小區(qū)道路的綠化管理費(fèi)，王老太所交物業(yè)管理費(fèi)中的公攤是屬于正常的收費(fèi)范圍。
（2）《民法通則》、《民法細(xì)則》中明文規(guī)定：凡因個(gè)人原因引起的意外傷害其責(zé)任自負(fù)。
（3）王老太雖在小區(qū)道路上跌倒，沒有他人傷害，且小區(qū)步行街積雪已打掃過，物業(yè)管理公司本職工作沒有延誤，小區(qū)的警示牌也已懸掛，王老太這種意外傷害的確是與自己不當(dāng)心或一時(shí)路滑不適應(yīng)造成，與物業(yè)管理公司沒有直接的關(guān)系。
（4）物業(yè)管理公司可以多方面關(guān)心王老太，但沒有權(quán)利和義務(wù)為其支付醫(yī)療費(fèi)用及精神損失費(fèi)。

案例二：業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)被搶劫，物業(yè)管理公司是否賠償？
2004年6月，某業(yè)主攜帶20萬元現(xiàn)金在住宅小區(qū)門口遭歹徒搶劫，而距離事發(fā)地僅10余米的物業(yè)管理公司保安人員沒能及時(shí)攔截劫匪。該業(yè)主被搶劫后，一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理公司告上法庭，要求悉數(shù)賠償損失以及精神撫慰金8萬元。物業(yè)管理公司認(rèn)為，這些個(gè)案其實(shí)與住宅家中失竊的個(gè)案性質(zhì)是一樣的。一般情況下物業(yè)公司是不承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，因?yàn)椋飿I(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與業(yè)主、住戶之間不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保管關(guān)系。不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任，雙方爭論激烈。
案例分析：
應(yīng)該說，業(yè)主、住戶明白與物業(yè)管理公司在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保管或保險(xiǎn)關(guān)系。但是，如果案發(fā)時(shí)，物業(yè)管理公司的員工近在咫尺，卻裝作視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出與歹徒搏斗，那就應(yīng)該受到輿論的譴責(zé)，物業(yè)公司也應(yīng)給其以紀(jì)律處分和行政處罰。而這種處分和處罰的目的就是為了弘揚(yáng)見義勇為，抵制邪惡的正氣，倡導(dǎo)敢于同違法分子作斗爭的價(jià)值取向，并非具有承擔(dān)民事賠償責(zé)任的義務(wù)。畢竟，法律是法律，道德是道德。物業(yè)公司的員工不敢挺身而出與歹徒搏斗，會受到道德的譴責(zé)，但他卻可以不負(fù)任何法律責(zé)任。但是物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)一部分賠償?shù)?，這個(gè)責(zé)任不是民事法律的賠償責(zé)任，而是行政管理上安全防范的行政法律責(zé)任，應(yīng)由物業(yè)管理行政主管部門按照有關(guān)的法律、法規(guī)給予警告、通報(bào)、罰款、吊銷有關(guān)物業(yè)管理經(jīng)營許可證等行政處罰。為了確保業(yè)主、住戶的安全，防止突發(fā)事件給業(yè)主造成的傷害，躲避不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)，一方面物業(yè)管理公司要經(jīng)常告誡、提醒業(yè)主提高安全防范意識，以免讓歹徒有機(jī)可乘。一旦發(fā)生搶劫后，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)物業(yè)管理公司也應(yīng)該增加保安人員以及保安巡邏次數(shù)，加強(qiáng)安全防范的力度和措施，有效的防止案件的發(fā)生。另一方面，在此同樣建議物業(yè)管理公司較好購購公眾責(zé)任保險(xiǎn)，將所有承擔(dān)的賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。萬一發(fā)生因物業(yè)管理公司疏忽或過失行為而導(dǎo)致業(yè)主、住戶等其他人員利益受到損害時(shí)，也可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

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