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東環(huán)鐵路:22日起即可上網(wǎng)預訂 退票費下調(diào)至5%
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當天 來源:瓊海房產(chǎn)信息網(wǎng) 閱讀 1055 次
記者15日從鐵道部獲悉,為進一步提高鐵路客運服務質(zhì)量,鐵路部門推出下調(diào)退票費、實行動車網(wǎng)絡售票、統(tǒng)一鐵路客服電話等三項便民利民新舉措。
自9月25日起,旅客火車票退票費標準下調(diào)。新的退票費規(guī)定:開車前,退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費較低按2元計收。
9月底前,全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中,鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實行;其余動車組列車9月30日起實行。
為進一步方便旅客購票乘車,鐵路部門將全國鐵路客戶服務的電話統(tǒng)一為“12306”,并進一步規(guī)范客服業(yè)務流程和服務標準,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。
廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務網(wǎng)站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。
此外,鐵路客服還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式,受理旅客的投訴、咨詢和建議。
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