在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，如電信、供電供水、供暖供氣、公共運(yùn)輸、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、家裝、家具、中介服務(wù)等壟斷行業(yè)在格式合同的擬定中，常常有利用自身優(yōu)勢(shì)，制定利己而可能有損對(duì)方當(dāng)事人利益的條款的情形。

“霸王”條款真面目一：免除己方責(zé)任

如：某公司移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)議規(guī)定“因?yàn)椴豢煽沽Γㄈ绲卣?、山洪等自然?zāi)害）

導(dǎo)致乙方通信中斷而造成的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容，調(diào)整、軟件升級(jí)等措施，因此導(dǎo)致乙方通信中斷而造成的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任?！?

點(diǎn)評(píng)：在該條中，甲方一是有意混淆不可抗力的概念，將本是己方的內(nèi)部事務(wù)（網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，調(diào)整、軟件升級(jí)）混淆為不可抗力，從而達(dá)到逃避己方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的目的。二是違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”和《合同法》第60條第2款“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)”的規(guī)定，即便是發(fā)生不可抗力事件，甲方也應(yīng)當(dāng)按照《合同法》第118條“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明”的規(guī)定及時(shí)采取補(bǔ)救措施和采用較便捷的方法通知廣大用戶，以減少消費(fèi)者由此造成的損失。如甲方不履行告知義務(wù)，發(fā)生通信中斷所產(chǎn)生的損失應(yīng)由甲方承擔(dān)。

“霸王”條款真面目二：轉(zhuǎn)移己方責(zé)任

如：某公司本地電話服務(wù)協(xié)議規(guī)定：“本協(xié)議所述通知，公司可以采取電話語(yǔ)音、廣播、電視、公開(kāi)張貼、信函、報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)等方式。信函通知寄出后（以郵戳為準(zhǔn)）48公里即視為客戶已收到。其他方式的通知于通知發(fā)出后24公里即視為客戶已收到。無(wú)論客戶知悉與否，均為通知有效?！?

點(diǎn)評(píng)：該條違反了《合同法》第3條“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”的規(guī)定。

“霸王”條款真面目三：權(quán)利義務(wù)不對(duì)等

如：某房產(chǎn)公司在《商品房購(gòu)賣合同》中規(guī)定，“如乙方付足頭付款后3日內(nèi)未按約定辦理按揭手續(xù)，逾期超過(guò)30天的，視為乙方自動(dòng)放棄購(gòu)該商品房，甲方有權(quán)將該房轉(zhuǎn)售他人，乙方已付款作為違約金，甲方不予退還。如乙方選擇一次性付款，未按合同約定的時(shí)間付款，逾期超過(guò)30天的，甲方有權(quán)將該商品房轉(zhuǎn)售他人，乙方已付款的30％，作為違約金，甲方不予退還”。合同中規(guī)定甲方的違約責(zé)任：“逾期超過(guò)60天，乙方有權(quán)按已交付的房款向甲方追究違約責(zé)任，月息按4．425‰利率計(jì)算；逾期90天至120天的，甲方按累計(jì)乙方付款的4．65‰的利率，向甲方付違約金”。

點(diǎn)評(píng)：上述條款存在著嚴(yán)重權(quán)利義務(wù)不對(duì)等現(xiàn)象。一是時(shí)限上的不對(duì)等，購(gòu)房者逾期30天不繳納購(gòu)房款，甲方有權(quán)將該房轉(zhuǎn)售，而甲方則逾期90天至120天；二是違約后果不對(duì)等，購(gòu)房者違約需向甲方付已付房款的30％作為違約金，而甲方向購(gòu)房者僅支付已付款的4．65‰作為違約金。違反《合同法》第5條“當(dāng)事人應(yīng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利義務(wù)”和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”。

“霸王”條款真面目四：轉(zhuǎn)移違約風(fēng)險(xiǎn)

如：某房地產(chǎn)公司的《商品房購(gòu)賣合同》中規(guī)定的房屋交付期限為，“如遇到下列特殊原因，除雙方協(xié)商同意解除合同或復(fù)議合同外，出賣人可據(jù)實(shí)予以延期：1、略；2、如遇政府政策調(diào)整等不可預(yù)知的原因；3、市政修水、修電造成的工期延誤，按簽證日期順延交房”。

點(diǎn)評(píng)：該條款私自擴(kuò)大自己的免責(zé)范圍，將第三方對(duì)開(kāi)發(fā)商的違約風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，使開(kāi)發(fā)商對(duì)逾期交房行為不承擔(dān)任何責(zé)任，這等于加重了對(duì)方的責(zé)任。

“霸王”條款真面目五：條款設(shè)立不完全

如：《××市場(chǎng)商鋪出讓合同》、新疆某公司制定的《房屋訂購(gòu)單》等格式合同，沒(méi)有按照《合同法》第12條的規(guī)定設(shè)立解決爭(zhēng)議的條款，限制了對(duì)方選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議的權(quán)利。

自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼吁政府有關(guān)部門加大對(duì)不平等格式條款的監(jiān)督力度，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，也希望消費(fèi)者擦亮眼睛不要誤入了這些消費(fèi)陷阱。