下午就要下班時(shí)，現(xiàn)代城服務(wù)來了兩位女士，一位是韓國駐華大的外交官夫人，一位是她的翻譯。
那位年輕一點(diǎn)的翻譯小姐上來就發(fā)脾氣：“你們通知8月中旬通煤氣，怎么又說要推遲，中國人辦事就是拖拖拉拉?！必?fù)責(zé)接待的工作人員笑著解釋：“很對不起，我們原來接到煤氣公司的通知是8月中旬通氣，現(xiàn)在他們又發(fā)來了延期的通知。”翻譯小姐仍一臉的不高興，“這位可是外國朋友，耽誤了她的時(shí)間簡直太不象話!”
在旁觀察了一會(huì)兒的服務(wù)主管這時(shí)走過來，示意接待人員暫停解釋，先對韓國女士點(diǎn)頭致意，然后看著翻譯小姐說：“小姐，您也是中國人吧?”(這句問話很有藝術(shù)性，不卑不亢，不輕不重，明是無心，實(shí)是有意)。翻譯小姐臉”騰”地紅了，低下頭。主管接著說：“由于不可預(yù)見的因素而導(dǎo)致事情拖延的情況在中國有，在國外也有?，F(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)是管道煤氣確實(shí)通不了，這肯定會(huì)給大家的生活帶來不便。如果您需要用罐裝液化石油氣過渡一下，我們物業(yè)公司會(huì)盡全力給您們提供幫助?！?不掩飾和回避問題，主動(dòng)提出解決方案，表現(xiàn)了全心全意為客戶服務(wù)的精神)。翻譯小姐怔了一下，回頭用朝鮮語對韓國婦女復(fù)述。
韓國女士臉上的神情稍稍變得輕松些，她和翻譯交流時(shí)，朝鮮語中偶爾夾雜著幾句英語。主管見機(jī)主動(dòng)用英語與她對話，說：“十分抱歉給您帶來不便，當(dāng)您需要時(shí)，我們會(huì)盡可能地幫助您。”說著還將物業(yè)公司的聯(lián)系電話寫在紙條上遞給她，“請您理解我們工作的難處，我想我們今后一定會(huì)在一起愉快地共處?！表n國女士驚訝中露出愉快的神情，也用英語回答：“很抱歉錯(cuò)怪你們，希望您理解我的心情。我擔(dān)心我丈夫吃不上可口的飯菜，所以十分著急……”說著大家都笑了起來。
天上午，那位韓國女士又給服務(wù)打來一個(gè)致歉的電話，電話中雙方談?wù)摰梅浅Ｓ淇臁４撕?，彼此成了朋友?BR> 點(diǎn)評：物業(yè)管理的服務(wù)對象既有中國人也有外國人，既有本地人也有外地人。一種雙方都熟悉的語言，往往就能輕而易舉地搭起溝通和友誼的橋梁?？磥砦飿I(yè)管理工作者真的需要練練語言功夫，多學(xué)幾手，爭取“見什么人說什么話”。

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