“旅游主管部門只要敢于為游客發(fā)聲，工作‘蠻拼的’，市場就會有信心，游客就會及時給予‘點贊’。”4月9日，中國旅游研究院在北京發(fā)布的《2015年榜首季度全國游客滿意度調查報告》(以下簡稱《報告》)出爐，海南和東北因為游客滿意度總體上升明顯被“點名表揚”。

　　《報告》顯示，2015年榜首季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。從歷史比較來看，2015年榜首季度游客滿意度較大的特點是，凡是旅游行政主管部門關注、強化監(jiān)管、查處整治的領域，凡是目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進一步上升的趨勢。無論是團隊旅游服務、旅游投訴處理、傳統(tǒng)的“旅游六要素”涉及到的行業(yè)，還是排名靠前的境內城市和境外目的地，均是如此。調查還顯示，旅游主管部門只要敢于為游客發(fā)聲，工作“蠻拼的”，市場就會有信心，游客就會及時給予“點贊”。

　　《報告》指出，2015年榜首季度，餐飲、住宿、交通、景區(qū)、購物、文娛和旅行社等旅游基本要素的滿意度在涉及各行各業(yè)的45個指標中相對較高。與傳統(tǒng)“旅游六要素”密切相關行業(yè)的綜合滿意度為75.31，同比上升3.59，達到“基本滿意”水平。特別是旅游景區(qū)、旅行社、旅游購物等榜首季度整治的行業(yè)，游客滿意度同比提升明顯，分別為77.06、75.70和74.68。這意味著旅游窗口行業(yè)的服務滿意度普遍低于其他相關行業(yè)的不利狀況，正在得到有效的改善。

　　從城市樣本來看，那些既開展豐富多彩的旅游活動，又強化旅游公共服務供給的目的地，游客滿意度相對較高，排名靠前的重慶、煙臺、天津等地的游客現(xiàn)場感受明顯好轉。值得關注的是，榜首季度的熱點旅游區(qū)域，特別是海南和東北的游客滿意度總體上升明顯，初步扭轉了長期以來的被動局面。

　　此外，旅游投訴案件和媒體曝光問題較多的地區(qū)和行業(yè)，游客總體滿意度也可能較高，但旅游形象的滿意度肯定會受到影響。主要的旅游客源地，同時也是主要旅游目的地的北京、上海、廣州等地，以及榜首季度的旅游熱點地區(qū)海南(海口)、東北等地，出境目的地的香港等滿意度有較大回升，香港的網(wǎng)絡評論持續(xù)位居榜首。近期備受關注的在線旅游預訂的滿意度也維持在90分以上的較高水平。因此，熱點地區(qū)和行業(yè)需要堅持以游客滿意為主，積極引導社會輿論客觀、綜合、辯證地看待發(fā)展規(guī)模、質量提升和規(guī)管理等問題，盡可能避免地區(qū)和行業(yè)的旅游形象滿意度受到影響。

掃一掃或者搜索微信號：Lcy18876761354

長按識別二維碼

免費看房熱線（0898-66691855）

QQ號：

遠離城市霧霾，帶上您最愛的人一起享受海島陽光！