2016年，是萬科杭州發(fā)展史上里程碑式的一年。繼2013年跨過百億門檻之后，萬科杭州完成又一個跨越，單城年銷售額突破200億元，創(chuàng)下歷史新高。繼萬科北京、上海、深圳之后，杭州作為非一線城市實現(xiàn)這一突破。但是，這已不足以描述萬科杭州當前的發(fā)展狀態(tài)。

除了傳統(tǒng)住宅開發(fā)業(yè)務保持規(guī)模增長，萬科杭州在新領(lǐng)域的探索和布局，更加不容忽視。2016年5月，萬科杭州真正意義上的大型商辦項目坤和萬科·黃龍萬科對外發(fā)布；12月，隨園養(yǎng)老業(yè)務中的社區(qū)居家養(yǎng)老“隨園之家”在杭州和寧波兩地完成百家布點，并發(fā)力在長三角構(gòu)建中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。除此之外，萬科杭州在產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、教育、家裝等領(lǐng)域均加大了投資力度。

這些新業(yè)務布局，正是杭州定位為國際化門戶和科技創(chuàng)新之后亟待發(fā)展的領(lǐng)域。在這個發(fā)展方向上，杭州在創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)、新型辦公和商業(yè)方面有了更大的提升空間，對養(yǎng)老、教育、文化等城市配套服務也有了更大的需求。日前，萬科總裁郁亮表示，“作為城市配套服務商，我們要跟著城市發(fā)展變化走、跟著客戶變化走?！比f科杭州的多元業(yè)務布局正是在萬科集團對于“城市配套服務商”戰(zhàn)略定位下，對杭州城市發(fā)展脈搏的精準把握。

如今的萬科杭州，“城市配套服務商”的輪廓日漸清晰。作為企業(yè)與城市互融共生的樣本，萬科杭州的變革之“道”，對于城市經(jīng)營者及各類企業(yè)運營者，很有參考價值。

那么，萬科杭州在轉(zhuǎn)型與變革中，堅守了哪些可資借鑒之“道”？

精工品質(zhì)：在傳承與迭代中升級

品質(zhì)之道，是萬科杭州實現(xiàn)跨越式發(fā)展的秘訣之一。

2006年，萬科借道與南都的合并正式進入杭州市場。合并前的南都房地產(chǎn)在杭州具有不小的市場規(guī)模，公司培育了相對有口碑的項目和產(chǎn)品精神。萬科入杭有了一個不錯的起點。但是，當?shù)氐牡禺a(chǎn)圈流傳著這樣一句話，“在杭州做房地產(chǎn)開發(fā)，那是在天堂里過地獄般的日子。”

面對綠城、濱江這些產(chǎn)品確有口碑的本土房企，如何才能突圍？萬科選擇了直面挑戰(zhàn)，從市場*關(guān)切的產(chǎn)品品質(zhì)入手。2009年，時任總經(jīng)理的周俊庭用一句話描述核心戰(zhàn)略，“杭州萬科關(guān)注品質(zhì)和服務，我們用口碑和滿意度證明所言非虛?！?/span>

源于對精工品質(zhì)的追求與傳承，萬科杭州打造了良渚文化村、西溪蝶園、公望別墅、西廬等一大批口碑樓盤?！捌焚|(zhì)的基因也是在那個階段，真正植入到杭州萬科的大體系內(nèi)?！比f科杭州總經(jīng)理李嵬表示。

互聯(lián)網(wǎng)+時代，產(chǎn)品力為王是贏得市場的關(guān)鍵。萬科選擇以客戶*終生活其中的舒適體驗為目標，這與當時市場重景觀、重外觀，強調(diào)面子和身份的風氣形成相當大差異，不僅讓萬科的產(chǎn)品形成差異化優(yōu)勢，也讓產(chǎn)品力從更深的層面上獲得提升。

萬科杭州副總經(jīng)理、產(chǎn)品策劃小組負責人丁洸講過這樣一個故事。西溪蝶園2期規(guī)劃設計之前，外立面使用天然大理石材還是杭州市場公認的“ 次”，一些企業(yè)也熱衷使用。然而作為一個建筑設計師他非常清楚，大理石材顧的只是個“面子”，而本質(zhì)里有著長期難維護、開采破壞環(huán)境等不少劣勢。盡管國際上高端住宅普遍使用耐用又環(huán)保的真石漆，當時他也和日本*大生產(chǎn)商SKK談成了合作協(xié)議，但敢不敢用卻是個問題。堅持為客戶考慮，*終他和團隊決定使用真石漆，當時冒的風險，是可能導致這個重要項目的銷售大敗局。若干年后的今天，真石漆已被杭州市場普遍使用，包括很多 住宅。改變杭州整體風氣，帶動市場減少浮華到更關(guān)注生活功能和實在品質(zhì)，這其中少不了萬科作為行業(yè)標桿的堅持。

精工品質(zhì)，是萬科杭州十年不間斷的傳承。從精工品質(zhì)代表項目西溪蝶園到“公望”精工別墅，所凝聚的“十大項，六十余項”精工細節(jié)中，可以發(fā)現(xiàn)萬科精工體系近年的顯著升級和迭代。更難能可貴的是，在“三好主張”的基礎上，李嵬帶領(lǐng)團隊提出了一套標準、系統(tǒng)的“產(chǎn)品與服務主張”，作為經(jīng)驗向全行業(yè)分享。作為萬科“三好主張”的實現(xiàn)路徑，這一系統(tǒng)化的產(chǎn)品、服務規(guī)范，甚至被行業(yè)觀察人士贊譽為“關(guān)于21世紀初葉中國住宅進化狀態(tài)的一份重要文獻”。

產(chǎn)品與服務主張：新時代的供給側(cè)改革

2015年下半年，幾乎與萬科內(nèi)部提出“產(chǎn)品與服務”主張的同時，提出“著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率”。2016年政府工作報告又明確提出“改善產(chǎn)品和服務供給，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展”等多個推進措施。

對此，業(yè)內(nèi)人士評價，萬科杭州提出產(chǎn)品與服務主張與國家戰(zhàn)略可謂不謀而合。優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品服務品質(zhì)，萬科杭州的產(chǎn)品與服務主張的提出與實踐，實質(zhì)就是一場企業(yè)版的“供給側(cè)改革”。

通過三好住宅新標準產(chǎn)品力細節(jié)圖、“產(chǎn)品與服務主張22條”等標準化、系統(tǒng)化規(guī)范，確保將品質(zhì)的基因植入到產(chǎn)品與服務的日常運營，萬科杭州在產(chǎn)品規(guī)劃、住宅性能、精裝修配置等多方面進行了升級迭代。例如：主動放棄“ ”，打造觀景平臺將優(yōu)質(zhì)資源共享給更多業(yè)主；秉行實用主義景觀，“7棵樹”創(chuàng)造7種人文關(guān)懷；健身步道、寵物樂園、陽光草坪、景觀戶外客廳的規(guī)劃設計；以及入戶掛鉤、旋轉(zhuǎn)鞋架、廚房三大拉籃、外遮陽板、衣柜內(nèi)配置樟木板、主臥USB接口等產(chǎn)品細節(jié)……所有這些，都是悉心洞察后，提供的具有市場性的產(chǎn)品與服務。

為更大限度地滿足客戶的個性化需求，萬科在杭州大力推進以“美好家”為品牌的定制化家裝服務。據(jù)萬科杭州透露，2016年全年超3200戶萬科業(yè)主選擇美好家選裝加載服務，年銷售金額超1億元，并正在構(gòu)建一個全新的住宅裝修體系生態(tài)平臺。

“一個好社區(qū)的標準是什么？就是看有沒有人愿意居住?！睘榱饲袑嵶尅爱a(chǎn)品與服務主張”落地，除了產(chǎn)品的提升，李嵬還在萬科杭州力推服務升級——整合各方面資源，完善社區(qū)的生活配套，把“亮燈率”作為衡量工作成功與否的標準，切實提高入住率和居住滿意度。如：打造社區(qū)商業(yè)“新街坊”，以餐飲、休閑等生活配套為主要規(guī)劃業(yè)態(tài)，滿足居民日常生活所需，提供“*后一公里”的溫暖；強化教育配套，在引進學校的同時，提供學習、假日營地、良渚國際藝術(shù)學院和體制教育等四大模塊的全領(lǐng)域綜合服務；建設良渚文化藝術(shù)推進社區(qū)文化復興主張，舉辦音樂會、藝術(shù)節(jié)；等等。

在產(chǎn)品與服務主張落地實踐的項目中，*為人所知的便是良渚文化村了。經(jīng)歷16年的小鎮(zhèn)建設，良渚文化村擁有村民食堂、良渚社區(qū)菜市場、社區(qū)文化、教堂、醫(yī)院、養(yǎng)老等等設施。2016年6月正式啟用日本建筑師安藤忠雄設計的良渚文化藝術(shù)，兼具會展、劇場、圖書和教育四個功能，成為文化村居民的精神文化生活“”。按“房子是用來住的”這個定位，住得了、住得好就是硬道理，如今的良渚文化村正是這樣公認的標桿。

“產(chǎn)品與服務主張”獲得了市場的充分認可。2016年，被稱為“V8”“V12”的多個新項目集中熱銷，如星空、公園里、公園、新都會1958、海上明月、杭宸等。在業(yè)務經(jīng)營上，萬科杭州一直有個成為流者的目標。李嵬描述，“這個，不僅是規(guī)模上的，也是效率、產(chǎn)品和服務水平的?！?/span>

復合轉(zhuǎn)型：與城市共生

與城市共生，是萬科杭州實現(xiàn)跨越成長的又一個關(guān)鍵戰(zhàn)略。城市和企業(yè)的發(fā)展，從來都是相輔相成、密不可分。如何抓住機遇實現(xiàn)自我發(fā)展，不同企業(yè)有各自不同的選擇，萬科杭州的選擇是尊重城市基因、擁抱城市變化，有序地進行戰(zhàn)略發(fā)展。面對時代變化和城市發(fā)展的新格局，李嵬與團隊更深入地“閱讀”這座城市，讀懂杭州這個城市的未來，也就找到了萬科杭州的發(fā)展路徑。

以阿里為首的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，為杭州這座城市帶了持續(xù)不斷的發(fā)展動力。經(jīng)過多年發(fā)展，杭州已成為中國名副其實的“新經(jīng)濟之都”，匯聚大量創(chuàng)新型人才。2016年1月，杭州總體發(fā)展規(guī)劃將杭州的發(fā)展方向確定為全力打造國際化門戶和科技創(chuàng)新，爭取創(chuàng)建國家城市。而世界矚目的G20峰會，更是將杭州所集聚的發(fā)展動能和潛力展示在全球聚光燈下。杭州未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢中，正蘊含著巨大的商業(yè)、物流、科技等新型產(chǎn)業(yè)需求和城市更新的機遇。

萬科杭州精準地把握住了杭州的這個*強脈動。2016年初，萬科杭州內(nèi)部定位為“復合地產(chǎn)戰(zhàn)略元年”，并于5月將辦公地址搬遷入駐真正意義上的大型商辦項目——坤和萬科·黃龍萬科，一同“舉家”入駐的除了傳統(tǒng)住宅開發(fā)業(yè)務外，還有商辦、養(yǎng)老、家裝、教育、物流、金融等多個業(yè)務系統(tǒng)。至此，萬科杭州的復合業(yè)務矩陣正式浮出水面。

作為復合地產(chǎn)戰(zhàn)略的先鋒業(yè)務——養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，其實早在2009年萬科杭州在良渚文化村規(guī)劃養(yǎng)老公寓“隨園嘉樹”，便邁出了萬科集團探索養(yǎng)老業(yè)務的步。2013年5月，大型長者社區(qū)隨園嘉樹·良渚投入服務運營。2015年8月，家庭式長者康復隨園護理院良渚分院對外服務并迅速實現(xiàn)滿床運營。在杭州老齡化加速背景下，2016年養(yǎng)老業(yè)務再次提速，社區(qū)居家養(yǎng)老日間照護“隨園之家”實現(xiàn)從0到100的布局，其中12家部署在寧波，初步實現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式的跨區(qū)域復制。7年實踐，萬科隨園養(yǎng)老已經(jīng)形成社區(qū)、機構(gòu)和居家養(yǎng)老三大層級的服務體系，并建立8大類服務模塊165項服務內(nèi)容的養(yǎng)老服務標準。

“養(yǎng)老，不僅是未來的事業(yè)，更是現(xiàn)在的事業(yè)。我們將逐步建立以長三角城市群為基地的中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)黃金生態(tài)圈?！崩钺驮?016年12月的萬科隨園養(yǎng)老實踐發(fā)布會上公開表示。

作為復合地產(chǎn)戰(zhàn)略的又一IP，良渚文化村，在早期的發(fā)展過程中，已經(jīng)初步建立了旅游、文創(chuàng)、養(yǎng)老、教育等產(chǎn)業(yè)基礎。在G20杭州峰會期間，萬科良渚文化村被視作能代表杭州的精髓項目，接待了G20官方媒體參觀團，這是入選G20官方接待路線的社區(qū)。

2016年，國家相關(guān)部門發(fā)文，鼓勵建設特色小鎮(zhèn)。而浙江正是特色小鎮(zhèn)的先行者。近兩年來，杭州的特色小鎮(zhèn)更是如火如荼，而萬科良渚文化村作為典型案例，也正在經(jīng)歷人居小鎮(zhèn)向產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)變。小鎮(zhèn)旅游以良渚君瀾度假酒店為核心，并結(jié)合童玩業(yè)務和社商業(yè)務組建獨立事業(yè)部經(jīng)營，年客流接待已逾60萬人次。小鎮(zhèn)文創(chuàng)在萬科“產(chǎn)業(yè)人居共生社區(qū)”發(fā)展思路的指引下，將以玉鳥流蘇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和良渚文化藝術(shù)為向全區(qū)域輻射，已納入浙江省級特色小鎮(zhèn)批創(chuàng)建名單夢棲小鎮(zhèn)的規(guī)劃。小鎮(zhèn)養(yǎng)老在隨園嘉樹和隨園護理院的經(jīng)營基礎上，已經(jīng)通過隨園之家對外進行產(chǎn)業(yè)輸出。小鎮(zhèn)教育也已形成以安吉路良渚實驗學校(民辦)、玉鳥幼兒園(民辦)、英聯(lián)幼兒園(民辦)、萬科學習、教育營地、良渚國際藝術(shù)學院等為核心的國際親子教育社區(qū)。

良渚小鎮(zhèn)是萬科復合地產(chǎn)戰(zhàn)略的試驗田，在這里，集成了*為多元的復合業(yè)務。誠如萬科集團副總裁、上海區(qū)域執(zhí)行官張海的“熱帶雨林”計劃所指，熱帶雨林物種復雜，彼此間生物鏈關(guān)系緊密，互為依賴，形成循環(huán)；此消彼長，抵抗力穩(wěn)定性*強，對外界變化自我調(diào)節(jié)。萬科杭州的復合業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)筑的正是這樣一個“熱帶雨林”。

此外，物流業(yè)務在大杭州區(qū)域加速落地，現(xiàn)已布局杭州大江東物流園、德清普泰、嘉興汽車城和海寧汽車城4大物流倉儲項目；金融地產(chǎn)持續(xù)推進，為城市配套服務商的綜合運營蓄勢儲能。

傳統(tǒng)住宅業(yè)務的變革與創(chuàng)新、復合新業(yè)務的聚焦與取舍，都瞄準城市當下及未來*迫切的需求，這正是萬科杭州“復合地產(chǎn)戰(zhàn)略”的精髓。

新物種：蓬勃生長的服務藍圖

迎合城市升級催生的新需求，不斷研發(fā)和培育城市發(fā)展所需的服務和產(chǎn)品。在經(jīng)歷復合地產(chǎn)戰(zhàn)略近一年的實踐發(fā)展之后，李嵬提出“新物種”計劃。所謂新物種，包括各種探索和布局中的非住宅領(lǐng)域，包括產(chǎn)業(yè)、公寓等復合業(yè)態(tài)。并意指“鷹頭獅身有翼獸巴克比克”形象，希冀內(nèi)生力量的不斷變態(tài)發(fā)育和健壯成長。這似乎與張海的“熱帶雨林”有著共通之處，熱帶雨林是地球上生命力*強的生態(tài)系統(tǒng)，特別適于新物種的意外發(fā)生和進化。那么，萬科杭州的“新物種”是如何生長衍化的呢？

產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，已有黃龍萬科一馬當先。黃龍萬科，位于杭州傳統(tǒng)經(jīng)濟要位黃龍商圈，為帶動區(qū)域經(jīng)濟的新一輪發(fā)展，圍繞“知識城市創(chuàng)新區(qū)”定位，規(guī)劃為開放式城市綜合體，不僅打造辦公樓集群，還要滿足知識集合、場景生活、文化感觸、產(chǎn)業(yè)促進等復合功能，被業(yè)界視為萬科杭州轉(zhuǎn)型“城市配套服務商”風向標之作。目前，黃龍萬科已入駐包括螞蟻金服、有贊、百度錢包和美圖秀秀等47家企業(yè)。

同時，還引入了萬科集合集團優(yōu)勢資源和全球眾多戰(zhàn)略合作伙伴打造的數(shù)字時代的產(chǎn)業(yè)成長服務平臺——星商匯，以精準的需求定位，建立“3+3+3”服務體系，服務企業(yè)發(fā)展的全生命周期，助力產(chǎn)業(yè)跨界合作及高效發(fā)展。

目前，星商匯已落地深耕萬科杭州產(chǎn)業(yè)辦公項目，服務200余家企業(yè)，并與浙江大學EMBA、氧氣資本、中國農(nóng)業(yè)銀行、煒衡律所等多家單位簽訂戰(zhàn)略合作。星商匯正在謀劃布局的還包括濱江國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、城西科創(chuàng)大走廊等兩大被譽為杭州產(chǎn)業(yè)發(fā)展引擎中的萬科杭州產(chǎn)業(yè)園項目。

在非住領(lǐng)域，一個以“瑞士軍刀行動”代稱的酒店式公寓產(chǎn)品成為又一創(chuàng)新產(chǎn)品。通過近千名客戶的深度調(diào)研和訪談，內(nèi)部研發(fā)小組將酒店式公寓的未來客群細分6類人群，并設計誕生了小而美的“瑞士軍刀”?！熬频晔焦⒑腿鹗寇姷镀鋵嵱兄餐ㄖ?，都是集成性和系統(tǒng)性強大的統(tǒng)一整體。大家可能會覺得公寓很常見，算不上什么新物種，到處都有賣。為什么我們把它定義為新物種呢？作為面向未來的遠景規(guī)劃，它瞄準的正是90后、00后、甚至是2010后人群?！比f科杭州城市發(fā)展研究院執(zhí)行院長李璟琰介紹。

更值得一提的是，隨著杭州西站、杭黃高鐵規(guī)劃和 “四橫五縱”快速路網(wǎng)的陸續(xù)落地，以及2022年亞運會前**的加速建設，杭州正在進入以公共交通為導向的發(fā)展模式(Transit-Oriented-Development，簡稱TOD)。據(jù)了解，萬科杭州于2016年下半年已啟動位于杭州城北副兩個重要產(chǎn)業(yè)地塊的TOD項目，加速復合地產(chǎn)戰(zhàn)略深耕。

在G20杭州峰會城市指南《韻味杭州》的封面書名下，有一行英文標題，“傳統(tǒng)與進化相遇之地”，映射出的正是當下杭州以及萬科杭州的新目標與新挑戰(zhàn)。正是在這樣傳承與前行的交織中，萬科杭州通過不斷變革與創(chuàng)新，服務于城市未來藍圖，并依此尋找自身存在的空間和價值。

萬科集團副總裁、上海區(qū)域執(zhí)行官張海在題為《風行千里不問歸期》的2017新年致辭中發(fā)出號召，“我們需要更多包容的‘熱帶雨林’，我們需要用不斷的增長應對變化?！贝蟮喇斎?。在產(chǎn)品與服務的無盡追求上，在業(yè)務體系與價值體系的重構(gòu)上，在與城市共生的服務藍圖上，杭州萬科仍在路上。

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