業(yè)主家失火而業(yè)主不在怎么辦

　　20O2年元旦，世紀寶鼎公寓19樓的一位業(yè)主和朋友在家聊完天，鎖上門外出吃飯。隨手丟下的未熄滅煙頭引燃了客廳沙發(fā)，造成了火情。發(fā)現(xiàn)火情后，物業(yè)管理公司的專業(yè)和義務消防隊員在時間趕到了現(xiàn)場。

　　他們一方面抓緊聯(lián)系業(yè)主，一方面強行破門入戶。然而，業(yè)主的手機處于關機狀態(tài)，堅固的防盜門又一時打不開。此時火勢已經(jīng)開始蔓延，只好另想辦法。先是準備從上層把救火人員吊放下去，不料上層也是家中無人，后來決定從相鄰單位的陽臺外跨越。

　　兩家陽臺間距一米有余，跨越相當危險。一位專業(yè)在腰問拴上安全繩，頭當其沖。旁邊的同事及時提醒他砸窗時要閃開身體，避免熱浪沖擊(關鍵時候的一句關鍵話，有可能對事情的發(fā)展起到關鍵的作用，所以在容易頭腦發(fā)熱時，同事之間應當多提個醒兒)。他破窗后，幾個救火人員迅速進入著火的客廳，接過接二連三遞過來的滅火器，向起火部位噴灑。十多個滅火器用完，火勢得到控制，但是一些角落的物品還在劈劈啪啪地燃燒。

　　為了防止火勢再起，他們又里應外合，有的砸、有的撬，搞開了防盜門。從門外拉進來消火栓上的水槍，一陣橫掃，終于在火災還沒有竄入其它房間之前將其徹底撲滅。

　　接著，他們弓不停蹄，一方面抓緊清理地面積水，避免浸損毗連單位，～方面到毗連單位說明情況，爭取理解和原諒(處理任何問題都要瞻前顧后，避免顧此失彼)。基本處理妥貼后，聞訊的業(yè)主和接報的"119"才趕到。他們看了現(xiàn)場、聽了介紹以后，表達出來的都是感謝和贊嘆。

　　點評：搞物業(yè)管理時常會遇到一些突發(fā)事件，管理者必須當機立斷。當機立斷并且斷得恰到好處，需要智慧和勇氣，需要經(jīng)驗儲備和預案準備。而這些只能來自平時的訓練和積累，平時訓練有素、積累充足，關鍵時刻才不會"掉鏈子"。

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