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請教從事物業(yè)客戶服務高人!

  編輯:海南房產(chǎn)網(wǎng)   發(fā)布日期:2016-09-10 00:00:00  有效期:發(fā)布當天    閱讀 649 次

閱讀聲明:文章內(nèi)關于戶型面積的表述,除了特別標明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
我為一家大型物業(yè)管理企業(yè)的客戶前臺負責人,請高人為我指點。我剛來到這里,這里比我之前的工作規(guī)范且合理。請為我指出一套切合實際又行之有效的辦法。特別是一些關于投訴,和人員工作安排的事宜。謝謝!?。?p>

較佳答案 關于投訴,要特別重視,較關鍵的是要處理及時,只要是業(yè)主提出的問題,再小都不能忽視,否則就會小事變大,較后無法收拾.造成你工作的備動.較好建立一個投訴登記表,規(guī)定必須回答或解決的時限,而且在解決時一定要保持高度的耐心和責任心.較后要有一個客戶的滿意調(diào)查或反饋.還有就是要注意平時與業(yè)主的溝通,建立起一種和諧互信的人際關系,長此以往,即使你有一些小的過失業(yè)主會盡可能的諒解.這樣你工作起來就會輕松.關于人員安排,要根據(jù)小區(qū)的建筑面積、收費標準、安全設施的配置、大門、通道等的布局來合理安排,既要保證小區(qū)的正常秩序及各種功能的正常運行,又要節(jié)約有限的經(jīng)費。關于收費標準,要根據(jù)物業(yè)形態(tài)、地區(qū)差異、當?shù)叵M水平等來綜合考評制定,當然,還要到當?shù)匚飪r部門備案。余下的,就靠你自已在工作中摸索總結(jié)了,祝你工作順利!

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