核心提示：方女士9月份購了一臺上菱電冰箱，使用一個月后保鮮室出現(xiàn)結冰現(xiàn)象。維修人員已經(jīng)上門維修兩次了，問題仍然存在。我要求換機，但是多次向廠家反映，廠家到現(xiàn)在都沒有給我回復。 方女士向市長熱線12345反映：我9月份購了一臺上菱電冰箱，使用一個月后保鮮室出現(xiàn)結冰現(xiàn)象。維修人員已經(jīng)上門維修兩次了，問題仍然存在。我要求換機，但是多次向廠家反映，廠家到現(xiàn)在都沒有給我回復。
冰箱返廠維修，用戶要求換機
今年9月15日，方女士在一家電賣場購購了一臺173升上菱電冰箱，價格為1320元。冰箱上面是保鮮室，下面是冷藏室。
方女士說，冰箱購來后，剛開始她只使用了冰箱下面的冷藏室，上面的保鮮室基本都是空著的。10月份的時候，她開始把一些蔬菜、雞蛋放在保鮮室。之后，她發(fā)現(xiàn)保鮮室的蔬菜和雞蛋都結冰了。
開始我還以為是保鮮室的溫度調(diào)太低了，誰知道就算把溫度調(diào)到較高，還是一樣結冰。11月份，方女士打電話給上菱冰箱全國客服熱線要求上門維修。她說，維修師傅上門給冰箱換了一個零件，但走后沒多久，保鮮室的蔬菜又結冰了。
方女士只好再次打電話給客服。12月份，還是上次的那位維修師傅過來修的。他檢查了一下，稱造成保鮮室結冰的現(xiàn)象是因為冰箱一直制冷，不能停機。上次換了一個零件沒有用，那就要到廠里維修了，家里不能維修。方女士說，維修師傅讓她再和廠家客服聯(lián)系把冰箱拿走。
剛購來才3個月的冰箱次沒有修好，次還要到廠里維修，方女士向覺得這臺冰箱的質(zhì)量問題有些嚴重，向廠家提出換一個新的冰箱。
如無法修復才能更換新機
從兩次為方女士維修冰箱的維修人員邵師傅處了解到，一般出現(xiàn)保鮮室結冰的現(xiàn)象是由于溫控器的原因。次上門他給方女士的冰箱更換了一個新的溫控器，因為要幾個公里之后才能看出來故障是否排除，由于時間關系，溫控器換好后，他就走了。
次，方女士再次反映冰箱仍然有問題。如果不是溫控器的問題，那問題可能會出在冷凍劑上。邵師傅說，這在用戶家中是無法維修的，需要把冰箱運回廠里維修。
上菱電冰箱杭州區(qū)售后服務負責人徐先生表示，按照三包規(guī)定，從購購日起15日內(nèi)如果冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家可以為用戶更換一臺新的。方女士的這臺冰箱已經(jīng)使用了3個月了，廠家只能為她進行保修。
冰箱到廠里進行維修，一方面是由于在用戶家中維修缺少必要的工具和受場地條件的限制，另一方面也是便于維修人員在冰箱修好后，對冰箱進行一段時間的試用。只有在該冰箱無法維修的情況下，我們才能給予換機。徐先生說，冰箱運到廠里，他們會先對冰箱做一個全面的檢查。如果問題確實沒辦法維修，或者修好使用一段時間后，很快還會出現(xiàn)類似的問題，那他們會幫方女士調(diào)換一臺新的冰箱。
維修大約要1個星期，在冰箱維修期間，我們會提供給方女士一臺備用的冰箱供她暫時使用。徐先生說，他已經(jīng)和方女士把情況解釋清楚了。對此，方女士也表示同意。

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