中國消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任王前虎

自從我擔(dān)任投訴部主任以來，房屋中介方面的投訴一直不斷，消費者把房屋中介看作是又愛又恨的行業(yè)，所謂愛就是離不了，尤其像北京這樣的大城市“京漂”很多，他需要解決住房問題。
2003年咨詢中介方面的投訴一共是7716件，其中有相當(dāng)數(shù)量的投訴是屬于房屋中介。因為信息的掌握方面處于弱勢，他需要中介，更需要講信用的中介為他服務(wù)。但是很多人并不知道在選中介的時候怎么樣才能夠保證自己的權(quán)益不受到侵害，往往偏信或者單純追求低的服務(wù)費或者是低的房租價格，因此上當(dāng)受騙的情況不少。我認(rèn)識的電視臺的記者中找過我的就有三個人，都是租房受騙，包括我們中消協(xié)的工作人員也有在北京租房的，我們自己的工作人員也有上當(dāng)受騙的。作為房屋中介應(yīng)該說有巨大的社會需求，消費者是離不開的，他們也熱切盼望這個行業(yè)盡快地規(guī)范，希望在房屋中介的市場中能夠樹立起幾個講道德、講誠信，向消費者負(fù)責(zé)，依法經(jīng)營的好的帶頭人和好的帶頭企業(yè)。

 不要只盯低價格

現(xiàn)在房屋黑中介的形式特點都主要表現(xiàn)在低價格引人上鉤，就是用種種圈套花樣騙走你的中介服務(wù)費，比如金蟬脫殼。前段時間發(fā)生的堅石事件一石激起千層浪，作為政府認(rèn)定的放心中介，實際是行政機關(guān)替企業(yè)承擔(dān)了一部分的民事責(zé)任，應(yīng)該負(fù)有連帶責(zé)任。從這個角度來講，堅石如果蒙騙或者損害了群眾的利益消費者的利益，作為給它授牌的行政機關(guān)我的看法應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因為消費者是相信政府的，實際上也是拿政府的信譽為企業(yè)做擔(dān)保。因此我們感覺到國務(wù)院關(guān)于行政機關(guān)不去評比不去掛牌這個決定是對的，這個決定不是兩天的事情。

多關(guān)注樓盤信譽

前一段出現(xiàn)健康樓盤50強，健康樓盤20強，明明樓盤被41戶消費者就氨氣超標(biāo)在法院訴訟打著官司s這邊還掛著健康樓盤50強，這不是一種諷刺嗎？這又牽扯到一個問題——社會信譽。我覺得現(xiàn)在的社會信譽應(yīng)該從我們有權(quán)威的部門要樹立信譽，我們的企業(yè)要自覺地講商業(yè)道德，講信譽。

提醒消費者不要看它的牌，不要看它的獎，要關(guān)注它是怎么做的，要關(guān)注它在商業(yè)信譽的監(jiān)督榜上是一種什么樣的狀況。有很多人問我，你購樓怎么辦？我們消費者經(jīng)常上當(dāng)受騙。我說我們永遠(yuǎn)是弱者，購現(xiàn)房，購期房，要看看這個企業(yè)的社會信譽狀況如何，第三前兩項都做不到我們只好被動在簽合同上給自己設(shè)一道防線。你讓消費者去選擇他提供服務(wù)對象的時候，有的時候很困難，但是我覺得有一個情況很好，昨天看到《北京晚報》登出一條消息，國家藥品食品監(jiān)督管理局發(fā)布一個公告，如果你對藥品的廣告心里沒數(shù)的時候你登陸我的網(wǎng)站，從網(wǎng)站上可以查到所有的藥品、食品廣告的批準(zhǔn)內(nèi)容。這樣的話消費者心里就有底了。

找專家提供建議

在購房或租房的時候，要找對房地產(chǎn)行業(yè)研究若干年確實精于此道的人，才能把你被詐騙的風(fēng)險或者你的商業(yè)風(fēng)險降到較低。我們不能保證根本杜絕這種可能性，保證不可能被騙，但是可以保證在100個詐騙案件當(dāng)中可能會砍掉80個。

如果事先有警惕，有防范的意識，不僅僅自己去看看這個房子在什么位置、房型如何、裝修如何、它的會所如何，而且在交費之前給自己創(chuàng)造一些防范風(fēng)險的措施可能會好一些。我曾經(jīng)參加過一個研討會，去了幾個律師，其中有一個律師這么講，他說我是律師，但是我購房子還要請我另外當(dāng)律師的朋友給我當(dāng)參謀，請他來幫我去辦，因為他對這個樓盤或者對房子方面的有關(guān)知識他掌握得比較專業(yè)，我是外行。如果律師的法律知識加上中介公司的專業(yè)知識能夠有機地結(jié)合，形成專業(yè)保障機構(gòu)，對消費者來說就是一個福音了。

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