10月7日，國(guó)慶黃金周圓滿結(jié)束。市委、市政府在三亞市民游客召開國(guó)慶黃金周旅游市場(chǎng)整治與接待情況通報(bào)會(huì)。市委副書記、常務(wù)副市長(zhǎng)岳進(jìn)對(duì)三亞今年國(guó)慶黃金周旅游工作進(jìn)行全面總結(jié)，市委常委、宣傳部長(zhǎng)尚林以及四個(gè)區(qū)、市旅游委、市旅游警察支隊(duì)等單位負(fù)責(zé)人參加通報(bào)會(huì)。

　　岳進(jìn)指出，今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，全市領(lǐng)導(dǎo)干部上下一心，針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的問題，不遮丑、不護(hù)短、不懈怠、不麻痹、不推諉、不扯皮，旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，旅游產(chǎn)品供給豐富，旅游市場(chǎng)火爆，旅游接待人數(shù)和旅游收入均實(shí)現(xiàn)高位增長(zhǎng)，入境游客增長(zhǎng)近八成。

　　據(jù)市旅游委統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶黃金周7天，三亞共接待游客61.23萬人次，同比增長(zhǎng)21.01%；旅游總收入32.07億元，同比增長(zhǎng)38.8%。旅游飯店客房平均出租率65.69%（全市旅游飯店客房數(shù)量同比增長(zhǎng)6.6%），同比下降1.37個(gè)百分點(diǎn)。鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客35.7萬人次，同比增長(zhǎng)11.7%。其中，進(jìn)港旅客18.29萬人次，同比增長(zhǎng)14.2%；國(guó)際旅客0.31萬人次，同比增長(zhǎng)76.3%。出港旅客17.41萬人次，同比增長(zhǎng)9.1%；國(guó)際旅客0.30萬人次，同比增長(zhǎng)61.5%。三亞火車站進(jìn)出站旅客24.98萬人次，同比增長(zhǎng)62.18%。其中，進(jìn)站旅客12.60萬人次，同比增長(zhǎng)63.92%；出站旅客12.38萬人次，同比增長(zhǎng)60.44%。全市商品銷售總額54787萬元，同比增長(zhǎng)11.2%。

　　全市過夜游客平均花費(fèi)1505.4元/人天，一日游游客平均花費(fèi)602.3元/人。

　　12301市旅游服務(wù)熱線共受理工單931件，同比下降8.45%。其中，旅游咨詢560件，旅游投訴371件，辦結(jié)率100%，回訪滿意率98.55%，為游客爭(zhēng)取理賠金額13254.8元。12345市政府服務(wù)熱線共受理市民訴求4790件，同比上升175.13%，按時(shí)辦結(jié)率99.64%，回訪滿意率97.44%。

　　領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛參與

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，三亞名列國(guó)慶期間國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游十大熱門目的地榜首。市委市政府高度重視國(guó)慶黃金周旅游工作，9月26日召開全市國(guó)慶黃金周和旅游旺季動(dòng)員大會(huì)，省委常委、市委書記張琦作出指示：一要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理；二要繼續(xù)強(qiáng)化“12345”和“12301”的承諾與兌現(xiàn)；三要做好市民游客的服務(wù)工作。市政府專題部署假日旅游管理和旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作。國(guó)慶期間，每天都有市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入一線檢查和督導(dǎo)旅游市場(chǎng)工作。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)在市民游客指揮國(guó)慶黃金周旅游整治工作，現(xiàn)場(chǎng)檢查12301旅游調(diào)度指揮，強(qiáng)調(diào)全市涉旅治旅和城市管理各部門要做到六不：不護(hù)短、不遮丑、不懈怠、不麻痹、不扯皮、不推諉，快速反應(yīng)。全市35個(gè)涉旅部門115個(gè)暗訪小組全員暗訪。全市各區(qū)、各職能部門、社區(qū)工作人員和志愿者、環(huán)衛(wèi)工人、項(xiàng)目建設(shè)者共計(jì)3萬多人節(jié)假日不休假，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)。

　　“雙修”成果扮靚國(guó)慶黃金周

　　國(guó)慶期間，市領(lǐng)導(dǎo)到一線視察夜景燈光等項(xiàng)目建設(shè)情況，解放路立面改造、城市夜景燈光改造、東岸濕地公園、月川紅樹林生態(tài)公園等項(xiàng)目即將竣工，山、河、海、岸、田處處皆景，景在城中，城在景中，市民游客宜居宜行宜游。從市內(nèi)各區(qū)域酒店開房率來看，各區(qū)域酒店拉開距離并不大，三亞灣酒店開房率70.63%，與海棠灣、亞龍灣保持接近，游客如潮，表明三亞灣補(bǔ)沙植綠、海岸線修復(fù)效果良好。各景區(qū)、酒店、餐飲業(yè)按旅游標(biāo)準(zhǔn)化改造，順利通過全國(guó)第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市驗(yàn)收，旅游城市形象明顯提升，廣受游客贊譽(yù)。

　　整治打擊、約談通報(bào)，多舉措強(qiáng)化監(jiān)管

　　全市各區(qū)各部門嚴(yán)陣以待，明察暗訪，嚴(yán)管重罰，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管。天涯區(qū)、吉陽區(qū)、海棠區(qū)、崖州區(qū)堅(jiān)持網(wǎng)格化管理，市旅游委、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、旅游巡回法庭、旅游警察攜手調(diào)解旅游糾紛11件，爭(zhēng)取理賠金額7.79萬元。市旅游、工商、交通、公安、物價(jià)、海洋、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)合執(zhí)法，整治海鮮排檔、水果攤點(diǎn)、涉海旅游項(xiàng)目。10月1日至7日，市旅游警察支隊(duì)與多部門聯(lián)合查處旅游違法違規(guī)案件21宗，查獲“三無”摩托艇2艘、“三無”快艇2艘，行政拘留23人，查處黑購物點(diǎn)1家，取締無照經(jīng)營(yíng)商店2家、水果攤點(diǎn)3家，暫扣水果72箱。無照經(jīng)營(yíng)的“夢(mèng)幻海洋水母王國(guó)”被取締，利用違法建筑經(jīng)營(yíng)、涉嫌商業(yè)賄賂的“川湘苑”海鮮城被拆除。國(guó)慶期間，還約談主要職能部門及企業(yè)5批次，并通報(bào)市疾控工作人員延誤12345市政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單問題。

　　治旅常態(tài)化，市民游客的指揮作用凸顯

　　國(guó)慶期間，市委、市政府加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)整治的領(lǐng)導(dǎo)，以三亞市民游客作為治旅樞紐，“四位一體”治旅機(jī)制的治理效果得到*好印證。加強(qiáng)對(duì)12345、12301轉(zhuǎn)辦件的督查督辦，電話響三聲就接，整合全市執(zhí)法力量，快速反應(yīng)，馬上就辦，真正實(shí)現(xiàn)“件件有著落，事事有結(jié)果”。12301調(diào)度指揮用信息化手段全程調(diào)度旅游警察出警，打擊違法犯罪行為。12345熱線新增局（區(qū)）長(zhǎng)在線接訪席，10月1日至7日，各區(qū)長(zhǎng)和市發(fā)改委、市旅游委、市農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)人在線接訪，12345熱線共受理4790項(xiàng)公共服務(wù)訴求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至7日，在三亞市民游客，市主要領(lǐng)導(dǎo)就研究部署旅游市場(chǎng)綜合整治工作召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議6場(chǎng)，邀請(qǐng)駐瓊媒體、省市媒體召開旅游市場(chǎng)新聞媒體通報(bào)會(huì)7次，中國(guó)新聞社、人民日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、新華社、海南電視臺(tái)、南海網(wǎng)、三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)等參會(huì)媒體共計(jì)210人次。國(guó)慶期間，市民游客到訪4786人次。

　　入境游市場(chǎng)持續(xù)高位增長(zhǎng)

　　三亞拓展國(guó)際航線有成效。國(guó)慶前夕，三亞開通至俄羅斯克拉斯諾亞爾斯克、哈巴羅夫斯克、新西伯利亞3條俄羅斯包機(jī)航線；國(guó)慶期間，復(fù)航三亞—新加坡航線，加上國(guó)際精準(zhǔn)促銷舉措顯效，“4 、8 、12 ”國(guó)際航程旅游圈漸趨成形，入境游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高位恢復(fù)性增長(zhǎng)。進(jìn)港國(guó)際旅客0.31萬人次，同比增長(zhǎng)76.3%。

　　從“欺客宰客”到“感動(dòng)游客”

　　國(guó)慶黃金周期間，三亞旅游市場(chǎng)秩序良好，涌現(xiàn)出一批感人的正面典型，滿滿的正能量感動(dòng)市民、游客，更贏得社會(huì)各界點(diǎn)贊。網(wǎng)友未查到在陵水購買的芒果快遞信息，9月30日在天涯社區(qū)發(fā)帖“吐槽”，不到一 ，“海棠灣政務(wù)監(jiān)督”就聯(lián)動(dòng)陵水縣工商局介入調(diào)查。不到24 ，該網(wǎng)友就收回芒果退款。

　　三亞旅游官方網(wǎng)收到一份“另類投訴”。江蘇游客殷先生在投訴界面表揚(yáng)三亞南山文化旅游景區(qū)工作人員拾金不昧，表示在三亞既沒有吃到天價(jià)海鮮，也沒有碰上欺客宰客，點(diǎn)贊三亞景區(qū)服務(wù)細(xì)致，旅游市場(chǎng)監(jiān)管有序。

　　10月5日凌晨0點(diǎn)36分，海棠區(qū)旅游文體局接到12301熱線轉(zhuǎn)來游客投訴后，局長(zhǎng)葉凱中深夜里半 內(nèi)與海棠區(qū)工作人員、程女士、各酒店人員通話10次，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。程女士贊賞：“三亞旅游服務(wù)確實(shí)很到位！給你100個(gè)贊！”。中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)布《三亞處理投訴 凌晨10個(gè)電話換來游客“100個(gè)贊”》，人民網(wǎng)刊登《江蘇游客借投訴渠道點(diǎn)贊三亞景區(qū)拾金不昧》，海南日?qǐng)?bào)刊發(fā)《水果丟了？錢包丟了？再小的事也有人管！三亞旅游服務(wù)頻點(diǎn)贊》。

　　10月4日，人民日?qǐng)?bào)頭版《歡度國(guó)慶，筑夢(mèng)明天》配圖點(diǎn)贊三亞；新華社刊登《三亞黃金周首日 七大景區(qū)接待3萬余人次》《三亞：一違建海鮮城疑與“黑車”有交易已被拆除》；《中國(guó)旅游報(bào)》頭版刊登圖片新聞《旅游警察在行動(dòng)》；10月3日，央視財(cái)經(jīng)頻道《時(shí)間》欄目播出：《海南三亞：旅游警察 有他們?cè)谀惴判挠巍?；中?guó)新聞網(wǎng)連續(xù)發(fā)布《“十一”開啟三亞旅游旺季 嚴(yán)管重罰構(gòu)建放心旅游環(huán)境》《三亞迎長(zhǎng)假客流高峰  “嚴(yán)懲”與“感動(dòng)并存”》《三亞治旅蛻變：從“欺客宰客”到“感動(dòng)游客”》。海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、南海網(wǎng)都對(duì)三亞旅游進(jìn)行了全方位的持續(xù)報(bào)道。三亞旅游形象的“蛻變”，不僅反映了旅游市場(chǎng)秩序的整體好轉(zhuǎn)，更展現(xiàn)了全市干部職工可喜的精神面貌。

　　充分發(fā)揮信息化管理作用

　　國(guó)慶期間，三大運(yùn)營(yíng)商為外地到訪三亞游客發(fā)送落地溫馨短信共計(jì)604890條，其中電信發(fā)送87668條、移動(dòng)發(fā)送431182條、聯(lián)通發(fā)送86040條。三亞市民游客向全市景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)、車站、旅游咨詢服務(wù)站發(fā)放6萬多張“三碼合一”微信公眾號(hào)宣傳單，方便游客了解三亞旅游信息，暢通旅游咨詢投訴渠道。10月1日，三亞正式推出設(shè)有中、英、俄、日、韓語版的3.0版三亞旅游官方網(wǎng)站，開放亞龍灣站、三亞吉陽站、三亞春園站、三亞海月廣場(chǎng)站等12個(gè)旅游咨詢服務(wù)站，通過線上線下，廣泛發(fā)布交通線路、景區(qū)流量、氣象預(yù)警信息。節(jié)前開通三亞市民游客公共微博，至今已處理15起微博輿情，都得到圓滿處理，獲得各界人士點(diǎn)贊。

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