9月16日上午，省委常委、市委書記張琦到三亞市民游客調(diào)研，考察市民游客建設情況。他強調(diào)，要統(tǒng)一思想，充分認識到市民游客的建設，是提升三亞城市治理管理的重要平臺；要把握“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，助推智慧城市建設；要建立高效便捷的體制機制，利用現(xiàn)代高科技手段，把市民游客建設成為解決民生，樹立黨委、政府形象，服務中外游客的統(tǒng)一平臺，成為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。

　　當天上午，張琦走進尚未裝修好的市民游客，認真觀看了一樓每個展廳，仔細地詢問了每個展廳的功能作用，在二樓的服務熱線廳，張琦詢問了平臺的建設情況、制度建設情況、管理情況、受理辦結情況等，不時提出他的建議和設想。

　　張琦表示，三亞市民游客從無到有，是三亞城市管理和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一座里程碑，對三亞城市的下一步發(fā)展將起到巨大的推動作用。各級黨委、政府一定要統(tǒng)一思想，把思想統(tǒng)一到為市民、游客服務上來，盡職盡責，站在落實為人民服務的宗旨高度，看待市民游客建設的作用，把市民游客建設成為解決民生的平臺、樹立黨政形象的平臺、服務中外游客的平臺以及黨政機關聯(lián)系群眾的紐帶。

　　張琦強調(diào)，三亞的發(fā)展經(jīng)過不平凡的歷程，從一個小漁村發(fā)展成為知名熱帶濱海旅游城市，雖然條件差、基礎薄，但是在建設城市、管理與治理城市方面，起點要高，標準要高，時刻把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展勢頭，用現(xiàn)代思維管理城市，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，考慮城市治理及各個行業(yè)的管理，這樣才能跟上現(xiàn)代城市發(fā)展的步伐。要“借船出海”，學習國內(nèi)利用數(shù)字化管理城市的成功經(jīng)驗，“建大腦、強手腳”，引進高科技的管理人才，要向高科技要管理和治理，通過高科技手段解決實際問題，提高服務效率，為市民提供優(yōu)質服務。要借鑒國內(nèi)其他城市現(xiàn)代管理先進模式，建立起高效便捷的體制機制，改變過去“交通基本靠走、通訊基本靠吼、治安基本靠狗”的局面。

　　張琦指出，當前三亞的數(shù)字管理平臺出現(xiàn)重復建設，造成很大的資源浪費。因此，要統(tǒng)籌規(guī)劃，拿出思路和方案，把12345、12301、掌行三亞、數(shù)字城管等平臺整合到一個平臺，建立一個高效率、便管理的統(tǒng)一平臺，歸屬于市民游客管理，為市民、游客提供全方位的服務。在“十一”黃金周和春節(jié)旅游旺季這兩場大小考中發(fā)揮服務功能作用，成為解決問題、化解矛盾、服務百姓的倍增器，為中外游客和廣大市民展示出嶄新的形象。

　　張琦指出，12345政府服務熱線，是繼黨的群眾路線教育之后，落實三嚴三實教育成果的較重要檢驗平臺，是真實反映群眾問題的平臺。各級領導干部及各部門不要怕群眾反映問題，要時刻樹立起及時為群眾解決好問題的責任感和使命感。在接收、出員、執(zhí)行、反饋上建立一整套的管理辦法，調(diào)配各區(qū)各部門的資源，切實解決好群眾所反映的問題，跟蹤各區(qū)、相關部門的落實情況，定期匯總上報給市委、市政府，對工作不力的各區(qū)、部門及相關領導進行問責。

　　據(jù)了解，三亞市民游客是在大東海下洋田原免稅購物的基礎上進行改造，總面積約5000平方米，分兩個樓層。一層為展示區(qū)，主要通過燈箱、廣告機、電視機、觸摸屏等形式展示三亞豐富的旅游資源、優(yōu)美的城市環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的城市未來面貌等；二層為辦公區(qū)，主要設有三亞旅游投訴處理、應急指揮、12345政府服務熱線和12301旅游投訴與服務熱線等。

　　市委常委、秘書長鮑劍，副市長許振凌、李柏青、陳小亞，市政府辦公室、吉陽區(qū)委、天涯區(qū)委、海棠區(qū)政府，市旅游委、政務、規(guī)劃局、園林環(huán)衛(wèi)局、交通局等主要負責人參加調(diào)研。

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