昨天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，海南省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱省消委會(huì)）公布了去年全省消費(fèi)投訴情況，其中，電視直銷、電話推銷、網(wǎng)上購物等新型消費(fèi)方式引發(fā)的熱點(diǎn)問題凸顯，安全問題亟待解決。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，省消委會(huì)共受理投訴558件，同比增長30.2%。從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，2010年投訴量居前三位的依次是：服務(wù)類、百貨類和家用電子電器類產(chǎn)品。在受理的558件投訴中，投訴量同比上升幅度居前三位的分別是預(yù)付式消費(fèi)、快遞服務(wù)和房屋合同糾紛。

　　新型消費(fèi)方式投訴成熱點(diǎn)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年省消委會(huì)接到的新型消費(fèi)方式投訴同比增長59.3%。消費(fèi)者反映的共同問題主要是消費(fèi)者購購之前因未能接觸實(shí)物，具有不確定性和一定程度上的視覺誤差，如物品實(shí)際的質(zhì)量、性能與宣傳不符，顏色、外觀形狀與圖片有差距，消費(fèi)者購物風(fēng)險(xiǎn)較大。

　　在這些新型消費(fèi)方式中，商家往往以低價(jià)吸引消費(fèi)者購購商品，再以其它理由誘騙消費(fèi)者繼續(xù)匯款，然后不發(fā)貨或者以殘次品代替，由于銷售商身份不明確，消費(fèi)者維權(quán)難度很大。此外，銷售商一般不提供購物憑證，出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者缺乏有效證據(jù)。

　　預(yù)付式消費(fèi)投訴成維權(quán)難點(diǎn)

　　近年來，預(yù)付費(fèi)和會(huì)員制消費(fèi)盛極一時(shí)。廣泛用于健身、美容、洗車等，由于商家采取大幅折扣的促銷方式，吸引了不少消費(fèi)者，但由此引發(fā)的投訴不斷增多，解決起來很困難。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年省消委會(huì)接到的投訴中，涉及預(yù)付式消費(fèi)投訴量同比上升109.5%，居投訴增幅頭位，預(yù)付式消費(fèi)投訴呈持續(xù)增長勢頭。

　　在預(yù)付式消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者反映問題較多的是經(jīng)營者擅自變更服務(wù)承諾或拒絕履行服務(wù)承諾。經(jīng)營者一般先是以低價(jià)優(yōu)惠形式吸引消費(fèi)者，而后擅自變更承諾內(nèi)容，提高價(jià)格，或以各種理由對承諾的服務(wù)不予兌現(xiàn)。另一方面是商家在服務(wù)過程中使用劣質(zhì)或不合格的產(chǎn)品冒充高端產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，服務(wù)設(shè)施不完善，專業(yè)知識(shí)缺乏，服務(wù)質(zhì)量大幅縮水。不盡告知義務(wù)，不詢問消費(fèi)者是否存在身體上的個(gè)體差異，導(dǎo)致消費(fèi)者使用產(chǎn)品過敏、燒傷等。

　　房屋合同投訴大幅上升

　　2010年，省消委會(huì)接到的全省房屋投訴量同比上升了90.9%，位居投訴增幅第三位。

　　在房屋投訴中，消費(fèi)者反映合同、協(xié)議違約問題的相對較多，比上年度增長了154.5%，再度成為投訴熱點(diǎn)和解決難點(diǎn)。反映的主要問題是購賣雙方簽訂沒有約束效力的購房意向協(xié)議，由于房地產(chǎn)價(jià)格漲幅過大，開發(fā)商單方面中止合同或購房協(xié)議時(shí)，不退賠購房定金或不履行合同協(xié)議內(nèi)的違約責(zé)任等。

　　消費(fèi)者反映的另一個(gè)問題是，一些開發(fā)商利用合同條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，不允許消費(fèi)者簽訂補(bǔ)充條款，不按合同約定履行承諾。還有部分房產(chǎn)企業(yè)為了自身利益任意變更、減少曾經(jīng)承諾給消費(fèi)者的配套設(shè)施，如綠化面積、公共停車場等，不能按時(shí)交房卻不愿承擔(dān)違約責(zé)任。

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