談百貨商場(chǎng)、綜合超市管理應(yīng)該管什么？

　　傳統(tǒng)的商場(chǎng)理就是管理品牌商、管理員工、管理賣場(chǎng)、管理商品、管理顧客，商場(chǎng)管理人員是管理制度的執(zhí)行者，管理權(quán)力的象征。市場(chǎng)的變化、人們消費(fèi)需求的改變、零售經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的變化、經(jīng)營(yíng)管理模式的改變等對(duì)現(xiàn)代商場(chǎng)管理提出了新的要求，適應(yīng)零售百貨業(yè)的變革要求商場(chǎng)管理應(yīng)該管什么？管好服務(wù)，當(dāng)參謀，搭建共贏平臺(tái)。

　　商場(chǎng)管理頭先管好服務(wù)。零售服務(wù)業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商業(yè)工作的天職要求，商場(chǎng)管理要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，把消費(fèi)者、品牌商、企業(yè)員工都作為顧客和朋友，忠誠(chéng)的為他們服務(wù)，切實(shí)解決顧客的所需和服務(wù)要求，解決品牌商在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理中的困難和問(wèn)題，解決企業(yè)員工在工作、學(xué)習(xí)和生活中需要解決的問(wèn)題對(duì)他們予以指導(dǎo)幫助和提高。

　　商場(chǎng)管理的另一項(xiàng)職能是當(dāng)好參謀。商場(chǎng)是商品的銷售終端，是消費(fèi)信息的集散地和市場(chǎng)的晴雨表。靈通的消費(fèi)和市場(chǎng)信息可以為品牌商和生產(chǎn)廠家的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)提供決策參考。商場(chǎng)管理人員就是要利用好商場(chǎng)這一零售終端和信息平臺(tái)，使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

　　商場(chǎng)管理還要搭建好共贏平臺(tái)。零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化，商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的改變，所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)的多層次化，強(qiáng)化了商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系、商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系、企業(yè)與員工共同發(fā)展的成長(zhǎng)關(guān)系。因此，做好商場(chǎng)管理必須解決和搭建好商場(chǎng)與品牌商、商場(chǎng)與消費(fèi)者、商場(chǎng)與企業(yè)員工的共贏平臺(tái)。以雙贏為目標(biāo)來(lái)保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要。

　　商場(chǎng)管理必須從傳統(tǒng)的生硬的管理中走出來(lái)，改變以往為管理而管理的單純管理的思想和管理模式。商場(chǎng)管理人員也必須以新的思維和管理方法來(lái)適應(yīng)變化發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)。

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