三亞市委常委會(huì)9月8日審議通過(guò)了《三亞市關(guān)于堅(jiān)持以黨建引 領(lǐng)基層治理 建立“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），著力以提升黨建引 領(lǐng)基層治理水平為主線(xiàn)，以信息平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)為支撐，以“片長(zhǎng)+網(wǎng)格長(zhǎng)+12345熱線(xiàn)”管理機(jī)制為基礎(chǔ)，拓寬群眾和市場(chǎng)主體的訴求反映渠道，快速解決訴求問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化和改善營(yíng)商環(huán)境。

三亞把“直通聯(lián)辦”工作作為置頂工作，發(fā)揮“關(guān)系不隸屬、黨建來(lái)統(tǒng)領(lǐng)”作用，著力建設(shè)一個(gè)服務(wù)基層、服務(wù)群眾的柔性機(jī)制，以“并線(xiàn)運(yùn)行、集中受理、接訴即辦、回訪(fǎng)反饋、督辦考核”運(yùn)行機(jī)制，使資源、力量、職能實(shí)現(xiàn)即時(shí)調(diào)度，形成破解基層治理難題的合力，打通城鄉(xiāng)基層治理和服務(wù)民生“*后一公里”，提升解決人民群眾訴求的效率和質(zhì)量。

具體而言，根據(jù)《方案》，該市將以三亞“城市超腦”為中 樞，升級(jí)三亞市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)，逐步將12345熱線(xiàn)與水電氣熱等其他政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)并線(xiàn)（110、119、120等緊急熱線(xiàn)除外），探索12345政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)與社會(huì)治理綜合指揮信息平臺(tái)的橋接聯(lián)動(dòng)機(jī)制、“兩代表一委員”意見(jiàn)收集和社情民意等信息化工作融合，雙向打通12345熱線(xiàn)平臺(tái)和市區(qū)兩級(jí)現(xiàn)有的便民管理信息系統(tǒng)，健全全渠道受理機(jī)制。

按照咨詢(xún)、建議、舉報(bào)、投訴、需求等訴求類(lèi)型，三亞將實(shí)行訴求分類(lèi)處理機(jī)制，進(jìn)行差異化管理，如咨詢(xún)類(lèi)訴求由三亞市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理辦公室或承辦單位回復(fù)解答，需求類(lèi)訴求主要由市、區(qū)兩級(jí)有關(guān)部門(mén)以及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位辦理等。

為進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行效率，三亞探索建立快速精準(zhǔn)派單機(jī)制和健全協(xié)同辦理機(jī)制。《方案》明確建立派單職責(zé)目錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整更新，按照管轄權(quán)屬和職能職責(zé)，分別直派網(wǎng)格員或雙派區(qū)政府、市級(jí)部門(mén)和承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位；建立限時(shí)派單制度，工單以立收立派為原則，*長(zhǎng)不能超過(guò)24小時(shí)；建立派單審核會(huì)商機(jī)制，對(duì)復(fù)雜疑難訴求在派單前進(jìn)行會(huì)商研究；建立派單爭(zhēng)議審核機(jī)制，優(yōu)化退單流程和標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行首接單位負(fù)責(zé)制，明確市職能部門(mén)和屬地管理之間的職責(zé)，減少推諉扯皮；擴(kuò)大訴求直派范圍，建立向區(qū)級(jí)部門(mén)直派機(jī)制。

目前，三亞制定了完善限時(shí)辦理督辦機(jī)制、通報(bào)考評(píng)機(jī)制、分析預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)各部門(mén)的主體責(zé)任?！斗桨浮访鞔_根據(jù)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，原則上城市管理類(lèi)工單和非城市管理類(lèi)工單辦理時(shí)限分別為48小時(shí)和5個(gè)工作日，城市管理類(lèi)辦件受理單位嚴(yán)格落實(shí)30分鐘響應(yīng)機(jī)制。三亞將每月對(duì)市、區(qū)兩級(jí)各職能部門(mén)和各村（社區(qū)、居）“響應(yīng)率”“滿(mǎn)意率”“解決率”情況進(jìn)行考核排名，層層傳導(dǎo)壓力。

三亞市有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制將被納入黨校培訓(xùn)重要內(nèi)容，該機(jī)制依托三亞“城市超腦”，全口徑匯總民意訴求，實(shí)行一個(gè)平臺(tái)匯集群眾訴求、一個(gè)平臺(tái)管網(wǎng)格、一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)籌社會(huì)治理、一個(gè)平臺(tái)實(shí)施跨部門(mén)跨層級(jí)綜合指揮，把支部建在網(wǎng)格上，推動(dòng)黨的組織體系與社會(huì)治理機(jī)構(gòu)緊密銜接，有效推動(dòng)基層治理智能化；相關(guān)部門(mén)以網(wǎng)格為單位劃分“責(zé)任田”，做到“執(zhí)法在格、管理在格、服務(wù)在格”，依法治理推動(dòng)基層治理法治化；發(fā)動(dòng)群團(tuán)組織、注冊(cè)志愿者等各方力量，發(fā)揮區(qū)域化“大黨委”作用、“兩代表一委員”全方位匯集民意呼聲作用、統(tǒng)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)作用、兩新組織在基層治理中的作用，鼓勵(lì)多元參與，推動(dòng)基層治理社會(huì)化。

原題：三亞探索建立“直通聯(lián)辦”機(jī)制

城市管理類(lèi)工單原則上48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)

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