12月11日，記者由三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下稱鳳凰機(jī)場(chǎng))獲悉，近日，該機(jī)場(chǎng)獲得由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“2013年全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位、用戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　據(jù)了解，隨著“海南國(guó)際旅游島”建設(shè)的步伐逐漸加快，作為國(guó)際旅游島服務(wù)形象的窗口，鳳凰機(jī)場(chǎng)也一直以提升旅客服務(wù)體驗(yàn)為，打造“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務(wù)新品牌。同時(shí)，鳳凰機(jī)場(chǎng)以ASQ(旅客服務(wù)滿意度)測(cè)評(píng)和“SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)”創(chuàng)建為契機(jī)，以用戶滿意度調(diào)查為手段，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，有效促進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量水平的提升。

　　近幾年，鳳凰機(jī)場(chǎng)一直致力于服務(wù)提升工作，整改大小服務(wù)項(xiàng)目近千項(xiàng)。在循環(huán)提升過(guò)程中，鳳凰機(jī)場(chǎng)ASQ整體滿意度年平均分由2009年的3.60分提高至2012年的4.69分，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。2013年3月11日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)宣布鳳凰機(jī)場(chǎng)榮獲"亞太地區(qū)較佳進(jìn)步機(jī)場(chǎng)"獎(jiǎng)項(xiàng)并躋身全球較佳機(jī)場(chǎng)行列，鳳凰機(jī)場(chǎng)也因此成為亞太地區(qū)第五家獲此殊榮的國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

　　此次榮譽(yù)的獲得是對(duì)鳳凰機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量工作的肯定，同時(shí)也標(biāo)志著鳳凰機(jī)場(chǎng)在質(zhì)量管理方面得到了全國(guó)用戶的認(rèn)可。

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