商業(yè)經(jīng)營管理策劃：購物經(jīng)營管理的模式

　　經(jīng)營管理從表面上看好象是一種極為靜態(tài)的后勤作業(yè)，在既 有的制度范疇，設定組織架構，一切按計劃執(zhí)行，經(jīng)營管理的職 責似乎是組織和制度的運作后的消極把關作業(yè)，只要年終業(yè)績達 到預期計劃目標，則經(jīng)營管理的人員大功一件，完成任務。但積 極的經(jīng)營管理應采取進取的管理策略，在組織運作過程中力求創(chuàng) 新，使經(jīng)營的組織體注入動力，同時使經(jīng)營者降低風險。經(jīng)營管 理者應發(fā)揮多角化經(jīng)營的優(yōu)勢，防止因商店數(shù)量甚多、經(jīng)營面積 擴大、產(chǎn)生經(jīng)營管理的盲點，使競爭的有利因素反轉為不利因 素。所以應不斷地創(chuàng)新、發(fā)揮多角經(jīng)營特色，為有效的經(jīng)營管 理，奠定穩(wěn)定的基礎，使經(jīng)營風險消減于無形。

　　購物的經(jīng)營管理為適應各種不同性質及規(guī)模，多設計不同的執(zhí)行模式，企業(yè)以堅強的組織架構來執(zhí)行復雜 的經(jīng)營管理任務。但是組織構架功能的需求，并不在于呈現(xiàn)其應有的組織，而是依賴專業(yè)人員有效地執(zhí)行，才能呈 現(xiàn)其應有的功能，這些行政管理的成本，必然采取不同的方式轉嫁到每個商店的經(jīng)營成本中，因此應講究精簡、有 效的組織架構。其經(jīng)營管理組織架構模式的建制原則如下：

　　1、充分掌握管理的必要事項。

　　2、組織架構精簡、有效率，制定明確的工作職責表。

　　3、結合橫向獨立組織，避免組織過于龐大。

　　4、設立任務性、功能性組織，取代常設單位，于任務完成后解散。

　　5、賦予組織彈性、充分授權。

　　6、制定報表系統(tǒng)流程，輔助組織管理。

　　7、采用協(xié)力廠商，購物管理機能外包。

　　基于前述原則，購物于確定業(yè)種之后進行購物整合分析，并配合任務性編組確定組織架構安置人事， 開始執(zhí)行功能時間表，逐漸推展。

　　一、組織架構

　　（一）購物組織架構完成后，依原有的開發(fā)小組組成總管理處，管理處是一個經(jīng)營管理決策，隨著購 物的開發(fā)進度來搭建一個管理效用導向的組織架構?？偣芾硖幙捎煽偛眉懊貢航M成，秘書群采用具有專業(yè)能 力的專職人員，初期可為總裁的智囊團，未來可聘任于各相關組織部門，由于初期投入開發(fā)工作，熟悉完整的開發(fā) 過程，有利于未來專職業(yè)務的開展。

　　（二）總管理處下設3個主要部門：開發(fā)、行政管理、承租人委員會。這3個部門并非立即成立，必需視發(fā)展階 段逐期組成，在整體發(fā)展期間，至購物開始營運，在前置規(guī)劃的開發(fā)程序中，研究在哪一個必要階段配合組織功能組成。

　　1、開發(fā)部：

　　為購物開發(fā)前期功能性的編組，非恒久性組織，一旦購物開發(fā)完成，予以解散或延用優(yōu)良人才，參與 相關的經(jīng)營管理架構。開發(fā)部的功能在于執(zhí)行購物的開發(fā)計劃，包括協(xié)助廠商的監(jiān)督、查核、驗收，預算的有 效執(zhí)行，爭議的仲裁及開發(fā)期間的管理運作，并于開發(fā)過程中吸收外來的資訊，隨時導正開發(fā)的階段性成果。

　　購物開發(fā)初期，主題商店確定后必需配合開發(fā)計劃，整合于開發(fā)整體計劃中，各業(yè)種的需求也必需于開發(fā) 過程中配合，因此事業(yè)發(fā)展組執(zhí)行各業(yè)種及主題商店在開發(fā)過程中的各項配合工程，及設備的適當配置，配合電力 系統(tǒng)、公共設施及動線規(guī)劃等細節(jié)作業(yè)。

　　2、行政管理部：

　　行政管理部門組織成立于購物營運的倒數(shù)時間，行政管理部門是購物的靈魂，通過它的有效控制，使 這個龐大的組織體運作自如。購物的行政管理任務大多為固定化、整體化，采取集中管理較具效力的功能，全 部歸納于行政管理。由于行政管理費用必需分攤于各個營業(yè)單位中，因此組織效率為經(jīng)營成功要件之一，其一般性 的組織任務為：

　?。?）安全警衛(wèi)：安全警衛(wèi)任務可采取外包協(xié)力廠商合作的方式，其優(yōu)點可避免組織過大，經(jīng)營可有效控制， 又可精選專業(yè)機構協(xié)力執(zhí)行，而行政管理部門只要責成專人監(jiān)控、稽核其執(zhí)行效果。

　?。?）財務管理組：負責財務規(guī)劃、銷貨收入及支出管理，控制現(xiàn)金流量。

　?。?）維護保養(yǎng)組：財產(chǎn)設備使用前、使用中、使用后的管理維護，依季、月及年度等計劃性執(zhí)行。

　　（4）廠商咨詢顧問：對各營業(yè)單位所發(fā)生的各項問題，提供有效改善建議。采取主動檢查或被動由商店經(jīng)營者提出。

　?。?）行政管理組：除購物日常事物外一切集中管理、績效較高的聯(lián)絡性工作，結合管理可獲得經(jīng)濟利益的事項等。

　　二、經(jīng)營管理組織結構模式建立的思考：

　　由于國內經(jīng)營管理觀念及方法處于起步階段，基于永績經(jīng)營理念，結合國外類似購物的經(jīng)營者或聘請國外 專業(yè)經(jīng)理人，注重純熟的經(jīng)營管理理念與方法，配合經(jīng)營管理構架及組織職能迅速有效地執(zhí)行。因此為達到經(jīng)濟有 效的目的，經(jīng)營管理理念如下：

　　1、國際化：吸引國外投資者以技術合作，使國際經(jīng)營管理理念生根并塑造特殊的風格。

　　2、永績經(jīng)營：迎合社會化需求，結合社區(qū)發(fā)展建立形象，呈現(xiàn)永績經(jīng)營的服務企圖，降低風險，提高經(jīng)營效益。

　　3、共中求同的獨立自主的經(jīng)營管理架構：知名商店讓其呈現(xiàn)獨特性增加集客力，并總體經(jīng)營管理整合為一致 性的服務品質，以發(fā)揮全方位服務功能的組織架構以執(zhí)行賣場管理、市場行銷、租賃管理等目的。

　　發(fā)展購物 促進經(jīng)濟發(fā)展

　　隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，我國的流通領域發(fā)生了根本 性的變化，原先那種少渠道、多環(huán)節(jié)、封閉型、分配式、官商化、大鍋飯、低效益，結構不 很合理，功能十分有限，與產(chǎn)品經(jīng)濟相適應的流通體制得到了徹底的改革。特別是積極借鑒 和引進國外的經(jīng)驗，超級市場、便利店、專賣店、倉儲式商場、購物等新興的零售業(yè)態(tài) 相繼出現(xiàn)，使我國的零售業(yè)態(tài)基本與國外接軌，促進了社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，滿足了人 民群眾購物的需要。

購物的發(fā)展有其客觀必然性和意義。隨著生活水平和文化水平的提高，消費需求日益趨 向多樣化、差異化，消費者購物不再僅僅是購購商品以滿足物質生活的需要，集購物、娛 樂、休閑、獲取信息為一體以滿足多種需要成為一種潮流。購物(Shopping Center)是一個 經(jīng)過精心設計、周密組織而建造的，由一系列零售、服務、娛樂企業(yè)和設施組成的商業(yè)區(qū)或 商業(yè)群。其齊備的功能配置、合理的布局結構、先進的設施手段、靈活的經(jīng)營方式、宜人的 購物環(huán)境等適應了現(xiàn)代人的生活需要。可以預言，購物在我國具有良好的發(fā)展空間。

　　如同各類業(yè)態(tài)的發(fā)展一樣，購物在中國的發(fā)展，也必須遵循客觀規(guī)律、科學決策、 強化管理。
　　頭先，既要正確把握購物的本質特征，又要堅持創(chuàng)新,同時要辦出中國的特色。國內 外零售服務業(yè)的發(fā)展歷史無不證明，任何一種零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展都與社會經(jīng)濟發(fā)展和消 費者的需要相適應；都有自己確切的涵義和經(jīng)營特色；都有自己的優(yōu)勢和不足，購物也 同樣如此。同時，研究表明，即使在國外,購物也并非一個模式。以美國為例,購物 就有planned shopping center、 neighborhood shopping center、 community shopping center 和 regional shopping center 等多種類型。 在我國發(fā)展購物，一定要研究購物與其他業(yè)態(tài) 的差異，發(fā)揮其業(yè)態(tài)優(yōu)勢;一定要適應中國的經(jīng)濟發(fā)展階段、市場特征、消費需要,發(fā)揮我國 的傳統(tǒng)優(yōu)勢;一定要堅持借鑒與創(chuàng)新的有機結合,創(chuàng)立具有中國特色的購物。

　　其次,必須處理好購物與其他零售業(yè)態(tài)之間的關系。一個地區(qū)、一個城市、直至一個 國家的零售服務網(wǎng)，都應該有一個合理的結構，即整個網(wǎng)絡中應該有各種不同的業(yè)態(tài)，各種 不同業(yè)態(tài)之間應該有一個合理的比例關系，而且，不同的時期，不同的地區(qū)或城市，其結構 應該有所不同。由此可知，在一定時間，一定區(qū)域范圍內，購物的發(fā)展規(guī)模是有限制 的。所以，購物的發(fā)展，必須堅持積極穩(wěn)重的原則，不能盲目發(fā)展，更不能一哄而上。

　　再次，必須堅持科學決策。不管是從零售服務網(wǎng)的角度對購物的發(fā)展作宏觀調控， 還是各個購物的選點創(chuàng)建，都涉及到社會經(jīng)濟的各個方面，是一個復雜的系統(tǒng)工程。必 須綜合考慮人口數(shù)量、結構及其分布、消費需求及其特點、顧客的購購規(guī)律、交通通訊條 件、城市規(guī)劃、地理位置、歷史因素、城市規(guī)模、社會文化、經(jīng)濟發(fā)展水平、市場供求狀 況、科學技術及其發(fā)展、自然條件、企業(yè)的資源狀況等等因素，進行充分的論證，慎重決 策。

　　第四，要實現(xiàn)購物的可持續(xù)發(fā)展，還必須加強管理。如同世界上的任何事物一樣， 購物的發(fā)展不可能是一帆風順的。國內外的經(jīng)驗表明，購物模式由于比單體業(yè)態(tài)規(guī) 模更大，涉及的領域更多，關系更復雜，從而對商業(yè)管理提出了更高的要求。另一方面，零 售服務行業(yè)的競爭日益激烈，為新入市場者帶來更多的困難。購物要取得比較好的發(fā) 展，必須加強管理，在處理好購物與整個零售服務網(wǎng)絡之間的關系的同時，必須處理好 購物物主與各企業(yè)之間的關系，處理好購物內部不同企業(yè)之間的關系，作好的 功能定位和市場定位，創(chuàng)造購物的整體形象，形成自己的核心競爭能力。另外，購物中 心中的每一個企業(yè)，也都要加強管理，成為生機勃勃的組成單位。

　　只要我們堅持科學的精神，遵循客觀經(jīng)濟規(guī)律，科學決策，嚴格管理，求實創(chuàng)新，強化 經(jīng)營，形成特色，發(fā)揮優(yōu)勢，一定能使我國的購物健康的發(fā)展，滿足人民群眾的消費需 要，促進我國社會經(jīng)濟的發(fā)展。 
 
 

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