每逢春節(jié)都是家電產(chǎn)品的旺銷季節(jié)，不少消費者在選購時，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，還看重企業(yè)的售后服務(wù)承諾。一些宣傳保修10年，甚至終身保修的產(chǎn)品往往更吸引消費者的眼球。然而，近日記者在采訪中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會時了解到，這樣的承諾不靠譜，而且很難實現(xiàn)。同時，混淆了包修 和保修的概念。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副秘書長趙捷在接受本報記者專訪時說：不久前，協(xié)會搞了一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分家電企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品的包修政策以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴重的違法違規(guī)行為。歸納起來有6種違法違規(guī)行為：企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品包修政策中，混淆或有意混淆包修和保修;沒有明示平板電視機包修期限，包修的主要部件名稱與包修規(guī)定不符;企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行包修責任;家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)沒有明示包修政策;沒有落實724公里電話服務(wù);虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
據(jù)了解，包修和保修是兩個不同的概念，包修涵蓋概了保修的內(nèi)容，包修包括收費和不收費的服務(wù)。在1995年開始實施并沿用至今的新三包條例中，其實已經(jīng)沒有了保修的概念，新三包是指：修理、更換、退貨。其實，很多家電產(chǎn)品的壽命不過10年，因此，所謂保修10 年，甚至終身保修的承諾，不過是企業(yè)夸大宣傳的噱頭。
而有些企業(yè)為何可以混淆包修和保修概念，消費者為何分不清包修和保修的含義，家電服務(wù)維修協(xié)會認為，我國目前現(xiàn)有的法律法規(guī)這兩個詞沒有明確的定義。比如，《消費者權(quán)益保護法》第四十五條中，就混用了保修和包修。缺乏明確的法律界定，使得企業(yè)在經(jīng)營時有空可鉆，使得執(zhí)法部門無法可依，使得消費者維權(quán)時缺乏依據(jù)。
要改變這種狀況，趙捷認為需要國家、企業(yè)、消費者三方共同努力。頭先，國家有關(guān)部門要完善法律法規(guī)。其次，企業(yè)、行業(yè)要自律，要使承諾切實可行，而不是忽悠消費者。同時，消費者也要擦亮眼睛，不被夸大宣傳所誘惑。
趙捷介紹說，今年2月至3.15前，協(xié)會將對6種違法違規(guī)行為展開調(diào)查，然后把查出的問題寫成報告。向上匯報給主管部門，向下公之于眾，以期引起全社會的關(guān)注和監(jiān)督。協(xié)會將堅決打擊違法違規(guī)行為，并建議有關(guān)政府主管部門加強監(jiān)管，專項治理。并提示廣大消費者，在購購和維修家電產(chǎn)品時，一定要分清 包修和保修，同時，要注意包修的主要部件的條款，謹防上當。
春節(jié)前夕，協(xié)會以黃牌警示的形式公布了批存在問題的企業(yè)名單。
電視機類：廣州數(shù)碼樂華科技有限公司、深圳愛索佳實業(yè)有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司、深圳惠科電子有限公司、廣東朝野科技有限公司、廣州東門子電業(yè)制造有限公司、廈門華僑電子股份有限公司。
冰箱：南昌齊洛瓦電器(集團)總公司、上海尊貴電器有限公司。
空調(diào)：大金空調(diào)(上海)有限公司、上海三菱電機上菱空調(diào)機電器有限公司。
洗衣機：惠而浦(中國)投資有限公司。
小家電類：杭州老板電器股份有限公司、佛山市順德區(qū)容桂萬喜電器燃氣具有限公司、合肥榮事達小家電有限公司、浙江德意廚具有限公司、中山市坂田電器有限公司、中山市超人電器有限公司。
協(xié)會希望通過開展這樣的活動，促進國家完善法律法規(guī)，促進企業(yè)自律守法，幫助消費者擦亮眼睛。較終是要促使整個行業(yè)健康發(fā)展。

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