據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2004年鄭州市新建小區(qū)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了100％。那么這就意味著，住進(jìn)小區(qū)的業(yè)主每天要與“物管”面對(duì)面，生活環(huán)境優(yōu)劣將與“物管”息息相關(guān)。
　　而作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，鄭州市物業(yè)管理企業(yè)從1998年的10多家，6年時(shí)間猛增至500多家，“物管”行業(yè)從幼兒期到飛速成長(zhǎng)期，是一個(gè)混亂到規(guī)范的過(guò)程。2004年的鄭州物業(yè)管理業(yè)出了不少新聞，物管企業(yè)聯(lián)合罷收水電氣暖雜費(fèi)風(fēng)波等引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。那么，2005年“物管”將會(huì)是何狀況？有什么新動(dòng)向？春節(jié)期間，記者采訪了鄭州市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)武鳳翔及一些業(yè)內(nèi)人士。
■拐點(diǎn)2004
　　談起2004年的鄭州市物管工作，武鳳翔認(rèn)為做了三件事：其一是幾十家物管企業(yè)聯(lián)合發(fā)出誠(chéng)信宣言，提高了全行業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)及品牌形象；其二是涌現(xiàn)出了領(lǐng)頭羊企業(yè)，帶動(dòng)鄭州市物管行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展；其三是“物業(yè)罷收”，武鳳翔說(shuō)所謂的“罷收風(fēng)波”應(yīng)該是物管企業(yè)的維權(quán)活動(dòng)。
　　而更多的物管企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，2004年是物管企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)、里程碑，“罷收風(fēng)波”讓人振奮。業(yè)內(nèi)人士羅超說(shuō)，有幾個(gè)關(guān)鍵詞可以代表自己2004年的心情：“興奮”——年初時(shí)行業(yè)誠(chéng)信宣言，讓他對(duì)物管行業(yè)充滿了信心；“痛苦”——一些相關(guān)部門下發(fā)的文件，讓他感到物管行業(yè)受束縛，生存空間受局限，而該行業(yè)法律法規(guī)少；“振奮”——罷收事件讓物管行業(yè)團(tuán)結(jié)，也讓人看到了嚴(yán)格依法辦事的希望。業(yè)內(nèi)人士于揚(yáng)也認(rèn)為，2004年招投標(biāo)等一系列活動(dòng)讓物管行業(yè)以公眾形象走向社會(huì)。
■問(wèn)題“物管”
　　用武鳳翔的話說(shuō)，物管行業(yè)發(fā)展迅猛，這就像小孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的摔跤，問(wèn)題不斷，目前，主要存在四個(gè)問(wèn)題：一是物管企業(yè)自身素質(zhì)較差，自律能力不強(qiáng)，有法不依現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；二是有些企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)薄弱，依賴于開(kāi)發(fā)商，躺在開(kāi)發(fā)商的溫床上，獨(dú)立生存能力差；三是與省外先進(jìn)城市相比，物業(yè)招投標(biāo)制度還不十分規(guī)范；四是物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)要提高，而被服務(wù)者意識(shí)也亟須提高。不少業(yè)主合同意識(shí)淡薄，不把合同當(dāng)作雙方行為的依據(jù)。
　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2004年國(guó)家對(duì)土地資源控制，提高了融資門檻，開(kāi)發(fā)商拿地成本增加，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)難度加大，而其物業(yè)公司也將瀕臨關(guān)停；另外市場(chǎng)還處于混亂整頓狀況，國(guó)家配套相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)及執(zhí)行有待時(shí)日，小區(qū)內(nèi)多數(shù)業(yè)主委員會(huì)不能正確行使職權(quán)，招投標(biāo)市場(chǎng)也需進(jìn)一步規(guī)范。
■洗牌2005
　　將罷收進(jìn)行到底！談起“罷收風(fēng)波”，武鳳翔堅(jiān)持自己曾經(jīng)的觀點(diǎn)：按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向較終用戶收取有關(guān)費(fèi)用?！拜^終用戶”指的是能夠分割的較小的用戶單位。物業(yè)罷收是依法辦事。記者在采訪一位物業(yè)公司負(fù)責(zé)人劉建華時(shí)，她認(rèn)為，物業(yè)罷收在艱難向前推進(jìn)，焦點(diǎn)是抄表到戶，要么水電氣暖等企業(yè)采取有償、不墊資、代收、代交方式委托物業(yè)公司收費(fèi)，要么物業(yè)公司徹底罷收一切雜費(fèi)。
　　關(guān)系改變！物業(yè)公司不是“媳婦”也不是“婆婆”，與開(kāi)發(fā)商不是“父子”關(guān)系。物業(yè)公司是企業(yè)，與業(yè)主是合同關(guān)系、服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，一切都要按合同辦事。另外，物管行業(yè)要發(fā)展，靠的是實(shí)力，用服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)去贏得業(yè)主，不是靠開(kāi)發(fā)商的恩賜，不能依附于開(kāi)發(fā)商，不然會(huì)隨著開(kāi)發(fā)商的萎縮而關(guān)停并轉(zhuǎn)。
　　物業(yè)不需要“作秀”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新的一年，物管行業(yè)關(guān)鍵是要堅(jiān)持誠(chéng)信守法，朝正規(guī)方向發(fā)展。一些開(kāi)發(fā)商為了營(yíng)銷所需，請(qǐng)物業(yè)顧問(wèn)或者請(qǐng)外地的知名物管企業(yè)，他們更多的是為樓盤促銷賣房子，本土的物管企業(yè)沒(méi)必要與開(kāi)發(fā)商一些作秀，應(yīng)為業(yè)主提供踏踏實(shí)實(shí)、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
　　物業(yè)洗牌。2005年將是物業(yè)市場(chǎng)化的關(guān)鍵一年，一些清潔公司、維修維護(hù)公司將向物管企業(yè)轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小企業(yè)與大企業(yè)合并，品牌實(shí)力企業(yè)將脫穎而出，他們將靠產(chǎn)值、利潤(rùn)、社會(huì)效益來(lái)產(chǎn)生影響。一位業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，鄭州物管市場(chǎng)混亂局面還將持續(xù)下去，如果說(shuō)2004年是提高認(rèn)識(shí)的一年，那么2005年就是逐步規(guī)范的一年。本報(bào)記者 王爽/文

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