閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

 

　　1．歡迎廣大消費者直接參與社會監(jiān)督，凡是不滿意請打投訴舉報熱線電話，一定會給您一個滿意的答復(fù)；
　　2．凡是發(fā)現(xiàn)出售假冒偽劣商品，一經(jīng)查實，無條件退換，并給舉報者價值50-100元或與商品等值的物質(zhì)獎勵；
　　3．凡是發(fā)現(xiàn)出售"三無"（指無產(chǎn)品名稱、無廠名廠址、無產(chǎn)品合格證）的商品，自購購之日起三十日內(nèi)憑購物憑證到商場商管處投訴，一經(jīng)查實，無條件退換，并給顧客價值10-100元的物質(zhì)獎勵；
　　4．凡發(fā)現(xiàn)出售過期（指超過保質(zhì)期）、無期（指無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）、變質(zhì)或不合格食品的，一經(jīng)查實，無條件退換，并給消費者10-100元的物質(zhì)獎勵；
　　5．凡發(fā)現(xiàn)營業(yè)員語言不美、行為不佳、服務(wù)不周的，均可到商場商管處舉報或投訴，一經(jīng)查實，給舉報或投訴者10-100元的物質(zhì)獎勵；
　　6．凡發(fā)現(xiàn)商場物價違章、計量不準的，一經(jīng)查實，給舉報或投訴者價值10-100元的物質(zhì)獎勵；
　　7．凡發(fā)現(xiàn)商場環(huán)境欠佳，給顧客造成不方便的，其意見和建議有價值者，給予價植10-100元的物質(zhì)獎勵；
　　8．大商售后服務(wù)不打"白條子"，一次投訴一次解決。凡發(fā)現(xiàn)符合修、換、退條件而未按規(guī)定或約定給予解決的，經(jīng)查實后除給予合理解決外，并給消費者10-100元的物質(zhì)獎勵；
　　9、為確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，方便消費者舉報和投訴，商場和市技術(shù)監(jiān)督局、市消費者協(xié)會在商場聯(lián)合設(shè)立服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督站，由市技術(shù)監(jiān)督局和市消費者協(xié)會派員坐堂監(jiān)督，現(xiàn)場解答咨詢，受理投訴；
　　10．百余種食品可先嘗后購；
　　11．百余種副食品可先嘗后購；
　　12．百余種海產(chǎn)品可先嘗后購；
　　13．百余種糖果可先嘗后購；
　　14．百余種小食品可先嘗后購；
　　15．10余種水果可先嘗后購；
　　16．30余種精制小菜可先嘗后購；
　　17．生牛排、生豬排、生羊排可代客改刀；
　　18．熟排骨、燒雞、豬蹄可代客分割；
　　19．百余種熟肉制品可代客改刀；
　　20．代客加工絞肉；
　　21．代客調(diào)拌肉餡（豬肉、牛肉）；
　　22．代客加工半成品菜肴（魚香肉絲、宮爆肉丁、辣子雞丁、醬雞丁、香菇雞片、蔥爆牛肉、羊味串、櫻桃肉、蕃茄肉片、豬排等）；
　　23．預(yù)訂加工多種面食品（壽桃、棗饅頭、發(fā)糕、豆沙包、婚訂用的面魚等）；
　　24．現(xiàn)場制做、預(yù)訂加工生日蛋糕、免費生日蠟燭；
　　25．代客包裝干海珍品；
　　26．設(shè)水發(fā)品專柜，10余種干水產(chǎn)品代客加工（水發(fā)海參、鮑魚、干貝、魷魚、蹄筋、百葉、鴨掌等）；
　　27．為產(chǎn)婦訂購發(fā)奶水產(chǎn)品；
　　28．鞋類商品30天內(nèi)只換不修；30天內(nèi)出現(xiàn)開膠、開線、斷底、斷跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免費退換；
　　29．鞋類商品三個月內(nèi)只修一次；三個月內(nèi)因質(zhì)量問題維修一次仍有問題的，給予退換；
　　30．設(shè)擦鞋機，凡出售的新鞋憑票免費保養(yǎng)一次；
　　31．為顧客訂做特型鞋（異型、單只）；
　　32．設(shè)鞋類用品專柜（鞋帶、鞋墊、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；
　　33、設(shè)試鞋椅、試鞋臺、試鞋鏡，方便顧客各種姿勢試鞋，使其選購的鞋舒適合腳；
　　34．在商場購購的服裝面料、裝飾面料在商場加工制做，憑票加工費八折優(yōu)惠；
　　35．在商場購購的服裝面料、裝飾面料，在商場憑票免費碼邊；
　　36．在商場購購的服裝憑票免費熨燙一次；
　　37．在商場購購的褲子憑票免費釬邊；
　　38．在商場購購的西服套裝、上衣、西褲、半大衣、大衣、風衣等（400元以上），干洗憑票免費一次，恒久八折優(yōu)惠；
　　39．在商場購購的羊絨衫、羊毛衫（400元以上）干洗憑票免費一次，恒久八折優(yōu)惠；
　　40．在商場購購的裘皮皮衣清洗上光憑票免費一次，恒久八折優(yōu)惠；
　　41．為顧客訂做襯衣、帽子；
　　42．為顧客訂做加工特體服裝（包括為兒童訂做特體童裝）；
　　43．為顧客預(yù)訂加工特型毛衣；
　　44．為顧客訂做特型床墊；
　　45．在商場購購的羊絨衫、羊毛衫憑票免費織補；
　　46．在商場購購的棉絨高筒襪、連褲襪憑票免費織補；
　　47．彩色電視機、黑白電視機、家用錄像機、影碟機試看30天；
　　48．收錄機（含組合音響）、收音機、音箱試聽30天；
　　49．家用電冰箱（含電冰柜、冷藏箱）、洗衣機、吸排油煙機、燃氣熱水器、微波爐試用30天；
　　50．電風扇、家用空調(diào)器、電暖氣試用30天；
　　51．吸塵器、縫紉機試用30天；
　　52．攝像機、照相機試用30天；
　　53．石英鐘、鬧鐘、座鐘、手表、懷表試用30天；
　　54．鋼琴、小提琴、電子琴、電吉它試奏30天；
　　55．摩托車、自行車試騎30天；
　　56．家具試用30天；
　　57．上述商品（47-56條）在試用期內(nèi)遇有主要性能故障，一律包退包換（廠家承諾期限更長的，以廠家為準）；
　　58．電冰箱、洗衣機、電視機、組合音響、健身器等大件商品，到戶，抬上樓，搬進門，安到位、調(diào)試好；
　　59．空調(diào)器貨上門，免費安裝調(diào)試，若一年內(nèi)移位，免費拆裝；
　　60．防盜門貨上門，免費安裝；
　　61．鋼琴到戶、搬到位，免費調(diào)弦校音；
　　62．大件家具貨上門，免費組裝。貨上門服務(wù)（58-62條）須經(jīng)顧客在服務(wù)卡上驗收簽字；
　　63．出售大件耐用消費品，顧客可憑跟蹤服務(wù)卡咨詢、維修；
　　64．設(shè)立商品銷售檔案，主動與顧客聯(lián)系，隨機服務(wù)；
　　65．大件耐用消費品實行"三包"。電視機、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機、電風扇、吸塵器、家用空調(diào)器整機一年，主要部件三年；
　　66．微波爐、自行車整機一年，主要部件二年；
　　67．家用錄像機、攝像機、電子琴（87鍵以上），燃氣熱水器、縫紉機、鐘表（50元以上）整機一年；
　　68．摩托車三包有效期為一年或行駛里程6000KM，達到其中一項；
　　69．收錄機（含音響）、吸排油煙機整機半年，主要部件一年；
　　70．進口相機半年，國產(chǎn)相機一年；
　　71．在三包期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，憑修理記錄和證明，免費調(diào)換同型號產(chǎn)品或按規(guī)定退貨；
　　72．包修期內(nèi)能在家中維修的大件商品，一律預(yù)約登記、上門服務(wù)；
　　73．登門維修人員實行掛牌服務(wù)，維修情況由用戶簽字驗收；
　　74．包修期內(nèi)在家中無法維修的電冰箱、洗衣機、電視機、組合音響、健身器、家具等大件商品，由維修部門負責搬運（生產(chǎn)廠家指定他人維修的除外）；
　　75．包修期內(nèi)的維修，均明確修復(fù)時間（一般故障為七天之內(nèi)），每推遲賠償顧客損失費10元（生產(chǎn)廠家指定他人維修的除外）；
　　76．因缺零配件等確需延長維修時間的，較多不超過三個月，逾期免費更換同型號商品；
　　77．商場出售的金銀珠寶飾品均經(jīng)有關(guān)部門檢驗并達到國家規(guī)定標準。確保成色純，質(zhì)量好，重量足；
　　78．商場內(nèi)設(shè)珠寶檢測站，由市珠寶檢測當場免費為顧客檢測驗稱；
　　79．在商場購購的金銀、鑲嵌飾品可憑發(fā)票在商場終身享受"六免費"即：①免費清洗上光（無論在何處購購）；②免費焊接（收取材料費）；③免費擴圈、縮圈；④免費加長、縮短；⑤免費復(fù)稱、檢測；⑥免費為您咨詢；
　　80．在商場購購的足金飾品，半年內(nèi)憑發(fā)票免費調(diào)換一次；
　　81．在商場購購的足金飾品終身保換，每克收取加工費8元；
　　82．非商場內(nèi)購購的足金飾品以舊換新，每克收取加工費12元；
　　83．在商場內(nèi)購購的足金飾品調(diào)換珠寶飾品，每克收取加工費8元（調(diào)換珠寶飾品須超出足金飾品原值）；
　　84．可改制、翻新加工足金飾品，K金鑲嵌寶石戒指，還可帶料加工頭飾。
　　85．口香糖可單片、餅干可單塊、棒棒糖可單個出售；
　　86．護膝、護腕、墊肩可拆付；鞋帶可單根，鋼針、皮筋、婦卡可拆零出售；
　　87．稿紙、復(fù)寫紙、蠟紙可單張，粉筆可單根，圖釘可單個出售；
　　88．保險絲、電線等可拆零出售；
　　89．商場內(nèi)設(shè)嬰兒系列用品專柜；
　　90．自行車、兒童自行車、童車現(xiàn)場安裝；
　　91．化妝品當場演示，頭發(fā)局油樣品展示、看樣選色；
　　92．在商場購購的服裝、箱包免費修理拉鏈；
　　93．免費代裁地毯、地板革；
　　94．高壓鍋免費修理，更換零部件只收成本費；
　　95．商場內(nèi)配眼鏡免費驗光整形；
　　96．皮帶免費打眼；足球、籃球、排球免費打氣；
　　97．商場設(shè)多媒體自動查詢導(dǎo)購系統(tǒng)，供顧客免費查詢；
　　98．設(shè)全彩色電腦魔相服務(wù)系統(tǒng)，提供全彩色電腦試衣、全彩色發(fā)型設(shè)計、人像特技、婚紗攝影等；
　　99．商場內(nèi)設(shè)顧客休息椅、咖啡廳；
　　100．商場內(nèi)設(shè)公平秤、公用電話、小件寄存處；
　　101．商場內(nèi)設(shè)兒童模型電動賽車場，供小朋友免費享用；
　　102．商品短缺或暫時無貨，做到預(yù)約登記，并隨機聯(lián)絡(luò)；
　　103．開辦電話咨詢、電話導(dǎo)購、電話預(yù)約等項目，顧客可在家中驗收付款；還可 郵購；
　　104．新婚夫妻可憑證在商場享受12大類商品打折優(yōu)惠；
　　105．為方便殘疾人等行動不便的人參觀購物，商場設(shè)殘疾人專用電梯、殘疾人專用衛(wèi)生間等；
　　106．殘疾人等行動極為不便的人到賣場購物，由發(fā)現(xiàn)他（她）的營業(yè)員陪伴直至離開商場，必要時至家門；
　　107．在商場購購的商品（除藥品、副食品、名煙名酒、內(nèi)衣內(nèi)褲等不宜退換的商品外）保持原質(zhì)原樣，顧客隨意退換；
　　108．退換貨堅持"誰經(jīng)銷誰負責"的原則。顧客在哪購的就在哪退換，不推諉扯皮、拖延時間、刁難顧客。凡因質(zhì)量問題要求退換貨的，實行"先行負責"，可修可不修的堅決給修，可換可不換的堅決給換，可退可不退的堅決給退，雙方都有責任的以"我"為主。

 

　　以上細則應(yīng)該根據(jù)不同的區(qū)域做出適當?shù)恼{(diào)整，應(yīng)根據(jù)當?shù)靥厣`活掌握。

 

 

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