1.對(duì)物業(yè)的維修責(zé)任是如何區(qū)分的？

　　答：在國(guó)家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。保修期限屆滿(mǎn)后，業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部分負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)；業(yè)主專(zhuān)有部分以外的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。

　　在物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀(guān)瞻或者影響他人正常使用情況時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，所需費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人必須給予配合。

　　2.對(duì)有關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的職責(zé)是如何規(guī)定的？

　　答：根據(jù)《條例》規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)直接為業(yè)主提供服務(wù)，向較終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

　　3.新《條例》對(duì)交納房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金有什么要求？

　　答：新《條例》規(guī)定，有兩個(gè)以上業(yè)主的新建住宅和非住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給業(yè)主計(jì)息。

　　未建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足的物業(yè)項(xiàng)目，業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織業(yè)主交納或者續(xù)交專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)確定堅(jiān)持什么原則？由誰(shuí)確定？

　　答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)格范圍內(nèi)協(xié)商確定；其他住宅和非住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定。

　　5.對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的交費(fèi)主體、交費(fèi)時(shí)間是如何規(guī)定的？

　　答：物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主承擔(dān)；但開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主約定由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。

　　6.因物業(yè)管理發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式有幾種？

　　答：業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭(zhēng)議的，可以自行協(xié)商解決；不能自行協(xié)商解決的，可以向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

　　7.對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反條例有關(guān)規(guī)定如何處理？

　　答：業(yè)主、物業(yè)使用人違反條例規(guī)定，拒絕、阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟，排除妨害；造成損失的，由違規(guī)行為的業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　8.當(dāng)事人對(duì)物業(yè)管理行政主管部門(mén)的處罰決定不服的怎么辦？

　　答：當(dāng)事人對(duì)物業(yè)管理行政主管部門(mén)的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院起訴；逾期不申請(qǐng)行政復(fù)議或者不起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　9.什么是前期物業(yè)管理？

　　答：前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會(huì)成立前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。

　　10.前期物業(yè)服務(wù)合同由誰(shuí)簽訂的？到什么時(shí)間終止？

　　答：新建物業(yè)出售前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同至業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效之日終止。

　　11.對(duì)住宅、非住宅新建物業(yè)的招標(biāo)范圍有何新規(guī)定？

　　答：住宅物業(yè)建筑面積三萬(wàn)平方米以下、非住宅物業(yè)建筑面積一萬(wàn)平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　12.對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出售新建房屋和購(gòu)房人在購(gòu)購(gòu)新建房屋時(shí)有什么要求？

　　答：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出售新建房屋之前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，并在售房時(shí)向購(gòu)房人明示前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約。購(gòu)房人在購(gòu)購(gòu)新建房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面確認(rèn)，并受其約束。

　　開(kāi)發(fā)建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得損害購(gòu)房人的合法權(quán)益。

　　13.對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位規(guī)劃、設(shè)計(jì)、登記和移交物業(yè)服務(wù)用房有何規(guī)定？

　　答：（1）在規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，并按照開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃出售部分總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)服務(wù)用房，用于物業(yè)管理服務(wù)和業(yè)主活動(dòng)。

　?。?）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)物業(yè)服務(wù)用房，并向業(yè)主進(jìn)行公示。

　　（3）應(yīng)當(dāng)自物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)用房無(wú)償移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用，并接受所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督。

　?。?）在申請(qǐng)辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)用房一并申請(qǐng)登記，房屋權(quán)屬登記部門(mén)應(yīng)當(dāng)在房屋權(quán)屬登記簿上予以記載。

　　14.物業(yè)管理用房權(quán)屬歸誰(shuí)所有？對(duì)使用、維修有何要求？

　　答：物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得購(gòu)賣(mài)和抵押；任何單位和個(gè)人不得占用或者改作他用。

　　15.對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料有何要求？

　　答：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自新建物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之日起六十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供下列資料：

　?。?）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；

　?。?）物業(yè)竣工驗(yàn)收資料；

　?。?）共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)資料；

　　（4）物業(yè)質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)；

　?。?）物業(yè)管理需要的其他資料。

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