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售樓人員培訓實用教程(下)
編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00 有效期:發(fā)布當天 閱讀 782 次
第七章 個人衛(wèi)生制度
一、 全體員工上班時須儀表整潔,制服整潔。
二、 每日上班前須將皮鞋擦凈。
三、 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須慰整齊。
四、 男員工須勤剃胡須,不得蓄長發(fā)及染發(fā)。
五、 女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
六、 勤洗澡、勤換襯衣。
第八章 考勤制度
一、 遲到與早退
1、 遲到:按公司規(guī)定的作息時間工作,遲到10時辰內(nèi),每次罰款5元,當月遲到第5次,作曠工處理,由此導致?lián)p失或極壞影響者,給予金50元,直至除名。
2、 早退:10時辰以內(nèi)者,罰款5元,早退超過30時辰或月累計早退第三次者,以曠工處理,由于早退導致?lián)p失或極壞影響者,給予罰金50元,直到除名。
二、 事假與病假
1、 有事或因病需請假,必須事先按公司制度征得主管簽字認可后,方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。
2、 員工每月請假或病假不得超過三天。
3、 未經(jīng)批準而先行放假者,視為曠工。
4、 凡請假或曠工超過1公里者,以請假或曠工半天論處;凡請假或曠工超過2公里者,以請假1天或曠1天論處。
三、 曠工
每曠工扣除底薪50元作罰金,曠工兩天扣除全部底薪,曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者,亦作除名處理。
四、 銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到后,方能外出辦事。
第九章 銷售報表的編制及管理制度
報表種類
銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
1、 銷售周報表
1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況?;乜钋闆r。
2) 填制時間:每周一下午12:00以前。
3) 申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔。
2、 銷售月報表
1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
2) 填制時間:每月1日下午14:30以前。
3) 填制程序:由銷售部主管填制,一份自留存檔,一份報公司經(jīng)理備案。
3、 客戶登記表
1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
2) 填制時間:每天下班前10時辰,下班后接待的客戶在天的報表中體現(xiàn)。
3) 中報程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、 合同簽定一覽表
1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。
2) 填制時間:每月1日下午5:00前。
3) 申報程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司經(jīng)理備案。
5、 銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
2) 填制時間:每月1日下午14:30以前。
3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份公司經(jīng)理,作為年終考核之一。
第十章 合同管理制度
一、 部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。
二、 作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、 合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
四、 正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。
五、 合同所指價格為折后價。
六、 合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
七、 請客戶簽字后,將合同部門主管審核無誤,再公司簽字蓋章。
八、 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。
九、 客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、 補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。
第十一章 更改合同制度
一、 本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。
二、 更名
客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管簽字后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費,收回原認購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認購方。
三、 換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后,方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。
四、 更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認可后,方可更改。實際成交價不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
五、 客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司經(jīng)理批準后,財務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金,余下的房款由財務(wù)部約定時間退款。
六、 改動裝修標準
客戶提出改動裝修標準時,必須遞交手寫審請書,經(jīng)公司經(jīng)理同意后,方能實施,并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。
七、 改單位間隔
客戶提出更改單位間隔,若未交房,需向銷售部提交手寫書面申請,經(jīng)公司經(jīng)理同意,并交納相應(yīng)工程款后,方能實施。若已交房,應(yīng)請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、 沒收樓盤
根據(jù)合同條款,客戶因違約而公司必須沒收其樓盤,由公司扣款,銷售部以電話及書面形式通知客戶,并由公司財務(wù)部約定時間退還應(yīng)退款項。
九、 附加其它條款
由銷售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。
第十二章 銷售收款、催款制度
一、 交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶,銷售人員禁止收受現(xiàn)金。
二、 的方式:若客戶交來存折,由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶。
三、 收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中,先由公司財務(wù)部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務(wù)進帳后,再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時,客戶把收條還給財務(wù)部。
四、 銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳,銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單到公司財務(wù)部,財務(wù)人員確認進帳后,開具正式收據(jù)給客戶。
五、 交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負責”。
六、 由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。
七、 由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時間依據(jù)。
八、 對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。
九、 客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,銷售人員須經(jīng)銷售主管批準后才能答應(yīng)客戶。
第十三章 銷售制度的定期檢查和修正制度
一、 定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性,使制度更有利于銷售部各項工作向規(guī)范化管理發(fā)展。
二、 定人定期對銷售部制度執(zhí)行情況進行總結(jié)、反思。
三、 對銷售部出現(xiàn)了問題或有好的想法和建議,應(yīng)寫出書面陳述,遞交銷售部主管。
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