在推動中國物業(yè)管理市場化方面，我們一直在強調(diào)要引導人們正確的認識觀，培育對物業(yè)管理的消費需求。這種消費概念的提出相對于以前無償?shù)母＠芊亢臀飿I(yè)管理的有償服務，在思想觀念上是一大進步，在一定程度上推動了中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　但是，進一步研究發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理消費概念的提出也在一定程度上誤導了消費者，業(yè)主就會產(chǎn)生這樣的疑問：物業(yè)管理既然是一種消費，那么我不想消費或減少消費，如何？物業(yè)管理公司提供的是“五”服務，我只需要“二”服務，你的服務豈不是“強賣”？由于物業(yè)管理是一種公共性的服務，所以就會有少數(shù)業(yè)主產(chǎn)生“搭便車”的思想，我想“消費”不想“交費”，如何？既然是“消費”，那么就要物有所值，物價相符。我每月所交的管理費的價值到底體現(xiàn)在何處呢？難道只有保安、清潔和簡單的維修嗎？物業(yè)管理所產(chǎn)生的較終結(jié)果是什么呢？

　　對于物業(yè)管理企業(yè)而言，也有苦衷。業(yè)主消費檔次和消費要求不一樣，眾口難調(diào)，我將怎么辦？當業(yè)主個人利益與公眾利益發(fā)生矛盾時，我如何協(xié)調(diào)？我辛辛苦苦地為你提供“五”服務，你只需要“二”服務，出力反而不討好，又該如何？

　　如果這些問題不能從思想上解決，一方面使業(yè)主有“強賣”的感覺，引起業(yè)主反感，導致業(yè)主對物業(yè)管理的不理解、不支持；另一方面也使物業(yè)管理公司感到委曲，無所適從。

　　從物業(yè)管理產(chǎn)生的效果看，實施物業(yè)管理一方面可為業(yè)主提供一個優(yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，滿足業(yè)主對物業(yè)管理日常的消費需求；另一方面，可維持物業(yè)的完好性，延長物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值，在市道不好的情況下，對物業(yè)的價值也起一定的支撐作用。

　　從經(jīng)濟學的角度分析，前者是消費行為，后者是投資行為。在目前房地產(chǎn)的初始銷售過程中，以及在房地產(chǎn)二三級市場中，物業(yè)管理作為一種銷售賣點的地位越來越凸現(xiàn)，這也說明了物業(yè)管理是一種投資手段。因此，對物業(yè)管理而言，具有投資和消費的二重性?從物業(yè)管理較終產(chǎn)生的結(jié)果看，它更是一種投資行為。

　　我們分析物業(yè)管理是“消費行為”還是“投資行為”，是因為概念界定的趨向性會對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生引導作用，導致業(yè)主對物業(yè)管理不同的價值取向和參與熱情。消費行為是業(yè)主對物業(yè)管理的一種消極的、被動的行為，影響了業(yè)主對物業(yè)管理的有效需求；投資行為是業(yè)主對物業(yè)管理的一種積極的、主動的行為，加深了業(yè)主對物業(yè)管理的認識，使業(yè)主給予物業(yè)管理更多的支持。

　　目前，物業(yè)管理已不再是物業(yè)所有人的單純消費而被列入支出項目，更多的人已經(jīng)認識到，物業(yè)管理是對物業(yè)長期、低風險、高回報的投資。

　　目前，在物業(yè)管理較成熟的地區(qū)，人們都把物業(yè)管理當作一種投資行為。在香港就明確提出業(yè)主交了物業(yè)管理費，委托專業(yè)的公司進行打理，是一種投資行為，目的就是使物業(yè)得到保值和增值。由于業(yè)主形成了物業(yè)管理的投資理念，所以，在香港，支持物業(yè)管理已成為居民的一種自覺行為，物業(yè)管理難收費等現(xiàn)象很少出現(xiàn)。

　　中國物業(yè)管理從無償服務到有償服務，再到消費行為和投資行為，是物業(yè)管理發(fā)展和進步的表現(xiàn)。鑒于目前我國物業(yè)管理的發(fā)展情況和業(yè)主的消費心態(tài)，物業(yè)管理行業(yè)和新聞媒體應更多地從物業(yè)管理的投資行為上加以積極引導，以推動中國物業(yè)管理的健康快速發(fā)展。孟慶江、梁柱

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