還有3天就是收樓日，萬科深圳第五園六期領(lǐng)峰2棟的業(yè)主楊林（化名）絲毫沒有入伙在即的喜悅，她正忙著組織維權(quán)。

　　2010年9月，楊林以397萬元的價位，購下這間C戶型154平方米的房子。彼時，每平方米單價接近26000元。

　　“銷售說是‘別墅級裝修’，市價3000元標(biāo)準(zhǔn)。”楊林說，可是她和很多業(yè)主較近才發(fā)現(xiàn)，到手的房子裝修并不像宣傳，房門裝飾材料居然是用類似紙板的東西做的。萬科“紙板門”遂在上周末曝光。

　　3月25日、27日，深圳萬科兩次發(fā)布聲明，承認(rèn)裝修中所用部品/材料與樣板房有兩處不一致，承諾業(yè)主進(jìn)行整改。但針對部分業(yè)主提出的補(bǔ)足“3000元精裝”，并額外賠償?shù)囊?，雙方并沒有談攏。

　　萬科方面回應(yīng)稱，萬科的宣傳資料上從未出現(xiàn)過“3000元精裝”的說法，只保證裝修與樣板間一致。這期房子的精裝修費用，都是包含在房價里的。

　　無獨有偶，進(jìn)入3月份，豪宅開發(fā)商星河灣因太原項目的精裝修質(zhì)量問題遭遇業(yè)主抗議維權(quán)。這是號稱以品質(zhì)擅長的星河灣，多年來次發(fā)生質(zhì)量糾紛。

　　根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)蓋洛普的調(diào)查，過去十多年，萬科是國內(nèi)較具品牌號召力的普通住宅開發(fā)商；星河灣則是豪宅市場份額的占優(yōu)者。

　　普宅和豪宅的兩大品牌同時“中槍”，而且同為精裝修糾紛，這在國內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)展史上見所未見。而在這個不尋常的3月，質(zhì)量糾紛風(fēng)波還蔓延到深圳招商雍景灣、北京旭輝紫郡、保利茉莉公館等更多知名房企項目。房地產(chǎn)業(yè)面臨的信譽(yù)危機(jī)。

　　這的一切，為何偏偏發(fā)生在2012年春天這一時點上發(fā)生？

　　知名品牌頻“中槍”

　　楊林較初發(fā)現(xiàn)裝修問題，是在2012年1月4日。那天她次去看房，只發(fā)現(xiàn)了一些諸如地板刮痕、地磚貼得不規(guī)整等小毛病。

　　2012年春節(jié)過后，楊林再去看樓，發(fā)現(xiàn)房頂泛黃、吊燈生銹、電機(jī)盒發(fā)繡、墻面脫皮、鞋柜發(fā)霉，這些與她之前參觀的樣板房完全不一致。她拆開鞋柜和房門裝飾材料，發(fā)現(xiàn)材料是用類似紙板（即中密度纖維板）的東西做的。

　　萬科有關(guān)人士對“紙板門”的解釋是，經(jīng)過核查，發(fā)現(xiàn)兩處部品或材料與樣板間不一致。一是部分柜體背板，原設(shè)計為雙面覆膜板材，現(xiàn)場錯裝成了單面覆膜板材；二是5、6棟部分主臥衛(wèi)生間的馬桶，樣板間展示為連體式，誤裝成了分體式，目前均已展開全面更換。

　　“紙板門”之前一月，萬科剛遭遇過更具殺傷力的“毒地板門”。2月16日，有網(wǎng)帖爆料，萬科樓盤使用部分甲醛含量超標(biāo)5倍、厚度嚴(yán)重不足的劣質(zhì)安信地板，而該些地板甲醛嚴(yán)重超標(biāo)且面層厚度不足，使用壽命僅為合格產(chǎn)品的兩成。

　　這一事件幾乎將所有知名房企一網(wǎng)打盡。據(jù)爆料人稱，安信地板與中海地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、復(fù)地集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、河北開元、綠城集團(tuán)、仁恒地產(chǎn)等多家品牌房企結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，向其供貨。

　　而一個多月后的今天，除了萬科又遭“紙板門”外，質(zhì)量糾紛風(fēng)波還蔓延到深圳招商雍景灣、北京旭輝紫郡、保利茉莉公館等更多知名房企的旗下項目。

　　售房—發(fā)生質(zhì)量問題—抗議維權(quán)—補(bǔ)修賠償，正在成為當(dāng)下房地產(chǎn)業(yè)的一個流行鏈條。而這一切的背景，是房價越來越陡的下行線。

　　房價下跌“下的蛋”

　　“ 的質(zhì)量問題其實在多年來一直都有，但在當(dāng)時不是什么問題，在賣方市場中，消費者對質(zhì)量要求不高。”偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉對本報記者說。

　　2011年的樓市調(diào)控嚴(yán)厲，限購、限貸接連打壓房價。從2011年10月開始，越來越多的房企開始扛不住調(diào)控的重壓，開始降價。先是龍湖、星河灣帶頭，接著綠地、中海、華潤等跟進(jìn)，降價幅度擴(kuò)大至20%-40%，這種情形持續(xù)至今。

　　房價下行，使被掩蓋多年的矛盾被引爆，維權(quán)糾紛蜂起。

　　2011年年末，萬科深圳金色領(lǐng)域三期降價，一二期業(yè)主開始維權(quán)，先指責(zé)萬科“價格欺詐”，后指項目存在質(zhì)量問題。

　　2011年12月，上海星河灣和浦東星河灣價格下浮至8折-8.5折，引發(fā)前期業(yè)主維權(quán)，理由同樣是裝修存在瑕疵。據(jù)星河灣地產(chǎn)副總裁梁上燕透露，為保住品牌，公司為此付出了6億元的差價補(bǔ)償。

　　今年3月份，深圳招商雍景灣、北京旭輝紫郡、保利茉莉公館等接連發(fā)生質(zhì)量問題維權(quán)風(fēng)波。這些項目均有降價行為。

　　精裝修的丑聞季節(jié)

　　楊林一年半以前購下第五園六期時，每平方米單價接近26000元。而現(xiàn)在，第五園七期、號稱高端山水大宅的璞悅山單價只有21000元/平方米，楊林她們這批六期業(yè)主們沒有提出退房要求，但并不掩飾面對房價下跌和資產(chǎn)縮水的不平衡。“別人比你購得晚，卻便宜了幾十萬，終究有些難受。”第五園六期另一業(yè)主王媛（化名）說。

　　而爭取質(zhì)量問題賠償，或許可以多少減少一點資產(chǎn)縮水的損失。

　　深圳知名房地產(chǎn)律師張茂榮分析，在限購和房價下行趨勢下，商品房進(jìn)入購方市場，小業(yè)主對房屋裝修質(zhì)量更加挑剔。相反，如果房價在上升通道，業(yè)主普遍就會忽略自己的權(quán)利，容忍房屋裝修的瑕疵。

　　“在購房還要排號和找關(guān)系的時期，維權(quán)活動不會這么多。”北京某遭遇質(zhì)量糾紛房企的一位高管人士對記者說，早幾年購房的是炒房客，購是為轉(zhuǎn)手，自然對房子質(zhì)量不敏感，有的甚至連房都沒去看一眼。2011年的調(diào)控主要針對這種投資投機(jī)，這些需求被擠出市場后，剩下的就是剛需，購者大多是自住，對裝修自然更挑剔。

　　另一個重要因素是，開發(fā)商目前普遍現(xiàn)金流緊張，降價又侵蝕利潤空間，“這樣就可能會在成本控制上打主意，發(fā)生質(zhì)量問題的概率就高了。” 這位高管人士分析，而萬科是精裝修領(lǐng)域份額的住宅開發(fā)商，星河灣則主打精裝修豪宅，出現(xiàn)問題的概率也。

　　楊林希望萬科更換掉所有不合格材料，以“每平方米3000元精裝費”的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，并給出具體方案。此外，她還提出，要求萬科“合理性的賠償”，其中包括供樓的利息、之前預(yù)交的三個月管理費，以及不能按時入住所需的租房費。

　　這些訴求未被萬科接受。

　　行業(yè)信用之危

　　“萬科在毒地板事件中的危機(jī)公關(guān)尚算成功，將焦點局限于萬科一家，“否則將演變成一場行業(yè)災(zāi)難。”京城一家專注房企危機(jī)公關(guān)的人士對記者說。

　　整個過程中，萬科未提及任何一家同行。較后以一份檢測報告不合格、萬科承諾全部賠償而收場。其他被牽涉的房企則均以沉默應(yīng)對。

　　據(jù)了解，私下里，這些房企也進(jìn)行了自檢和排查，“有業(yè)主在路上攔住工作人員要求補(bǔ)償，”西南一家品牌房企內(nèi)部人士提起近來的糾紛就“頭大”。

　　不過，全行業(yè)的受創(chuàng)仍不可避免。上述公關(guān)人士稱，拿“毒地板”事件來說，萬科這樣的大品牌質(zhì)量管控都出現(xiàn)漏洞，公眾自然就會想，“毒地板”是否也進(jìn)入了萬科以外的房企樓盤？哪家開發(fā)商還值得信任？

　　“我們也想過，即使地板檢全部合格，輿論也會去質(zhì)疑質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的報告。”在2月20日萬科針對安信地板事件的新聞發(fā)布會上，萬科總裁郁亮說。

　　但他堅稱業(yè)主自己做裝修沒有萬科有優(yōu)勢，希望給精裝修產(chǎn)業(yè)化更多的機(jī)會和空間。他說，較近三年，萬科開始進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn) ，但在質(zhì)量管控方面確實有待提高。

　　北京房協(xié)秘書長陳志認(rèn)為，重建房地產(chǎn)行業(yè)的信用，開發(fā)商要自律，消費者自身也要有清晰的驗收意識，對購房合同要認(rèn)真對待。其實購房合同中的“霸王條款”，很多是可以避免的。
　　將時間維度拉長，在上一個房價下行周期——2008年，也曾出現(xiàn)多起業(yè)主因質(zhì)量問題提起訴訟的案例。在上海市協(xié)力律師事務(wù)所高端合伙人周月萍的記憶中，極少有業(yè)主的退房訴求能獲得法院支持。

　　“結(jié)果，這些糾紛較后都隨著2009年以后房價重新上漲而消弭。那時，業(yè)主們反而希望是自己敗訴”。北京盛廷律師事務(wù)所律師張志同說。

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