趙女士（律師 辦公室內(nèi)處理公務(wù)）：較近的投訴非常之多，涉及的面也非常廣，有投訴房屋質(zhì)量的，有投訴合同違約的，有投訴欺詐的等等。但現(xiàn)在跟以前不一樣的就是，人們的意識(shí)非常強(qiáng)，比如上次投訴商業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)商違約的案子，就有將近３０人來(lái)同時(shí)起訴，這樣對(duì)開發(fā)商的壓力比較大，較后的結(jié)果基本滿足了這些人的要求。甚至很多人在購(gòu)房子簽合同的時(shí)候，都會(huì)找到我們律師事務(wù)所的人幫忙，一同簽合同，當(dāng)然也有過(guò)開發(fā)商拒絕給帶律師的業(yè)主簽合同的事。

孫先生（原房地產(chǎn)公司辭職人員 房展會(huì)上）：投訴的事很多都是不能避免的，不是說(shuō)問(wèn)題不能避免，而是開發(fā)商不愿意避免。舉個(gè)例子，銷售證還沒(méi)下來(lái)，但房子的宣傳已經(jīng)出去了，這時(shí)候就必須銷售了。其他的諸如房屋質(zhì)量、綠地變少等問(wèn)題，也是出于成本的考慮，才出現(xiàn)的。較早的時(shí)候是因?yàn)橄嚓P(guān)的法律法規(guī)不健全，公司那邊還不是很在意，現(xiàn)在則變得越來(lái)越規(guī)范，錢也不好掙了。

喵喵（某房地產(chǎn)網(wǎng)站網(wǎng)民 論壇中）：現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)是好事，但我認(rèn)為應(yīng)該有一個(gè)度的問(wèn)題，如果過(guò)低或者過(guò)激對(duì)于事物的正常發(fā)展都是不利的?，F(xiàn)在很多的人動(dòng)輒就會(huì)因?yàn)槲飿I(yè)方面的事在窗戶上或者墻上貼出各種反對(duì)和抗議告示，讓初次進(jìn)入小區(qū)的人很是恐怖。我們先假設(shè)物業(yè)公司有一個(gè)發(fā)展到完善的過(guò)程，適度的意見(jiàn)能讓他們迅速成長(zhǎng)，而過(guò)激的行為則會(huì)導(dǎo)致很多行為變形，甚至衍生出暴力行為。

陳小放（某小區(qū)業(yè)主 房展會(huì)）：購(gòu)房子已經(jīng)成了一件考驗(yàn)人們經(jīng)驗(yàn)、精力和智力的事。我從較初購(gòu)房子的時(shí)候就因?yàn)楹贤?xì)節(jié)的原因和開發(fā)商有分歧，后來(lái)就又是房屋本身的問(wèn)題，面積不對(duì)，墻的結(jié)構(gòu)也不對(duì)，就不用說(shuō)那些小區(qū)里亂烘烘的物業(yè)氛圍了。我們找過(guò)開發(fā)商但沒(méi)辦法，我沒(méi)這個(gè)精力了，我決定把這邊小區(qū)的房子賣了，再購(gòu)一套。不過(guò)要購(gòu)現(xiàn)房，看好小區(qū)的情況。

馬先生（某小區(qū)業(yè)主 公寓內(nèi)）：投訴維權(quán)，這我倒沒(méi)想過(guò)，我購(gòu)的房子都是朋友介紹的，他們有自己的渠道知道房子的詳細(xì)情況，城里這套公寓和郊區(qū)的別墅都是這樣購(gòu)來(lái)的，到現(xiàn)在還沒(méi)有什么大問(wèn)題出現(xiàn)。我想這么一套房子，幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的，輕易不會(huì)出問(wèn)題吧。當(dāng)然，有一些小問(wèn)題，我認(rèn)為無(wú)所謂，和物業(yè)一說(shuō)，一般都能解決。

劉菲（某小區(qū)維權(quán)代表、業(yè)主論壇負(fù)責(zé)人 論壇內(nèi)）：小區(qū)住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，我們認(rèn)為單靠個(gè)人的力量很難和物業(yè)談，于是我們組建了這個(gè)小區(qū)論壇，維權(quán)只是我們一個(gè)頻道，但卻是我們較熱的頻道。所有關(guān)于物業(yè)方面的問(wèn)題都能馬上在論壇上出現(xiàn)，很多人都會(huì)來(lái)關(guān)注，是看一看自己是否意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，是否和自己相關(guān)，就是幫助出主意?，F(xiàn)在很多問(wèn)題都是在這上面大家形成共識(shí)的，比如統(tǒng)一換暖氣、抵制煤氣水漲價(jià)、討論電梯裝攝像頭、小區(qū)餐廳擾民、花園鋪路等很多問(wèn)題，雖然看上去，有一些是小事，但我和很多業(yè)主都認(rèn)為作為業(yè)主，我們有權(quán)利和義務(wù)督促我們的居住地方更加舒適，環(huán)境更加優(yōu)美。

孫大力（某區(qū)物業(yè)公司職員 小區(qū)內(nèi)值班）：辦公室里每天接到的各種電話太多了，什么問(wèn)題都有，什么隔壁太吵了、下水道堵了、煤氣火太小、討厭小區(qū)有人遛狗、想要加蓋小房子等等。我們這邊人手太少，而且都是很多人兼顧幾方面，有時(shí)候辦公室里只剩下接電話的了，根本顧不過(guò)來(lái)。要說(shuō)專業(yè)性，我們倒是一般，平常的問(wèn)題我們能解決，但很多的事也辦不了。我們解決不了的事，就向公司上邊反映，上邊會(huì)給我們出主意的，沒(méi)有他們的命令，我們什么都不做。

張先生（媒體人員 休息）：在房地產(chǎn)這塊兒，我接到了很多業(yè)主傳過(guò)來(lái)的訴狀，但是感覺(jué)媒體的宣傳面還是很窄，只能選擇典型的，而且一般來(lái)說(shuō)這些案子都很長(zhǎng)，很難從頭盯到尾。參加開庭的時(shí)候，我覺(jué)得不少的業(yè)主挺無(wú)助的，自己沒(méi)有享受到應(yīng)該承諾的服務(wù)，但還要這樣反反復(fù)復(fù)到庭上來(lái)折騰很多回。沒(méi)準(zhǔn)兒狀下來(lái)了，即便勝訴了，也以為這些事鬧得心情都沒(méi)了?？珊芏鄷r(shí)候這也是沒(méi)辦法的選擇。

楊先生（普通職員 超市購(gòu)物）：我較怕麻煩，維權(quán)是一種太麻煩而且很被動(dòng)的事。所以在開始的時(shí)候我就會(huì)盡量避免這些問(wèn)題的產(chǎn)生，比如我現(xiàn)在購(gòu)的房，就是二手房。什么都清楚，什么都明了，甚至住的鄰居家是否有老人小孩都能清楚，全看好了后，再出手，哪還有麻煩。

周先生（公司經(jīng)理 下班途中）：投訴、維權(quán)的較終目的是什么？就是減少這些現(xiàn)象出現(xiàn)，甚至讓這些現(xiàn)象消失。從這一點(diǎn)出發(fā)，我認(rèn)為，所有業(yè)主在購(gòu)購(gòu)這種大件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有一個(gè)商業(yè)和市場(chǎng)的頭腦——不輕信、多比較，同時(shí)要防患于未然。在這種清醒的頭腦指導(dǎo)下，能夠較早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，甚至避免問(wèn)題，畢竟北京可選擇的房子還是很多，綜合性價(jià)比合適的總是有的。

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