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房地產(chǎn)銷售部接聽電話管理規(guī)范

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當(dāng)天    閱讀 1054 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。

1.銷售部主要由接線生負(fù)責(zé)接聽電話。

2.使用電話不得使用免提,否則罰款20元。

3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話,不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接,在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉,并取得他的同意。

4.銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽咨詢電話,但不能主動給客戶留自己的姓名,不得暗示客戶來找自己,否則,該客戶將不由此銷售代表接待,所簽的單不歸屬此銷售代表,并且罰款50元。

5.接聽咨詢電話使用普通話,在話機(jī)響過兩聲后——“您好,某某項目”,結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末(節(jié)日)愉快”等。違者罰款20元。

6.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。找房地產(chǎn)資料 到中國地產(chǎn)商 www.zgdcs.com

7.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀,不必在咨詢電話中過多講解,語言親切、講禮貌、有耐心,更多地體現(xiàn)是在為客戶著想,如——“購房這么大一件事,先生/小姐為什么不親自來看一看呢,我們這里有……”,“購房是一件大事,先生/小姐,您看,今天天氣如此好,何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。

8.不能隨便將公司專業(yè)的電話、手機(jī)號,尤其是手機(jī)號給客人。接到找專業(yè)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎,先詢問——“這位先生/小姐,可以告訴我您的姓名、工作單位,找**有什么事嗎,我可以代為您轉(zhuǎn)告”,如果客人執(zhí)意要專業(yè)的電話、手機(jī),可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐,我也不知道**的電話、手機(jī),不過,他幾乎每天都會來我們售樓處,您可以留下您的聯(lián)系電話,我見到他(她)就請他馬上與您聯(lián)系,好嗎”,然后及時與專業(yè)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。

9.接到找其他銷售代表的電話——“好的,請您稍候”,如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐,**暫時不在,他(今天休息,帶客戶上工地去了,用餐去了),有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎(您呆會兒掛來,行嗎)”,切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。

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