核心提示：天津市工商局發(fā)布了《2010年天津市工商行政管理消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示，2010年全市申訴熱點(diǎn)中家居用品申訴大幅增加，頭次進(jìn)入申訴前十名，此外電視直銷申訴跌出前十名，而手機(jī)申訴則是頭次回落。 1、家用電器2、通訊產(chǎn)品3、家居用品4、交通工具5、服裝鞋帽6、電信服務(wù)7、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品8、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)9、美容美發(fā)服務(wù)10、洗染服務(wù)
天津市工商局發(fā)布了《2010年天津市工商行政管理消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示，2010年全市申訴熱點(diǎn)中家居用品申訴大幅增加，頭次進(jìn)入申訴前十名，此外電視直銷申訴跌出前十名，而手機(jī)申訴則是頭次回落。
申訴熱點(diǎn)五大變化
相對于2009年的申訴（投訴）熱點(diǎn)，有五大變化，比如家居用品申訴頭次入圍，電視直銷申訴跌出前十等。
A、家電類申訴大幅增加
申訴熱點(diǎn)頭位毫無懸念還是家電類申訴，通過數(shù)據(jù)可以看出，今年家電申訴總量在去年的基礎(chǔ)上同比上升了15.49%，達(dá)到1625件，比名多了近 600件。其中空調(diào)和電視機(jī)的申訴分別占30.15%和24.68%。空調(diào)申訴主要集中在6至9月份，約六成涉及維修服務(wù)不及時、不按約定貨和安裝；電視機(jī)申訴主要是三包問題。此外，熱水器、冰箱、洗衣機(jī)申訴各占10%左右，主要是商品質(zhì)量引發(fā)的售后服務(wù)問題。
B、家居用品申訴頭進(jìn)前十
據(jù)介紹，2010年十大申訴熱點(diǎn)中家居用品頭次進(jìn)入十大申訴熱點(diǎn)，排名第三，全年申訴總量664件，同比上升10.12%。申訴相對明顯的是組合家具占 19.58%；沙發(fā)、廚具、床柜等各占約7%。主要問題是商家不按合同和規(guī)定提供維修服務(wù)，訂購家具與陳列樣品質(zhì)量不符等問題。
C、電視直銷申訴跌出前十
對于電視直銷的申訴在2010年有所改善。對此，工商部門負(fù)責(zé)人介紹，針對近年來電視直銷企業(yè)經(jīng)營行為缺乏規(guī)范，消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)、消費(fèi)者申訴集中的問題，天津市工商局集中組織開展電視直銷專項(xiàng)整治，全面摸清底數(shù)，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，監(jiān)管商品質(zhì)量，監(jiān)控廣告經(jīng)營，認(rèn)真規(guī)范電視直銷企業(yè)經(jīng)營行為。天津市工商局還與本市電視直銷龍頭企業(yè)天天購物建立直通互動維權(quán)機(jī)制，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2010年工商系統(tǒng)共為消費(fèi)者解決電視購物申訴55件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬余元。通過整治，有效規(guī)范了電視直銷企業(yè)的經(jīng)營行為，消費(fèi)者相關(guān)申訴明顯下降。
D、手機(jī)申訴頭次回落
手機(jī)產(chǎn)品因?yàn)槭褂每偭看?，使用率高，一直是近年來申訴的熱點(diǎn)問題，但是通過2010年的統(tǒng)計(jì)分析可以看出去年手機(jī)申訴頭次回落，申訴總量為1011件，比2009年的1247件減少兩成。對此工商部門負(fù)責(zé)人也指出，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)參差不齊，經(jīng)營者憑借商品質(zhì)量鑒定優(yōu)勢地位推脫三包責(zé)任，都是引發(fā)消費(fèi)爭議的主要原因。
E、電信服務(wù)一升一降
據(jù)了解，2010年電信服務(wù)申訴同比下降15%。與2009年情況相反，固話服務(wù)申訴同比上升36.96%，而移動服務(wù)申訴同比下降31.22%。固話申訴主要是線路故障問題造成的原因，一方面是部分網(wǎng)線設(shè)備老化，信號傳輸質(zhì)量不穩(wěn)定，另一方面是線路被盜割或因?yàn)槭┕げ划?dāng)造成局部損壞。

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