零售業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的有效途徑

　　國(guó)零售服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，零售服務(wù)業(yè)的全面開(kāi)放，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，要求零售服務(wù)企業(yè)不斷滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，不斷的提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)行科技創(chuàng)新應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)零售業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升重要的有效途徑

  在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中眾多的零售服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與國(guó)內(nèi)一些杰出的經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在著距離，與那些國(guó)際零售服務(wù)業(yè)的領(lǐng)跑者們有著更大的差距。這些差距和距離主要表現(xiàn)在以下幾方面：

  一、經(jīng)營(yíng)管理模式的差距。有著傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，已經(jīng)嚴(yán)重的阻礙著商業(yè)的發(fā)展，盲目照搬國(guó)外的經(jīng)營(yíng)管理模式又存在著不服水土、不合體的弊病，因此尋找和創(chuàng)新適合中國(guó)情和市場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式是縮小差距的重要內(nèi)容。

　　二、管理技術(shù)手段的差距。處于粗放的管理模式下的零售服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段簡(jiǎn)單，一些現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段還沒(méi)有應(yīng)用到勞動(dòng)密集型的零售服務(wù)企業(yè)中，使得經(jīng)營(yíng)管理中信息不靈、決策不準(zhǔn)、管理不當(dāng)、效益不佳，應(yīng)用現(xiàn)代科技手段提升和改善經(jīng)營(yíng)管理已是現(xiàn)代零售服務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境設(shè)施配置的差距。我們一些零售服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、物業(yè)設(shè)施、服務(wù)配套等不能滿足現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，其經(jīng)營(yíng)服務(wù)配套設(shè)施與國(guó)際杰出零售服務(wù)企業(yè)存在差距，改善這些不足對(duì)于我們零售服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高具有重要意義。

　　四、服務(wù)范圍及內(nèi)涵的差距。由于我們一些零售服務(wù)企業(yè)缺乏先進(jìn)的管理服務(wù)技術(shù)手段，因此經(jīng)營(yíng)服務(wù)輻射的區(qū)域固定，服務(wù)內(nèi)容和方式固定，使得經(jīng)營(yíng)拓展受到制約，服務(wù)質(zhì)量提高受到限制。采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高管理和服務(wù)手段，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)得到拓展和提升對(duì)零售服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高具有重要意義。

　　五、合作伙伴和供應(yīng)鏈管理的差距。目前我們的零售服務(wù)企業(yè)在合作伙伴及供應(yīng)鏈管理方面與國(guó)際先進(jìn)的零售服務(wù)企業(yè)相比具有很大差距。那些杰出企業(yè)通過(guò)對(duì)合作伙伴及供應(yīng)鏈的科學(xué)管理在經(jīng)營(yíng)和管理成本上取得了巨大的優(yōu)勢(shì)，成為其在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要砝碼。

　　六、顧客群體管理的差距。忠誠(chéng)顧客的培育，顧客關(guān)系的維護(hù)和管理，是企業(yè)鞏固和占領(lǐng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。我們?cè)陬櫩完P(guān)系管理上的觀念滯后管理技術(shù)和手段落后，已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展變化和現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，這一差距的存在將成為零售服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)以及市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸。

　　七、營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)用的差距。國(guó)內(nèi)外杰出的零售服務(wù)企業(yè)基于現(xiàn)代信息技術(shù)、準(zhǔn)確的顧客信息、需求信息等等得到的科學(xué)的決策、策劃，以及營(yíng)銷戰(zhàn)略的科學(xué)執(zhí)行和推廣使得他們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā)、推廣和經(jīng)營(yíng)上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。這也是我們不容忽視的差距和不足。

　　八、規(guī)模經(jīng)營(yíng)和盈利能力的差距。我們國(guó)內(nèi)一些零售服務(wù)企業(yè)在規(guī)模經(jīng)營(yíng)和盈利能力上存在著明顯的能力不足。由于管理能力技術(shù)手段等條件的限制多數(shù)企業(yè)還停留在單店經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，不能形成連鎖經(jīng)營(yíng)、跨區(qū)域的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其管理經(jīng)營(yíng)成本居高不下，往往在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力不從心或甘拜下風(fēng)。

　　這些體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理之中的差距和不足阻礙著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在我國(guó)零售服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面開(kāi)放，國(guó)際零售業(yè)巨頭加快進(jìn)軍步伐，國(guó)內(nèi)零售服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，零售服務(wù)企業(yè)不斷的縮短差距提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)迫在眉睫。

提升零售服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就是要不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，轉(zhuǎn)變零售服務(wù)業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)，以勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)服務(wù)為主的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想和管理方式，把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)之中，用科技提升管理、提高服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)外杰出的零售服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展經(jīng)歷證明了，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升中的重要作用，我們要重視現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、物流技術(shù)、現(xiàn)代管理科學(xué)等科學(xué)技術(shù)的發(fā)展把它們與零售經(jīng)營(yíng)和服務(wù)很好的結(jié)合，不斷提升和創(chuàng)造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力.

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