市民反映的問題涉及供熱政策、計(jì)量供熱、熱費(fèi)面積的計(jì)算、停熱手續(xù)的辦理、新房不住是否交熱費(fèi)、一戶一環(huán)改造、低保優(yōu)惠等方方面面。天津市供熱辦主任李錫久親自接待來訪者，接聽市民電話。他同時(shí)透露，按照計(jì)劃，本市今年將于11月8日以前點(diǎn)火溫爐，11月10日開始低溫運(yùn)行，具體供熱日期將會根據(jù)天氣狀況另行決定。

　　隨著2萬多戶居民從今冬徹底告別了小煤爐，享受集中供熱，本市已經(jīng)基本完成了全市老住宅補(bǔ)建供熱設(shè)施工作，累計(jì)為40多萬戶居民補(bǔ)建了供熱設(shè)施，今冬本市供熱面積將達(dá)到18560萬平方米，集中供熱率為92.5%。目前本市正在抓緊進(jìn)行供熱燃煤儲備工作，預(yù)計(jì)到11月15日供熱開始之前，全市供熱燃煤儲量可達(dá)到總用量的50%。

　　焦點(diǎn)問答

　　裝修改暖氣要先打招呼

　　很多入住新居的用戶會對室內(nèi)的暖氣設(shè)施進(jìn)行改動，改動之后，經(jīng)常會出現(xiàn)暖氣不熱的現(xiàn)象。據(jù)李主任介紹，房屋內(nèi)的暖氣設(shè)施安裝位置高低、走向、數(shù)量等都是通過技術(shù)參數(shù)計(jì)算而決定的，如果請非專業(yè)人員私自拆改安裝，很可能會造成漏水和循環(huán)不良，影響供熱效果。如果事后再造成跑漏，也會破壞裝修。因此采暖新用戶更換散熱器的數(shù)量或移動供熱設(shè)施的位置，必須經(jīng)供熱企業(yè)同意，用戶在更換之前必須先打招呼。如果是用戶私自改動，所造成的一切后果，都由用戶自己負(fù)責(zé)。如果是供熱部門進(jìn)行施工，或者是在供熱部門監(jiān)督下完成，出現(xiàn)問題，供熱部門會想辦法幫用戶解決問題。

　　新房不住較好不停熱

　　在昨天接到的電話中，不少市民問，新購的商品房但是今年冬天并不居住，想辦理停止供熱，而供熱站不允許，這是為什么。

　　市供熱辦李錫久主任說，根據(jù)國務(wù)院2000年第279號令發(fā)布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定，“在正常使用條件下，建設(shè)工程的供熱系統(tǒng)，較低保修期限為兩個(gè)采暖期。在這期間，暖氣設(shè)施發(fā)生漏水、不熱等故障時(shí)，應(yīng)找建房單位和售房單位進(jìn)行維修。因此，為避免今后因房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致的不熱及跑冒滴漏等給用戶和其他用戶造成損失，新建商品房至少在正常使用一個(gè)采暖季后，經(jīng)實(shí)際驗(yàn)證設(shè)施有效可靠，方可由用戶提出停熱申請。此時(shí)，您需要和供熱單位簽訂相關(guān)協(xié)議，供熱單位方可考慮停熱的申請”。而且，即使是符合上述條件的用戶，停止供熱申請也必須在當(dāng)年9月30日前辦理，逾期不再受理。

　　入戶測溫時(shí)間要合規(guī)范

　　每年進(jìn)入供熱季，都有市民因?yàn)榧依餃囟鹊投岢鰷y溫的要求。測量時(shí)間固定在每天的8時(shí)至21時(shí)；應(yīng)使用由天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢驗(yàn)合格的測量器具；測量點(diǎn)要選擇各個(gè)房間的位置（對角線交點(diǎn)）距地1.2米至1.5米的高度；測溫時(shí)要求關(guān)閉室內(nèi)門窗；測量員入戶至少15時(shí)辰后開始測量，測溫時(shí)間不少于10時(shí)辰。測量結(jié)果需填寫到測溫記錄表中，由雙方簽字確認(rèn)，一式兩份各留一份。用戶對測量結(jié)果有異議，可在記錄表上作出說明，但不得拒絕簽字，否則視為溫度達(dá)標(biāo)；測溫時(shí)要求關(guān)閉門窗。用戶需保持房屋外圍結(jié)構(gòu)完整性，否則，供熱單位不保證溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　熱線實(shí)錄

　　問：去年供熱的時(shí)候，家里感覺很冷，請來了供熱站的工作人員入戶測溫，溫度正好到16℃，他們就說是合格了，可是我們在家里還是要穿著厚衣服。

　　答：這樣的溫度，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，已經(jīng)算是達(dá)標(biāo)了。但是供熱管理部門對各供熱站提出要求，供暖期內(nèi)不允許暖氣設(shè)備長期低溫運(yùn)行，如果入戶測溫，連續(xù)幾次都在16℃，那么供熱站應(yīng)該想辦法解決。同樣的，如果室內(nèi)溫度過高，人體感覺不舒適，也不節(jié)能，供熱站也要想辦法降溫。

　　問：現(xiàn)在供熱尚未開始，為何不能辦理停止供熱手續(xù)？

　　答：按照相關(guān)規(guī)定，居民辦理停止或恢復(fù)供熱，必須在當(dāng)年9月30日之前，逾期不再受理。原因是現(xiàn)在供熱部門已著手打壓試水，不能再進(jìn)行停止或恢復(fù)供熱的施工。

　　問：房屋目前已辦理了停熱，可現(xiàn)在想恢復(fù)供熱，該怎么辦理？

　　答：按照規(guī)定，停止和恢復(fù)供熱的期限較短為一個(gè)采暖期，而且，都必須在當(dāng)年9月30日前辦理，逾期供熱單位不再受理停熱或恢復(fù)供熱。

　　問：什么樣的情況屬于供熱不達(dá)標(biāo)？溫度不達(dá)標(biāo)居民是否可拒交相應(yīng)采暖費(fèi)？

　　答：在供熱期內(nèi)，未與陽臺打通的居室溫度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到18℃（±2℃），安裝采暖設(shè)施且未與陽臺打通的廳、廚房、衛(wèi)生間和安裝采暖設(shè)施的陽臺溫度標(biāo)準(zhǔn)為16℃（±2℃）。居室、廳、廚房、衛(wèi)生間與未安裝采暖設(shè)施的陽臺打通的不保溫度達(dá)標(biāo)。享受集中供熱的用戶，發(fā)現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)時(shí)，可直接與供熱單位聯(lián)系要求測溫或維修，或撥打供熱合同中寫明的電話報(bào)修。如果經(jīng)過測量，室內(nèi)溫度確實(shí)不達(dá)標(biāo)，將按照溫度低于標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)，將相應(yīng)熱費(fèi)退還用戶。

　　問：居室的供熱面積是如何計(jì)算的？

　　答：供熱建筑面積是指單元內(nèi)的建筑面積。供熱建筑面積=住宅使用面積+1/2公用墻體面積+非公用墻體面積。供熱建筑面積以住宅設(shè)計(jì)圖紙為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算，沒有設(shè)計(jì)圖紙的按住宅使用面積乘以1.3系數(shù)，如有疑義以實(shí)際測量為準(zhǔn)。

　　問：居室內(nèi)應(yīng)該安裝幾片暖氣，溫度才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？

　　答：一個(gè)房間中究竟安裝多少片暖氣片才算是夠，要依據(jù)房間的大小、樓層、朝向等來設(shè)計(jì)。對于用戶來說，關(guān)心的不應(yīng)該是房間里究竟安裝幾片暖氣，而是房間里的溫度是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。

　　問：對享受城鎮(zhèn)較低生活保障待遇和優(yōu)撫對象家庭在收取采暖費(fèi)時(shí)有何政策？

　　答：凡享受城鎮(zhèn)較低生活保障待遇和定期撫恤、定期補(bǔ)助的優(yōu)撫對象以及家庭成員中有享受傷殘撫恤金的城鎮(zhèn)無工作二、三等傷殘人員，憑市民政局統(tǒng)一印發(fā)的《天津市較低生活保障金領(lǐng)取證》《定期撫恤金領(lǐng)取證》《定期定量補(bǔ)助領(lǐng)取證》《革命傷殘人員證》，到當(dāng)?shù)毓崾召M(fèi)單位一次性交清供熱費(fèi)用，然后持供熱單位開具的收據(jù)到街道辦事處辦理領(lǐng)取供暖補(bǔ)貼手續(xù)。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：住宅供熱建筑面積50平方米以下（含50平方米）采暖費(fèi)1000元以下的，按采暖費(fèi)50％發(fā)放；50平方米以上采暖費(fèi)超出1000元的，超出部分由用戶個(gè)人承擔(dān)。本版文/攝 新報(bào)記者 杜娟

　　限時(shí)督辦

　　南開區(qū)三潭路的周女士打來電話說，夏天的時(shí)候家里的供熱管道因樓道里發(fā)生火災(zāi)被燒壞了。供熱站說燒壞的這段管道應(yīng)是市民自行維護(hù)的，所以現(xiàn)在燒壞了不能使用，只能是居民付費(fèi)購材料，供熱站可以維修，若不付費(fèi)今年就不能供熱了。

　　聽到周女士的情況，市供熱辦的專業(yè)立刻和周女士家所屬的玻纖總廠供熱站取得了聯(lián)系，經(jīng)過協(xié)調(diào)，供熱站承諾，今天就為周女士家中的供熱管道進(jìn)行維修，解決供熱難題。編輯：凝水

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